阿里巴巴正建立電商媒體生態系統

Susan Wang | 2016-03-02

阿里巴巴正建立電商媒體生態系統

互聯網和商業加速全面滲透和融合,今天已經形成「無電不商」的局面。阿里巴巴集團行政總裁張勇表示,零售商需要一改固有的觀念,不應只讓電子商務淪為產品其中一個次要的銷售渠道,而是應該利用電子商務作為市場推廣及品牌建立的途徑。

張勇於杭州舉行的「2016天貓全球商家大會」上表示,時下愈來愈多的消費者將個人生活融入社交媒體和智能手機當中,所以品牌傳播和市場推廣已不再只是單單關於銷售的問題,更重要的是應透過線上與消費者建立良好關係。時下愈來愈多的商家亦開始察覺到,品牌及巿場推廣在互聯網時代被重新定義。

阿里巴巴作為中國最大的網上購物平台,呼籲零售商除關注天貓或淘寶貨架上的銷售數字外,也應發掘使用該平台所得到的另類好處。

事實上,張勇形容天貓為阿里巴巴「電子商務媒體生態系統」的一塊基石,因天貓能通過各種數碼渠道接觸消費者,可以讓阿里巴巴在中國的4.07億個年活躍用戶直接消費購物之餘,消費者亦可於瀏覽平台時得到相關的市場推廣信息。

張勇指出,阿里巴巴希望藉電子商務平台連接媒體,而在過去兩年,阿里巴巴已通過合作及投資多間中國著名的的互聯網媒體,例如公司擁有新浪微博的股權、收購中國領先的手機瀏覽器供應商UCWeb及計劃全購中國最大的視頻網站優酷和土豆。

整個泛媒體平台

這些投資都旨在幫助商戶進行具針對性的多渠道廣告及市場推廣活動,以提高品牌知名度,從而帶動其天貓店舖的銷售。例如零售商能夠在UCWeb產品手機搜索引擎神馬及手機內容整合軟件UC頭條上,放置廣告和品牌建設的內容。

張勇補充,阿里巴巴目前擁有的手機應用程式亦內建了購物資訊,如淘寶頭條及手機淘寶內的社交程式「微淘」,後者更容許商戶用文字、視頻和互動遊戲智能手機與用戶進行互動。

這似乎無甚特別之處,不過,張勇指出,關鍵在於數據,阿里巴巴集團可以從用戶網上購物及瀏覽行為收集到有價值的數據。「數據是相通的。無論是投資微博,還是投資優酷,我們做的第一件事就是打通ID,這樣能夠更好的讓商家獲取目標消費者,從而去運營他們目標的消費者。」

內容與商品元素結合

張勇鼓勵零售商戶定期發佈創新及原創的內容,可以吸引到消費者之餘,亦增加消費者對品牌的了解及認同,培養出一群忠實客戶。而商戶亦可與中國網絡紅人及網購專家合作,透過社交媒體傳播商戶的市場推廣資訊。張勇認為,此所謂用戶原創內容,「他們不會自己生產產品,但能夠展示一套生活方式。」

張勇補充,阿里巴巴正在搭建一個最好的用戶原創內容的平台,一個容許商戶進行交易、品牌推廣,及多渠道管理其客戶的平台。

電商改變百年國際品牌營運模式

愈來愈多的國際品牌也開始利用阿里巴巴所提供的廣告和市場推廣工具,中國消費者認識他們的品牌。寶潔(P&G)大中華區副總裁許敏表示,各大商家應將競爭的重心由產品銷售轉向以消費者為本,要逐步移向內容社區的營運,以至回到提高用戶及消費者體驗層面。她說,電商平台能幫助品牌商實現組織內部的脫胎換骨,改變了寶潔百年以來的品牌營運模式。

雅詩蘭黛(Estee Lauder)網絡營銷總經理朱正華指出,今年應把更多媒體資源投入到電商環境內,而電商平台需要創造出更友好的界面,或者更順暢的流程,只要兩邊都能做到,就能將電商平台由一個銷售渠道打造成綜合營銷平台。

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