阿里擬年內打造1萬間「天貓小店」 B2B新零售賦能零售店升級

阿里足跡團隊 | 2017-08-28
阿里巴巴賦能傳統小店實踐新零售模式,圖為位於杭州的維軍超市。
阿里巴巴賦能傳統小店實踐新零售模式,圖為位於杭州的維軍超市。

自上月在第二屆淘寶造物節現身的自助咖啡購物店「淘咖啡」及孵化了兩年終於正式對外宣佈的新零售超市「盒馬鮮生」之外,阿里巴巴在新零售的實踐又有新動作。阿里巴巴旗下零售通宣佈,以新零售模式營運的「天貓小店」正在投入服務。

零售通是阿里巴巴針對線下零售小店推出的一站式進貨平台,能夠為社區零售小店提供訂貨、物流、行銷、增值業務等全方位服務,是一個針對商業對商業(B2B)的平台,這次通過新零售模式,賦能傳統小店,提升商業對消費者(B2C)的服務能力。

零售通的目標是讓小店沒有難做的生意,利用新零售的形式,更好的服務數百萬零售小店及其消費者,擁抱DT(數據科技)時代。背靠阿里洞察消費者的能力,小店可以了解周邊客戶的喜好及需要,調整貨架及店面擺設,料有助提升小店的營運效率,同時方便消費者選購自己合適及喜歡的產品;預計在本財年底前,天貓小店的數目將會突破一萬間。

阿里巴巴集團首席執行官張勇表示,用數據賦能天貓小店、打通全管道背後的意義,是希望通過數字技術、互聯網平台,建立一個跟所有品牌商、合作夥伴共用的渠道,讓貨物流轉更具效率,同時能夠使得中國數百萬零售從業者、小店店主們,能夠獲得一個透明的渠道,跟大的商家、大的零售商一樣獲得同樣的權利、機會,使全世界的好貨都能夠進入中國任何城市的用戶手裡。

阿里巴巴集團首席執行官張勇表示,希望通過運用大數據及信息化,讓小店沒有難做的生意。
阿里巴巴集團首席執行官張勇表示,希望通過運用大數據及信息化,讓小店沒有難做的生意。

「千店千面」按消費者需要進貨

以服務消費者為中心,零售通選擇以消費者住所附近100至500米的範圍,作為天貓小店的選址考慮。有別於網購,天貓小店會根據每間店舖輻射的消費者,整理淘寶天貓數據,找出最適合這間超級市場和社區的產品。

阿里巴巴集團副總裁、零售通事業部總經理林小海指出,不同於傳統便利店的加盟打造統一品牌,1萬家天貓小店將是「千店千面」的形式。根據店面大小、老闆年齡、資金狀況,方圓一公里內消費者的組成,從而去決定商品種類。他說︰「如果他周圍鄰居有100隻狗,我們會推薦他賣狗糧。如果他附近的鄰居有100個小孩,我們會讓他賣尿片。」

每間天貓小店還會有至少一排專屬的天貓貨架。背靠淘寶、天貓的龐大商業生態,天貓國際上的大牌子、聚優惠貨架、迪士尼專區等等,包括進口商品、線上開發的淘品牌,以及農村淘寶的源頭好貨等等,都將走進小店貨架。讓小店有限的貨品陳列,擺放較具競爭力的優質商品,極大程度滿足周邊消費者的喜好。

阿里巴巴集團副總裁、零售通事業部總經理林小海指,天貓小店的一大特色就是以「千店千面」的形式出現,商店會按照就近消費者的喜好提供商品,滿足消費者所需。
阿里巴巴集團副總裁、零售通事業部總經理林小海指,天貓小店的一大特色就是以「千店千面」的形式出現,商店會按照就近消費者的喜好提供商品,滿足消費者所需。

倉庫分三等級   提升送貨時效

除了洞察消費者需要之外,零售通也在服務方面為傳統小店進行提升。零售通會將倉庫分成三級制,以提升供貨給這些小商戶的效率,包括覆蓋三至四個省的區域倉,以存放低頻採購的差異性商品為主;覆蓋兩至三個地級市的城市倉就會以快消商品為主;而一些高頻商品,則會存放於前置倉,每個前置倉僅覆蓋一個區縣。

零售通承諾在城市倉覆蓋範圍實現T+1日送貨時效,其他區域T+2日,售後服務承諾48小時內解決客戶問題。

零售通於未來一年,將會從今天的800個區縣,擴展至1500個區縣;並會進入垂直行業,未來一年計劃覆蓋4萬間母嬰店。

店舖改造後   錄銷售及客量增長

林小海指出,目前中國有超過600萬間小店,大都是夫妻經營的店舖,有70%以上在三至六線城市,過去10年店舖數目基本穩定。而店主有80%已屆45歲以上,通常對於智能手機及互聯網都不太熟悉。店主每天開店時間超過12小時,在華南地區基至每天開店15小時,惟收入仍然微薄。

對於在零售通月採購額1萬元人民幣以上、商店位置好、人流量大、商品品質有保證和服務態度好的優質小店,零售通將提供天貓品牌授權,讓小店變身為豐富、專業、智慧和有溫度的「天貓小店」。

維軍超市就是一例。位於杭州市西溪路418號,維軍超市是第一批獲得天貓品牌授權的天貓小店之一。店主黃海東指出,過去進貨全靠自己推斷,現在進甚麼貨都可以依據排行榜推薦,而且不乏進口食品及網上大熱的商品。對於他個人而言,也不用親身去跑批發市場,輕鬆得多。

黃海東坦言,維軍超市在進行改造之後,銷售額環比提升了45%,客流量提升了26%,預計全年毛利有望增收超過40萬元人民幣。

維軍超市在實踐新零售之前是一家傳統的超市,店主黃海東指出,過去進貨全靠自己推斷,現在進甚麼貨都可以按排行榜推薦等參數來判斷。
維軍超市在實踐新零售之前是一家傳統的超市,店主黃海東指出,過去進貨全靠自己推斷,現在進甚麼貨都可以按排行榜推薦等參數來判斷。

想像空間廣闊   有望接入阿里生態

未來一年, 零售通的目標是覆蓋100萬間商店,店舖平均SKU數和店舖平均GMV 繼續翻倍,2020年佔到中國B2B(商業對商業)市場的三分之一。

事實上,阿里巴巴的生態系統十分豐富,除了淘寶天貓之外,還有阿里健康、飛豬、農村淘寶、菜鳥驛站及阿里媽媽等,未來還有望對已獲品牌授權的小店接入更多商品及數據,賦能他們走上新零售之路,不單是打通線上線下的市場,還對消費者有更深入的了解,以及智能的分析。

林小海說,未來,天貓小店有機會發展成生態服務中心,既是一間超市,又是一間郵局,甚至可以是一間社區銀行。

目前零售通覆蓋了50萬家商店,是B2B平台之中覆蓋店數最多的平台之一。零售通的商店採購頻率、採購SKU(單品)數和採購額都遙遙領先行業平均水準。過去幾個月,零售通每月環比增長超過50%。7月同比去年增長28倍。

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