阿里平台治理年報出爐 拆解打假工作

阿里足跡團隊 | 2017-04-03
「2016阿里巴巴平台治理年報」出爐,報告指出,阿里巴巴集團去年在綫下打假方面取得豐碩成果。
「2016阿里巴巴平台治理年報」出爐,報告指出,阿里巴巴集團去年在綫下打假方面取得豐碩成果。

阿里的打假工作已經有十多年歷史,集團亦將打假視之為持久戰,平台治理部由啟動不同的專項打假行動、與政府部門及企業合作,以至提出起訴,多渠道地推進大量平台治理的工作。日前阿里巴巴平台治理部發佈了「2016阿里巴巴平台治理年報」,總結過去一年圍繞知識產權保護、品牌合作、品質提升等多方面的工作。阿里巴巴首席平台治理官鄭俊芳呼籲各界,建立以數據為基礎、以知識產權保護為目的之體系,攜手打擊假貨。

這是阿里巴巴連續第二年發佈,以知識保護、商品管理為核心的專項年報。阿里巴巴平台治理部邀請了近百個國內外品牌,就國際知識產權保護的協同與分工進行深入交流,這是平台治理部圍繞品牌合作在國內啟動的首場路演。

阿里巴巴首席平台治理官鄭俊芳表示︰「在過去一年,我們圍繞『追殺』、『共治』兩個關鍵詞,窮一切手段,團結一切可以團結的力量,讓朋友多多的,讓敵人少少的。」表明了阿里巴巴聯合各方共同打假的決心。

阿里巴巴首席平台治理官鄭俊芳呼籲各界,建立以數據為基礎、以知識產權保護為目的之體系,攜手打擊假貨。
阿里巴巴首席平台治理官鄭俊芳呼籲各界,建立以數據為基礎、以知識產權保護為目的之體系,攜手打擊假貨。

根據「2016阿里巴巴平台治理年報」,截至2016年12月31日,平台治理向公安機關提供綫索下的破案涉案總金額超過30億元人民幣,是2015年的兩倍。到底平台治理部做了些甚麼?打假又有多重要?打假的工作如何發揮效果?以下採訪了阿里巴巴首席平台治理官鄭俊芳,和大家深入了解集團的打假工作。

創新技術   採取主動出擊  

阿里足跡︰平台治理部是甚麼?有何作用?

鄭俊芳︰平台治理部是阿里巴巴集團於2015年底成立,專責集團商品管理、信用體系升級、平台規則完善、知識產權保護等事宜,我們的使命是打造、守護阿里巴巴電商經濟體的公正、健康及可持續發展。

阿里足跡︰平台治理部怎樣打假?有利用集團的技術嗎?情況是怎樣?

鄭俊芳︰有的,網上世界是虛擬環境,信息的真實性,以及買賣雙方的誠信度都尤為重要。舉例,我們目前已在淘寶網全面推行賣家實人認證,要求個人賣家開店,在上傳身份證等規定證件後,還需通過「人臉識別」等方式進行實人認證,此項要求並在去年6月,從個人賣家擴展至企業賣家。

另外,我們還搭建了一套先進主動防控系統,從技術、數據等維度對其不斷完善,去年我們就以這個系統為基礎,並以確保商品真實有效為目的,開展了多個打假的專項行動,例如「掃霾行動」、「虛假宣傳治理」等等;其中「掃霾行動」就利用了大數據算法排查出一些堆砌品牌名稱、濫用名牌關鍵字等誤導消費者的現象,並通過發布攔截、信息刪除、搜索流量管控、營銷活動限制等手段對違規行為進行處理。

去年全年主動攔截、刪除的商品量為同一時期由權利人提出投訴而刪除的商品量之26倍。在2015年時,這一數字只是8倍,去年上半年就已攀升至16倍,這個數據增長背後,反映了權利人假貨識別的知識正持續提升,同時平台治理的主動防控系統攔截疑似侵權商品的能力也正不斷進步。

阿里足跡︰除了確保網上信息的真實性,平台治理部還會做甚麼?

鄭俊芳︰事實上,平台治理部的打假工作是從多角度、多渠度的方式進行,我們會從主動保護知識產權、建立誠信投訴機制、抵制信用炒作,以至與商家品牌及政府合作。例如, 針對賣家方面,於去年6月,我們發佈規則,禁止售假貨的商家通過借用、冒用、購買身份證等方法,到淘寶網註冊「虛假帳號」開店,此規則亦於去年11月,已經擴展至集團旗下的所有電商平台。平台治理通過大數據,對新增及現有的淘寶帳號進行掃瞄;一旦新增淘寶帳戶被大數據識別為售假者的「虛假帳號」,則系統會拒絕讓其開店。

阿里足跡︰綫下的情況又是怎樣?有何成果?

鄭俊芳︰我們在綫下打假取得豐碩成果。截至2016年12月31日,平台治理向公安機關提供綫索1184條,協助警方抓獲犯罪嫌疑人880名,搗毀涉假窩點1419個,破獲案件涉案總金額超過30億元人民幣,是2015年的兩倍。

過去一年,阿里巴巴在綫下打假方面的成績較2015年顯著進步。
過去一年,阿里巴巴在綫下打假方面的成績較2015年顯著進步。

提升質素  消費滿意度增

阿里足跡︰目前市場上製造及銷售假貨的情況是怎樣?

鄭俊芳︰在我們綫下打假的過程中,發現製售假產業鏈出現「境外生產,境內銷售」的趨勢,例如2016年,平台治理「打假特戰隊」協助警方破獲了一宗假冒潤滑油案。這宗案件的假冒潤滑油產自東南亞,然後運輸至國內各個港口,再通過多種渠道銷往全國各地。

假貨問題不止中國獨有,也是全世界面對的難題。海外打假已成為新戰場,阿里巴巴也必須走出去,尋找目標一致的戰友,繼續依靠中國警方及國際刑警組織等拓展合作。我們有信心,各方繼續通力合作,是搗破這些製售假集團的良方。

阿里足跡︰那麼阿里是如何與社會各界(包括商家及政府)合作的?

鄭俊芳︰我們是一個政企聯動的關係,阿里巴巴積極與各方開展合作,例如我們已經與國家工商局、質檢局、食品藥品監督管理局等部門開展專項合作;也參與到商務部聯合國家七部門成立的「反炒信聯盟」,抵制信用炒作,並憑藉在此方面之豐富經驗,而獲推舉為首屆輪值主席。除了與政府合作的例子,我們亦結集社會各方的力量,例如本年初,我們就倡議並聯合Dulux多樂士、Louis Vuitton、SWAROVSKI等20多個品牌方共同發起全球首個「大數據打假大聯盟 」,致力於運用大數據和互聯網技術令打假過程更高效及透明。

此外,直至去年12月底,已經有252個國內外品牌加入到我們的「權利人共建平台」。這是全球首個真正意義上,以品牌權利人為中心的「電商+權利人」共建體系。平台運用國際通用的「通知——刪除」維權規則,向權利人推送平台難以確認的疑似侵權信息,由權利人審核確認侵權後,即可通過系統進行「一鍵維權」,這樣可以令權利人的知識與阿里巴巴的數據更好的結合在一起。截至去年12月底,權利人推送鏈接響應率高達95%以上。未來我們會繼續積極與權利人互動,共同處理假貨問題。

阿里足跡︰事實上,打假的重要性是甚麼?對業務有何具體作用?

鄭俊芳︰這是非常重要的,從數據可以看到我們不斷推進平台治理之下,消費者的滿意度亦持續提高。2016年,淘寶平台消費者因懷疑買到假貨而發起的退款率,較上年下降32%。而淘寶平台消費者因懷疑商品有品質問題而發起的退款,較去年下降17%。可以看到一系列的平台治理工作,令集團旗下平台的運作質素提升,對業務帶來正面作用,更重要的是整個社會對知識產權的保護意識亦因而提升。

阿里巴巴持續投入打假之下,淘寶平台上,消費者因懷疑假貨或產品質量問題而退款的情況明顯減少。
阿里巴巴持續投入打假之下,淘寶平台上,消費者因懷疑假貨或產品質量問題而退款的情況明顯減少。

阿里足跡︰打假有沒有成本?集團花了多少錢? 

鄭俊芳︰打假是有成本的,舉個例,過去一年,為了保障消費者有良好的購物體驗,集團投入了8700萬元人民幣的抽檢費用,抽檢了8.4萬單商品;其中商品品質抽檢已覆蓋了23%的天貓商家。不過能夠打造、守護阿里巴巴電商經濟體的公正、健康及可持續發展,集團會繼續積極打假的工作。

各方合力    形成打假體系

國務院發佈了《關於新形勢下加強打擊侵犯知識產權製售假冒偽劣商品工作的意見》,要求到2020年基本形成行政執法、刑事執法、司法審判、快速維權、仲裁調解、行業自律,以及社會監督協調運作的打擊侵權假冒工作體系。

阿里巴巴率先將此《意見》內容落實,近日宣佈與浙江工商局加深戰略合作,啟動「工商阿里大數據交互平台」,善用阿里的大數據、雲計算及人工智能等的技術,來提高市場監管水平。

安利公司(Amway)是其中一間與阿里展開打假合作的品牌公司,其商業合規部門調查總監沈實現今日亦到場分享了雙方合作打假的具體過程。他坦言,公司並不是一開始跟平台合作,但想深一層,也不是一味指責說為何你讓別人賣假貨,而是採取共同治理的態度。

他說︰「其實我認為,這個假貨不是平台生產的,我們通過與平台合作,一同杜絕假貨,其實大家所追求的都是一樣,合作才會達到一個更好的效果。

的確,假貨問題有賴社會各方合力應對。鄭俊芳指,阿里巴巴將持續呼籲改善立法、嚴格執法、加重刑罰治理假貨,邀請各界共同參與打假之路。

安利公司商業合規部門調查總監沈實現到場分享與阿里巴巴共同開展的打假工作。
安利公司商業合規部門調查總監沈實現到場分享與阿里巴巴共同開展的打假工作。

阿里巴巴平台治理部打假工作 

阿里巴巴平台治理部打假工作
阿里巴巴早於2002年就開始保護知識產權的工作,並於2011年開始聯動線上線下打假,至2015年起,更利用大數據加強打假工作。

想進一步了解阿里巴巴平台治理部工作,請點撃下圖或「深入阿里 透視知識產權保護工作」

深入阿里 透視知識產權保護工作

阿里巴巴去年打假成果一覽︰ 

阿里巴巴2016年打假成果
阿里巴巴2016年打假成果
阿里巴巴2016年打假成果
阿里巴巴2016年打假成果
阿里巴巴2016年打假成果
阿里巴巴2016年打假成果

 

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