阿里升級會員體系 「88會員」專享多重優惠及服務

阿里足跡團隊 | 2017-07-31
「淘氣值」有300、1,000、2,500三個等級,分別對應普通會員、超級會員和APASS。
「淘氣值」有300、1,000、2,500三個等級,分別對應普通會員、超級會員和APASS。

阿里巴巴集團宣佈,將每年8月8日定為「88會員節」,不但會在當日舉辦狂歡活動,還會推出大量優惠給會員專享。阿里同時將旗下會員體系升級,原本的天貓淘寶會員已統一升級為「88會員」,當中淘氣值達1,000分以上的超級會員,可享受一系列的購物折扣、優先購買新產品,以及參與指定活動等待遇。有市場分析預期,阿里生態體系內的其他會員體制也有望於未來全面打通,對於提升消費者服務及體驗有非常正面的作用。

儲分機制鼓勵用戶參與互動

天貓淘寶的會員體系升級為「88會員」,仍會繼續沿用「淘氣值」來作為劃分會員等級的標準。值得留意的是,與其他一般會員制度有別,「淘氣值」並不單單以每位消費者的購物額度來計分,還會因應用戶的購買頻次、互動(包括對商品作出評價、分享及回應提問),以及信譽等因素,而綜合計算出來;分數是根據最近12個月的消費行為來計算,於每個月8日進行更新。

「淘氣值」並不只依據購物金額來計算,還會因應用戶的購買頻次、互動及信譽等因素,綜合計算出來。
「淘氣值」並不只依據購物金額來計算,還會因應用戶的購買頻次、互動及信譽等因素,綜合計算出來。

「88會員」計劃之下,除了天貓淘寶,飛豬、淘票票等阿里旗下的業務平台,也會以同樣的標準來計分,「88會員」可以儲分的機會也隨之而增加。有市場分析認為,阿里旗下生態,包括購物、出行、健康及娛樂等範疇的會員系統,有望隨着這次升級而全面打通,包括優酷土豆、阿里影業、高德地圖、餓了麼、螞蟻金服和菜鳥等,相信可以共同加強為會員所提供的服務及體驗。

「淘氣值」目前分成300分、1,000分、2,500分三個等級,第一級為普通會員,當獲取1,000分以上時,就可成為超級會員,然後當用戶達到2,500分以上時,則有機會被邀請成為APASS會員。

會員專享優先購物及獨家活動

針對全新的「88會員」計劃, 8月8日當天將有多項活動推出,首先包括有「88會員專享店」,將向超級會員或以上等級的會員,提供獨家產品,以及價格優惠,將覆蓋魅力惠、天貓國際海外直營、喵鮮生及銀泰西有等;未來,也會通過「88會員專享店」推出新產品,讓會員可優先購買,提前享受。

同時,「寵愛無限」演唱會也將於8月8日,在上海梅賽德斯——奔馳文化中心舉辦,讓超級會員及以上等級的會員專享,該演唱會將請來蔡依林、林宥嘉、張靚穎、莫文蔚、李榮浩及梁靜茹等9大明星。

阿里首次舉辦「88會員節」,今年8月8日將於上海舉辦演唱會「寵愛無限」,讓「淘氣值」達超級會員或以上等級的用戶有機會專享此活動。
阿里首次舉辦「88會員節」,今年8月8日將於上海舉辦演唱會「寵愛無限」,讓「淘氣值」達超級會員或以上等級的用戶有機會專享此活動。

此外,阿里亦與多個品牌合作,為「88會員」提供折扣優惠,以超級會員為例,將有機會獲得中石油94折加油卡、萬豪國際酒店集團金卡或銀卡身份之尊享待遇,以及Rimowa、Fissler、Ray-ban、Levi’s、Godiva及野獸派等知名品牌的會員聯盟全年全店88折卡。

天貓超市也向「88會員」中的超級會員提供「88會員專享折扣卡」,讓超級會員在享受平台上已有的單品優惠、店舖優惠、天貓購物券及紅包等優惠的同時,享受更多折扣。

APASS助品牌物色最高端客戶

APASS是會員等級之中最頂尖級別的一類用戶。事實上,過去阿里一直為APASS會員提供多項專享服務和優惠。這批用戶可以直接聯繫客戶經理、退款實時到賬及每天可享一次退貨包郵等貼身又貼心的服務。

根據阿里研究院去年發佈的「品質生活指南——互聯網高端消費橙皮書」,APASS會員之中,有60%為女性用戶、有60%為80後出生的客群、有超過60%的家庭月收入超過5萬元人民幣,以及近9成的受訪者有60%以上的消費都是在互聯網上進行的。APASS中,又以新中產潮媽、商務精英、資深淘寶達人及創業一代四大類別為主。

可以看到APASS會員都是一些互聯網高端消費者,而這正正配合不少大型品牌,正在積極物色高端消費者的策略,希望通過線上線下活動,達到宣傳和傳播之效。今年,阿里也為APASS會員舉辦過多場線下活動,包括登上郵輪遊玩、到澳洲品酒及參與時裝周等等。

APASS會員覆蓋了一批高端客戶,今年6月,阿里邀請了上千名APASS會員登上七星級遊輪「淘氣喜悅號」,享受夢幻之旅。
APASS會員覆蓋了一批高端客戶,今年6月,阿里邀請了上千名APASS會員登上七星級遊輪「淘氣喜悅號」,享受夢幻之旅。

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