阿里知識產權保護科技升级 侵權商品24小時內下架

阿里足跡團隊 | 2017-08-10
阿里巴巴首席平台治理官鄭俊芳表示,品牌信任對阿里巴巴至關重要。「知產快車道」的推出,同時多項新措施的重大進展,均突顯出阿里巴巴維護權利人利益,為行業履行知識產權保護的最佳實踐。
阿里巴巴首席平台治理官鄭俊芳表示,品牌信任對阿里巴巴至關重要。「知產快車道」的推出,同時多項新措施的重大進展,均突顯出阿里巴巴維護權利人利益,為行業履行知識產權保護的最佳實踐。

阿里巴巴平台治理部在北京舉行品牌權利人會議,並宣佈升級旗下的知識產權保護平台,利用阿里巴巴的先進技術能力,推出「知識產權快車道」(Express IPP,下稱「知產快車道」)計劃,進一步加強平台治理。在試行該計劃的首個月,幾乎所有的投訴(惡意投訴除外)均於24小時內進行處理,其中有超過八成的侵權商品連結被刪除。這反映了阿里巴巴平台治理與各品牌及知識產權持有人的緊密合作及互信關係。

阿里巴巴試行「知產快車道」計劃的一個月以來,成功將96%的投訴於24小時內進行處理,速度較以往的3至4天大為提升;而在此96%的個案之中,有超過83%的侵權商品的網絡連接被刪除,而餘下的17%大多屬於資料不足,或者與權利人投訴文件內容不相符等。

阿里巴巴首席平台治理官鄭俊芳表示︰「品牌信任對我們至關重要。知產快車道的推出,同時多項新措施的重大進展,均突顯出阿里巴巴維護權利人利益,為行業履行知識產權保護的最佳實踐。」

阿里巴巴平台治理部「知識產權快車道」計劃。

利用先進技術進行分析  侵權者無所遁形

阿里旗下的知識產權保護平台是讓品牌及知識產權持有者在發現侵權商品時向平台反映的重要平台。這次技術升級內容有幾項特點,其中包括憑藉阿里自身擁有的先進技術,以算法及數據模型,在文本、圖片及用戶行為方面進行識別和分析,構建更自動化的投訴處理、分析及產品真偽辨識體系。

其中,文本分析模型不僅能夠對「關鍵字」作對比,還能對文字信息的語法、語義進行分析;圖像識別模型可以用於識別商品圖片中出現的涉假信息,包括OCR(Optical Character Recognition,光學文字辨識)文字識別、LOGO商標識別、「以圖比圖」等演算法;行為識別模型能根據商家異常行為,包括發佈行為、交易行為等,快速鎖定售賣侵權商品的商家,並對其進行相應的處置。

阿里亦通過改進搜尋引擎最佳化(Search Engine Optimization,SEO)令用家更容易搜尋得到知識產權保護平台等。

值得一提的是,「知產快車道」設有求助熱線「在線萬象」服務,讓平台治理的專門團隊加快對查詢之回應,用戶的等待時間由500秒縮減至100秒以內,同時主動聯繫新的知識產權平台用家,以及主動協助較為複雜的個案。

系統升級下,中文、英文以外,新增支持葡萄牙文、西班牙文、法文及俄文等多國語言的商標信息輸入,可以令品牌保護的範圍更廣泛。

此外,阿里巴巴平台治理部亦特意將惡意投訴排除在外,利用人工智能的技術來設定出懲惡揚善的機制,將使用虛假資料進行惡意投訴者識別並剔除,相應加快平台對有效投訴的處理效率。

持續與品牌權利人溝通  建透明互信機制

阿里巴巴亦十分重視與品牌權利人的溝通和交流,定期會與他們進行交流會、培訓及問卷調查,每年亦會發放平台治理年報,對外披露於平台治理方面的工作及進展,盡量以透明高效的方式去進行知識產權保護的工作。

在這次公佈「知產快車道」計劃的會議上,有來自180個的品牌代表出席,與阿里巴巴一起商討如何進一步加強線上至線下的知識產權保護工作,共建互信。

其中,德國汽車工業協會中國區經理張琳表示︰「大家對阿里這幾年在保護知識產權的投入有目共睹。我們感受到了阿里的誠意,感受到了來自阿里的支持,這對肅清假貨有積極意義。」

張琳續強調︰「我們網上發現疑似售假連結後,第一時間與阿里溝通,阿里運用大數據分析幫我們鎖定了售假人信息、倉儲甚至源頭信息,協助執法機關進行精準的打擊,挽回了幾千萬經濟損失。」

阿里巴巴一直強調,平台治理需要各方共同參與,經常呼籲社會各界一起加強保護知識產權的意識,並共同推進相關工作。

德國汽車工業協會中國區經理張琳為與會者之一,他對於阿里巴巴保護知識產權的工作表示認同,並指阿里的大數據技術能力有助精準打擊侵權者。
德國汽車工業協會中國區經理張琳為與會者之一,他對於阿里巴巴保護知識產權的工作表示認同,並指阿里的大數據技術能力有助精準打擊侵權者。

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