二萬名村淘合夥人更名「村小二」 村淘3.0強化服務核心

權子涵 | 2016-10-27
村淘合夥人將正式更名為「村小二」,更強調服務者心態。
 

阿里巴巴集團的農村淘寶(簡稱「村淘」)戰略將於明日(28日)迎來標誌性的兩周年,此時一群農村創業者──村淘合夥人亦將正式更名為「村小二」。阿里巴巴集團副總裁、阿里鄉村事業部總經理孫利軍直言,「合夥人是一種創業心態,而村小二更強調服務者心態」,希望大家回到農村創業時首要著重的是「服務」,「才有可能在農村生根發芽」。

阿里的農村淘寶戰略早在2014年10月13日啟動,而農村淘寶的網站亦在28日上線。農村淘寶是阿里巴巴集團的戰略項目,通過與各地政府深度合作,以電子商務平台為基礎,搭建縣村兩級服務網絡,實現「網貨下鄉」和「農產品進城」的雙向流通功能,吸引到不少人回到農村創業。當時阿里巴巴便已定下計劃未來3到5年投資100億元人民幣,在農村地區興建10萬個村級服務站。

3.0戰略  凸顯服務者角色

孫利軍今年7月宣佈村淘升級至「3.0戰略」,提出「農村電商必須以服務村民為核心」。他稱,是次戰略升級的核心是在於責任及擔當上,「對於農村,我們這代年輕人要承擔更大的責任和擔當,要從生活、工作的方方面面提升農村整體生態環境。」而去年的村淘2.0戰略則是從商業層面考慮,呼籲大家回到農村創業。

在上述「3.0戰略」思路下,村淘重新定義了電商平台與村民、村淘合夥人與村民之間的關係,就像今次村淘合夥人由原先的「創業者」定位,透過「村小二」這個新稱呼凸顯「服務者」的角色。孫利軍指出,「農村市場是藍海,也是『無人區』」,目前全國有近2萬名合夥人,而過去兩年與各地「村小二」的深入接觸令阿里更了解農村,亦帶來最寶貴的一手經驗,「這是我們能夠迅速調整村淘核心戰略的依據」。他預期正式改名為「村小二」後,村小二們將更積極地探索農村消費背後的服務需求。

過去這兩年越來越多人與村淘一起回到農村創業,將發展農村電商視為自己的終生事業,正如孫氏所述,期望這些紮根於全國各個村淘點的創業者和一線工作人員也能像阿里巴巴的小二一樣,「以服務者心態給村民提供更多便利,一起創造更好的生活。」

孫利軍稱,阿里希望每一個村小二都能成為品牌的專業顧問,因為「村小二與品牌商的關係也不再是簡單的銷貨或者代理」,而是更深度的合作,幫助品牌商發掘農村市場的深層次服務需求,為品牌在當地的口碑打穩基礎。

張曉東是阿里農村淘寶家裝類的一名「村小二」。他表示,農村大件商品運費險賠付金額提高,其實就多得於一名「村小二」的細緻觀察。「村小二在與村民的交談中注意到,不少想買大件家具的村民由於擔心物流和售後問題而放棄訂單。在村小二的反饋下,我們發現城市的大件物流賠付標準確實不適用於交通條件相對較差的農村。最終我們將村淘賠付標準提高到800元左右,極大保障村民安心購物,並正向促進消費。」張曉東認為,類似服務不僅令消費者和商家受惠,也會增加村民對「村小二」的信任與好感,拉近彼此距離。

國務院發展研究中心農村經濟研究部早在2014年預期,2016年全國農村網購市場有望突破4600億元人民幣——巨大的市場背後,最無法迴避的問題,便是大多數農村缺乏專業的售後顧問、電器安裝、定制化送裝等服務,加上物流和商品信息的不對稱,不少價格更實惠、質量更好的商品難以觸達農村市場。

接入阿里資源  發揮「三個中心」功能 

阿里兩年前啟動「千縣萬村」的「村淘」計劃, 而隨着村淘3.0戰略的不斷推進,並且提出了三個中心,即「生態服務中心」、「創業孵化中心」和「文化公益中心」,這些村淘站點已非購物和賣貨這樣簡單,而是接入阿里系從電商、金融、健康到文娛的全部資源,實現整個阿里生態圈及服務體系向農村伸延。「村小二」們也不再是簡單地代購代銷,他們將成為阿里巴巴為鄉村提供日常生活便利、創業培訓和支持、以及文化娛樂全方位服務的執行終端,將繼續發揮橋樑的作用,發現和挖掘農村市場的真實需求,解決村民購物痛點,幫助品牌實現最大價值。

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