門市拍網銷創雙贏

崔瀚文 | 2015-01-20

門市拍網銷創雙贏

中國互聯網消費的迅速增長,除了便利消費者外,商家亦可從中得益,而透過互聯網途徑,線上線下互相補位,甚至可為傳統市場注入新的活力。

在很多新商業模式出現初期,總會有人擔心是否會令當前的經營模式出現此消彼長的情況,電子商務亦難免經歷了這樣一個階段。

不過,從近年的商業模式上,可以看到的是各行各業對尋求脫變的熱切渴望,期望利用互聯網思維和互聯網技術,更有效的接觸到消費者,從而能夠達至企業競爭力甚至帶來整個產業的更新提升。

傳統而言,商店一般透過門店直接接觸到消費者,但門店數量再多,也不可能覆蓋絕大部分地區,尤其是中國的偏遠地區。但通過互聯網,經營一家網店,札根南方的企業亦可輕易接觸到北方的消費者,過程中更能直接接觸到不同地區的消費者,從而更能了解消費者的需求,可制訂更切合市場需求的產品策略。

互聯網的另一個特質是傳播迅速,直接改變了商戶接觸消費者的方式,以至品牌宣傳及消費者互動等。事實上,很多企業除將互聯網視作增加銷售渠道外,更看重的是將其定位為直接接觸消費者的行銷管道,期望透過網上討論區、社交網絡等途徑與消費者溝通,以及進行口碑行銷。

假如我是一個護膚品品牌商,相較硬銷每種產品的功效,可能在社交網絡上與消費者分享一些有用資訊,如轉季護膚小知識等,再告訴消費者品牌中有那些產品可以配合使用,這種透過知識分享的切入方式,比起單純的廣告或介紹更令人接受,亦更容易令用戶願意在朋友間進行分享。而消費者在門店獲得了良好服務,由於方便理由,可能最終還是會選擇網上購買,由此可見傳統和網上銷售的界限已愈來愈模糊,若能配合得宜,將可事半功倍。

互聯網除為了企業本身帶來拓展市場和服務的機會外,不同線上線下企業間亦可透過互聯網加強合作,從而達至優勢互補。舉個例子,買家可輕鬆在網上買到一套最新款的汽車音響,但很少人會懂自己安裝,這時候若購物平台能提供一條龍服務,把買家居所附近提供相關服務的汽車店列舉出來,甚至讓買家可選擇直接將音響送到店裡進行安裝,線上線下無縫接合,一條完整又方便的消費鏈便油然而生,消費者亦可獲得較只從網上或門市購物更佳的購物體驗。

上述情況可見,接觸消費者的途徑在互聯網時代已經變得不同,線上線下融合不單帶來更多商機,效率亦獲得提高,更能切合消費者的各種需求。這種趨勢持續下去,如何滿足消費者需求、喜好將成為企業的致勝關鍵,未來甚至會出現以消費者主導的C2B商業模式,驅動整個商務產生翻天覆地的變化。


崔瀚文
阿里研究院專家,自2013年加盟阿里研究院後,一直致力於研究中國的商務電子化及所處生態圈的課題,同時亦是《阿里商業評論》執行主編,對中國的商務電子化環境及市場有深入了解。

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