O2O助企業轉型

傅紀清 | 2016-02-18

O2O助企業轉型

香港作為傳統的進出口中轉站,一直享有從事外貿得天獨厚的條件及經驗。然而隨着互聯網興起,傳統外貿行業如服飾、玩具等,面臨全新挑戰。傳統的銷售方式包括展覽商品,可觸達的目標人群遠不及無邊界的互聯網用戶之多,更不說收集市場訊息再按需要調節產品的製作和銷售。傳統行業在「互聯網+」的衝擊下,該何去何從?

傳統行業需思考如何通過互聯網轉型

有危必有機,傳統行業需要更新換代,就要有從事網商的心態和頭腦:不把互聯網看作勁敵,而是思考如何通過互聯網轉型升級,包括通過社交媒體接觸和了解目標用戶的需求,改良或推出更具市場競爭力的產品。

一個典型的行業是玩具業。傳統玩具OEM業務競爭大,利潤趨式微,有玩具廠第二代接班人便積極尋找新出路,成功開創「玩具+糖果」的嶄新業務模式,通過締造親子共同玩樂的體驗,成功吸引父母和小孩成為忠實客戶。

除了繼續開設實體店和參加展覽外,更利用社交媒體創立「粉絲會」,定期舉辦玩具活動興趣班,並鼓勵父母把學習體驗分享到社交媒體上,鼓勵「粉絲會」成員交流和分享,更把模式帶到歐美和內地市場,培養跨國界粉絲團隊和發展粉絲經濟。

由此,通過實體店與互聯網,結合社交媒體,成功扭轉了上一輩只靠傳統接單方式,轉型品牌並發揮粉絲經濟的Word-of-Mouth效益。

實體店與互聯網及社交媒體的結合,是典型的O2O的策略之一。除了利用網絡吸引目標顧客增強互動外,另一個O2O的策略是通過網絡數據更好分析客戶需求,提供更佳的體驗。比如,過去大部分企業在經營實體店時,都費盡力氣去經營最重要的20%客戶。

如果企業善用網絡平台,收集並分析網上數據,掌握其他80%的客戶動向與需求,先幫客戶分等級,再落實到線下,根據不同需求提供度身服務,就能提供更稱心的客戶體驗。

O2O的策略應用還包括,從網絡數據中發現客戶需求,再進行實際產品的研發,打破傳統從供給到需求的路線,另闢一條從需求到供給的不同路徑,對業務開拓亦非常有幫助。

新世代買家已經改變了傳統的採購習慣,他們會先上網搜索資訊,再決定要跟哪一家企業接洽與談生意。他們使用電子商務,並非只是在尋找適合公司的產品,更是在尋找信譽良好的合作夥伴。

企業若能善用O2O策略,轉型升級以打造出自己的品牌和黏度高的用戶群,並以用戶需求為導向進行行銷,乃至研發產品、開闢新業務,發揮網絡與實體力量,最大程度地把握「互聯網+」的新機遇。


傅紀清
台灣網商會資深顧問,並擔任阿里巴巴B2B台灣暨香港分公司總經理,在跨境電商領域有豐富經驗。

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