雀巢健康科學與阿里健康實踐營養品新零售模式

阿里足跡團隊 | 2017-05-09
雀巢健康科學(中國)總經理顧欣鑫(左)和阿里健康董事、天貓醫藥館總經理康凱(右)代表出席簽訂戰略合作備忘錄。雙方將共同實踐以線上線下全渠道服務消費者的新零售。
雀巢健康科學(中國)總經理顧欣鑫(左)和阿里健康董事、天貓醫藥館總經理康凱(右)代表出席簽訂戰略合作備忘錄。雙方將共同實踐以線上線下全渠道服務消費者的新零售模式。

阿里健康與全球食品巨頭雀巢中國旗下雀巢健康科學簽訂合作備忘錄,雙方會在保健營養產品實踐全渠道的新零售模式。將來消費者可在附近線下門店嘗試產品及聽取線上營養師建議,再考慮店面直接下單或線上下單。

阿里健康是阿里巴巴集團「Double H(Health and Happiness)」戰略在醫療健康領域的旗艦平台,是阿里巴巴集團投資控股的公司之一。目前,阿里健康開展的業務主要集中在產品追溯、醫藥電商、醫療服務網路和健康管理等領域。

O2O全渠道   達至「三通」服務

事實上,阿里健康在新零售渠道方面早作佈局,包括有阿里健康的O2O平台、天貓醫藥館雀巢健康旗艦店、阿里健康大藥房等線上線下的全渠道;這次戰略合作之下,雀巢健康科學將通過阿里健康這些線上線下全渠道去接觸消費者。

同時,雙方會把雀巢健康科學在健康領域的科研和生產能力,與阿里健康的醫療服務網絡、產品銷售渠道以及大數據分析能力結合,通過數據驅動生產和銷售,更好地服務消費者。

通過這樣的新零售模式,讓消費者線上線下同步享受商品通、會員通、服務通的「三通」服務變得實在可行。所謂的「三通」就是通過「會員通」整合線上及線下的消費者數據,通過「服務通」來優化消費者購物體驗,以及通過「商品通」來提升庫存效率以至銷售流轉。

雀巢健康科學(中國)總經理顧欣鑫表示:「互聯網背景下,研究顧客需求的升級和消費習慣的變化,是新零售的必經之路。相信雀巢健康科學的品牌優勢,結合阿里健康的平台生態優勢,可以將雀巢優質、營養、健康的產品及時方便地呈現給更多的消費者。」

阿里健康董事、天貓醫藥館總經理康凱表示:「雙方攜手嘗試新零售,將打通電商平台與線下購買之間的渠道,縮短產品與消費者的距離,確保向消費者提供源自瑞士的高品質正品。」

中國新品首發    作試點項目

作為戰略合作的首個試點項目,雀巢旗下醫學營養品牌「BOOST麥力添能」蛋白粉,會通過阿里健康平台渠道在中國內地新品首發。該產品除了主打營養豐富之外,還針對平日其他蛋白粉口感欠佳,推出香草口味。

除天貓雀巢旗艦店、阿里健康大藥房等線上渠道外,銷售渠道亦將陸續鋪設到阿里健康牽頭成立的「中國醫藥O2O先鋒聯盟」連鎖藥房2萬餘家門店中。未來,消費者既可到門店嘗試及了解產品,也可在線上詢問營養師意見,而且可以線上或線下購物,非常方便。

隨着中國消費者的消費升級,對營養品需求與日俱增,對品牌和口味等也提出了更高要求。數據顯示,阿里健康平台營養品銷售增速迅猛,僅以天貓雀巢健康旗艦店為例,自從去年4月開店至今,今年第一季度銷售額已超去年全年。

值得留意的是,除了大眾對營養保健品的消費持續增長之外,去年10月國務院印發《健康中國2030規劃綱要》,明確「健康」是中國經濟社會發展重要標誌;可以預視中國社會對健康的關注程度只會有增無減。不過到底如何才可以在供應優質保健食品之餘,了解消費者真正的需要,做好服務才是未來在市場中突圍而出之道。

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