商業智慧化左右未來

阿里巴巴總參謀長曾鳴 | 2017-03-13
萬物互聯及人工智能將會無所不在,推動商業智慧化。萬物互聯及人工智能將會無所不在,推動商業智慧化。

若從互聯網「里程碑」1995年雅虎上市算起,互聯網至今發展了短短22年時間,期間帶來的變化卻超過所有人想像。我們今天經歷的技術變革,力量遠遠超過工業革命。未來二三十年,我們將創造更多價值,帶來更大變化,未來將是萬物互聯、人工智慧無所不在的世界。

在這變革背景之下,商業智慧化將是未來最重要的趨勢。什麼叫智慧化?核心是未來商業的決策將愈來愈依賴機械學習和人工智慧,機械將在很多商業決策上扮演非常重要的角色。例如大家看到的淘寶是網站,但它的核心其實是巨大的推薦引擎,讓每個人上來都能得到個性化服務,看到他最想要的商品。

這個推薦引擎就是人工智慧的應用,它是由很多種複雜演算法糅合在一起、自動進行海量資料處理的機器群。

其實到今天為止,大家熟悉的互聯網公司本質上都是人工智慧企業,都是把傳統商業智慧化的顛覆型創新企業。淘寶的本質就是利用人工智慧,隨著技術進一步普及,應用成本下降,愈來愈多行業快速走向智慧化。

應用人工智能來處理及分析數據,淘寶能夠向客戶推薦商品。應用人工智能來處理及分析數據,淘寶能夠向客戶推薦商品。

核心流程須全面綫上化

假如你是傳統行業的企業,怎樣掌握這些高端技術?其實,技術本身並不難,因為科技企業會把這些技術轉化成通用服務提供給大眾,就像雲計算現已非常普及,是簡單好用的技術基礎設施。同樣,人工智慧也會逐漸開放,成為通用的技術服務。實際上,淘寶、天貓累積技術這麼多年,已經通過雲計算這個平台對外開放。你要用的簡單演算法、一些人工智慧的模型,在阿里雲平台都能找到。

真正的挑戰是大家能不能用智慧商業的思路來重新審視自己所有的業務和流程,甚至進行全面的改造和創新。實際上,絕大部分企業目前的核心業務流程並未真正互聯網化,企業官網、網路銷售等屬於線上行為,但大部分是孤立的,並沒跟客戶建立持續互動關係。企業要走向智慧化,首先要完成核心業務流程軟體化、綫上化,必須完全構建在互聯網上,由軟體驅動,才具備往智慧化演進的可能。

你若實現了所有業務流程的軟體化、綫上化,就有可能做兩件事:

第一是以低成本積累活資料。在傳統商業思維下,資料是用來支援決策,你有什麼想法,你去搜集資料,再驗證你的想法,然後做決策。但在互聯網環境下,資料就是決策,機器通過資料處理,直接作出商業決定。同時,決策自然產生資料,開始新一輪回饋回圈。若你的資料不是即時紀錄,而是要花力氣去搜集,你就不可能做智慧化業務。

第二是消費者能跟你即時互動,給你回饋。每一次決策是否讓他滿意,比如淘寶給你推薦一個商品,你不喜歡就不會看,淘寶馬上就知道這個商品推薦得不夠聰明,它會把這個資訊放到資料庫裡,通過演算法調整,再給你推薦商品。

對於企業家和創業者,最重要還是你的洞察力,關乎怎樣把資料、客戶體驗、演算法有機地結合在一起,讓客戶體驗每時每刻都得到改進。

阿里巴巴總參謀長曾鳴

【轉載自《信報財經新聞》同日的署名文章】

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