【駛進新零售時代】瑪莎拉蒂攜手阿里巴巴開啟智慧門店項目

阿里足跡團隊 | 2018-03-22
瑪莎拉蒂智慧門店在上海的啟動儀式現場。
瑪莎拉蒂智慧門店在上海的啟動儀式現場。

瑪莎拉蒂(Maserati)中國攜手阿里巴巴開啟品牌首個智慧門店項目,率先於上海保利及北京保利進行試點,為京滬兩地客戶帶來體驗升級的服務,這成為豪華汽車進入新零售時代的一大標誌。

這兩家瑪莎拉蒂智慧門店提供包括人臉識別技術、智能導購在內的基於潮流科技的多重新零售體驗,還可以參與門店虛擬實境(Virtual Reality,VR)模擬賽車遊戲。此外,通過手機淘寶擴增實境(Augmented Reality,AR)掃描車身的不同部位,手機會呈現出包括車子前臉、側身及方向盤等相關細節,為消費者提供更全面的產品資訊。

借智慧門店提速品牌升級

作為豪華汽車品牌,瑪莎拉蒂強調以客戶服務為中心的經營之道,並致力於通過不同的創新方式來優化客戶服務。依靠智慧門店的創新技術,瑪莎拉蒂可以更了解客戶,並為客戶提供更加智能的購車體驗以及基於數據的定製化的客戶服務。

智慧門店是新零售時代的產物,將更好打通線上與線下兩條渠道,讓線下門店與線上網店無縫連接與融合,帶來更好的客戶體驗。

消費者可以通過VR感受駕駛瑪莎拉蒂的「速度與激情」。
消費者可以通過VR感受駕駛瑪莎拉蒂的「速度與激情」。

事實上,瑪莎拉蒂於2016年3月23日開設天貓官方旗艦店已極速取得理想的銷售成績,就在開業當天,瑪莎拉蒂首度發行100輛的SUV Levante,僅18秒已被消費者一掃而空。

「如今證明,這項決策非常正確。」瑪莎拉蒂中國董事總經理Alberto Cavaggioni(亞伯特‧卡瓦喬內)在回顧合作歷程時說:「科技創新和消費升級推動我們進入新零售時代,更好地將線上的便捷與線下的體驗相結合。」他認為,智慧門店作為天貓新零售時代的產物,將更好打通線上與線下兩條渠道,讓線下門店與線上網店無縫連接與融合,帶來更好的客戶體驗。

智能導購既貼身又貼心

阿里巴巴深刻理解瑪莎拉蒂對於客戶品牌體驗的堅持,將通過瑪莎拉蒂系統和天貓新零售智能導購打通。基於阿里數據能力最新推出的智能導購產品,將進一步助力瑪莎拉蒂提升訪客的尊貴體驗。

智能導購操作便捷,導購人員使用釘釘客戶端輸出有品牌認證的二維碼,客戶直接使用淘寶客戶端掃描添加,即可建立客戶與品牌專屬導購聯繫。客戶成為品牌會員之後,可以第一時間獲得產品信息,一對一專屬導購服務,讓售前售後的體驗都大大提升。智能導購會依據客戶信息賦予會員個性化標簽,讓導購員通過這些關鍵訊息,了解到客戶的偏好,從而更貼心更準確地對進行個性化營銷。

智能導購將賣家與消費者的通訊打通了,方便品牌為客戶進行個性化管理。
智能導購將賣家與消費者的通訊打通了,方便品牌為客戶進行個性化管理。

作為豪華品牌的瑪莎拉蒂,對於會員維護以及關懷營銷,都有著非同一般的要求;而其目標客戶對於一對一的專屬服務和個人信息的私隱保護,亦同樣非常重視。智能導購能夠幫助品牌和客戶,在更加安全便捷的溝通環境下,實現貼身服務的體驗。

同時釘釘多客戶端的操作平台不限人數,即使會員數目不斷增加,也不成問題,專門的溝通渠道可以便利導購員與客戶溝通,同時保障了雙方的個人信息,而不像其他社交溝通平台般,加了好友之後,會看到對方很多的個人照片或訊息。

下一步,瑪莎拉蒂將在中國的多家門店陸續接入天貓的新零售系統。在數據能力的推動下,持續發掘線下4S店的潛在客戶。通過智能導購,進一步延展會員售後服務。

眾多汽車品牌參與新零售

愈來愈多品牌參與到天貓的智慧門店,為傳統的線下店加入新零售元素,不單止將線上線下打通,更重要的是為消費者帶來更便捷、更優質的服務。去年,天貓汽車在上海及南京推出「天貓汽車自動販賣機」

合資格的會員可以在淘寶上搜索「超級試駕」進行預約,過程中需要點選車型及刷臉,到店後在人臉識別機通過刷臉認證,就可以自動取得車匙,在沒有店員參與的情況之下,就可自助將汽車開走,體驗長達3天的深度試駕。消費者可深入了解清楚汽車性能及特點,再作出購買決定,整件事變得更高效、更深入、更自主。

「天貓汽車自動販賣機」雲集眾多品牌,包括大眾(Volkswagen)、奧迪(Audi)、寶馬(BMW)、平治(Mercedes-Benz,或稱奔馳)、越野路華(Landrover,或稱路虎)、別克(Buick)、富貴汽車(Volvo,或稱沃爾沃)、福特(Ford)、本田(Honda)、標緻(Peugeot)、豐田(Toyota)、萬事得(Mazda,或稱馬自達)及日產(Nissan)等等,有別於傳統汽車店只單售一個品牌。

「智慧門店可以讓消費者線上預訂,到店試駕。可以在家通過天貓訂車,到門店選車。」天貓新零售平台事業部智慧門店總監吳煜稱,如今線下門店,不僅僅是在做線下自然客流,同時也在承接線上客流,從而提高線下門店的整體銷售和收入。
 

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