談新零售戰略 張勇與54位全球頂尖品牌領導會面

阿里足跡團隊 | 2017-06-13
阿里巴巴集團首席執行官張勇以「四個重構、五個支柱」去與各品牌探討新零售之路。
阿里巴巴集團首席執行官張勇以「四個重構、五個支柱」去與各品牌探討新零售之路。

阿里巴巴集團今天於杭州西溪園區舉辦「賦能全球品牌 擁抱全新零售」天貓2017商家戰略閉門會議,阿里巴巴集團首席執行官張勇與54個全球頂尖品牌的掌舵人或大中華區首席執行官參與會議,探討「新零售」戰略,以及如何利用天貓去進行消費升級。張勇在會上表示,站在未來市場及客戶的視角來看,相信各品牌會100%將旗下的生意數字化,各品牌亦可借助天貓,去建設品牌、加速產品創新,並增加與消費者的互動,實現人、貨、場重構的全新零售模式。

品牌愈趨重視線上銷售  電商比例料續升

今日與會的54個品牌包括有LVMH、Burberry、Maserati(瑪莎拉蒂)、Samsung(三星)、Panasonic(松下)、Nike、L'Oréal(歐萊雅)、Johnson & Johnson(強生)及P&G(寶潔)等。天貓現正舉辦「天貓618理想生活狂歡節」,而這些品牌都參與其中,反映一眾品牌與天貓的緊密合作。眾多品牌在天貓平台上,帶來龐大優惠,令消費者大大釋放購買力,天貓618活動持續創造了多項的銷售紀錄。

54個全球頂尖領導品牌的領導人來到阿里巴巴集團杭州西溪園區,出席「賦能全球品牌 擁抱全新零售」天貓2017商家戰略閉門會議。
54個全球頂尖領導品牌的領導人來到阿里巴巴集團杭州西溪園區,出席「賦能全球品牌 擁抱全新零售」天貓2017商家戰略閉門會議。

「天貓618理想生活狂歡節」正正是新零售模式的一例,除了優惠之外,亦利用天貓平台的數據技術,助商家分析消費者的興趣及需求,精準推送合適的商品;也有商家通過線上至線下(O2O)的模式,與消費者互動。對於商家而來,天貓不單純是一個銷售平台,而是重構商業模式的重要平台。

張勇在今日的閉門會議上提到︰「今天電商已經佔到整個社會商品零售總額的15%,在座品牌看到這個數字時,心裡都有一本賬,各自品牌的電商比例是多少。但是未來絕對不是簡單地把電商比例變成20%、變成30%,而是站在客戶視角,站在全球市場視角,把100%的生意數字化。」

四方面重構商業模式  供應鏈全面升級改造

張勇續以「四個重構、五個支柱」去與各品牌探討新零售之路。

四個重構方面,首先是供應鏈的重構。新零售的供應鏈從客戶、物流、支付等環節實現數字化。

其次是銷售渠道的重構,包括面向一線城市的天貓超市、面向城市社區和農村等管道的滲透、村淘,還包括AliExpress速賣通、天貓國際和LAZADA等海外市場渠道。

第三,是品牌營銷和用戶連接的重構。天貓生態平台上有海量的數據,加上智慧化的演算法,以及眾多消費者在社交媒體的內容構建及互動,幫助完成品牌營運及消費者關係,管理及分析消費者在整個消費週期的行為數據。

此外,天貓生態正在積極探索打通線上線下。舉例在「天貓618理想生活狂歡節」上,有美容化妝品牌推出獨家於天貓平台上銷售的產品,同時於線下門店及專櫃,讓專業美容顧問向消費者提供線上獨家產品之體驗服務。

五個支柱進行數字化   以大數據為管理核心

張勇還表示,重構的背後,是客流、商品、訂單、支付和會員五個核心商業要素的數字化,這也是數字化的五個支柱。

例如,關於客流,怎樣把一個走到實體店的消費者,購買過商品的消費者,以及沒有購買商品的消費者,繞著貨架轉了三圈,他摸了一下商品又放回去了,怎樣把消費者的足跡和行為數字化,和消費者發生再一次的交流互動。

張勇指,這五個數字化都在大家原來熟悉的阿里巴巴電商平台上完成。經過多年積累,阿里巴巴集團已經有一系列方案,希望與所有品牌共用,在探索新零售之路上共同前行。

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