天貓超市「1小時達」目標今年上半年覆蓋全中國20個城市

阿里足跡團隊 | 2018-03-15
天貓超市「1小時達」服務現已覆蓋北京、上海、成都、武漢及杭州五個城市。
天貓超市宣佈將於3月底前進駐多5個城市,包括西安、沈陽、濟南、福州及寧波;並目標今年上半年可以完成於全中國20個城市的佈局。

【2018年3月15日更新】繼北京、上海、天津、廣州、深圳、杭州、南京、蘇州、武漢、成都、重慶等11個城市之後,天貓超市再下一城,宣佈將於3月底前進駐多5個城市,包括西安、沈陽、濟南、福州及寧波;並目標今年上半年可以完成於全中國20個城市的佈局。

目前,天貓在現已進駐的11個城市,舖設了200多個前置倉,並在北京及杭州與55家便利店合作,基本上已覆蓋這11個城市的主要城市區域的消費人群。天貓超市「1小時達」是指覆蓋住宅、商業中心及學校等的社區,這些社區稱為「天貓小區」。 

值得一提的是,便利店如何發揮前置倉的功能?「好鄰居」便是一例。「好鄰居」被鮮生活、安鮮達及綠城服務以8,400萬美元收購後,便改造成具前置倉功能的便利店。消費者在線上下單後,系統會分派訂單予就近的前置倉及便利店安排派遞。

「好鄰居」農科院店於改造後,單店銷售額增長350%,打通了線上線下渠道之後,單日線上訂單最高達到600單,生鮮銷售有70%來自線上,當中主要從天貓的「1小時達」取得最大的線上流量。

【2018年3月5日更新】天貓超市「1小時達」服務覆蓋範圍擴至全中國11個城市

天貓超市於去年7月首度於北京開展「1小時達」服務,至今還進駐到上海、成都、武漢、杭州、重慶、廣州、深圳、南京、蘇州及天津等11個中國城市。

天貓超市「1小時達」的特點是覆蓋住宅區、商業中心區及學校等,為這些地區的消費者提供1小時內送貨上門的服務。消費者只需在線上下單,系統會自動將訂單消費者發送到最近的前置倉庫或便利店,完成包裹揀選打包,整個過程只需1小時,讓消費者安坐家中,即可收到想要的商品。服務覆蓋的商品涵蓋水果、休閒食品、乳品飲料、肉禽蛋等生鮮商品,也包括即食食品及半成品菜。

從去年9月起,天貓更聯動盒馬、蘇寧、銀泰、易果生鮮等,在北京率先啟動「三公里理想生活區」計劃,實現「朝發夕食 (當日達)」及「立等可取(1小時達)」,大大提升消費體驗。開通半年時間以來,「1小時達」訂單量增長高達40%以上。

【12月29日更新】天貓超市「1小時達」服務    覆蓋六城市上萬個「天貓小區」

繼今年7月,天貓超市「1小時達」服務首站於北京開展,至本月(12月)已在上海、成都、武漢及杭州,連同於12月28日宣佈的重慶,共於六個城市提供服務。其中,在杭州,天貓超市「1小時達」試營運11天來,錄得周末單日下單量超過5,000單。

「1小時達」主要覆蓋住宅區、商業中心區及學校,提供1小時送貨的服務,這些地區被稱為「天貓小區」,目前大約有上萬個這樣的「天貓小區」。

阿里巴巴集團副總裁靖捷表示︰「這將會把整個快速消費品帶到一個嶄新時代。消費者沒有任何限制,無論是時效或重量,只要想消費任何產品種類,天貓超市會聯動商家,以最快的方式滿足所需。」

線上下單線下1小時內收貨

能夠將送貨服務提升,運作模式是一大要點。目前,天貓超市在北京、上海、成都、武漢、杭州及重慶六個城市開設近百個前置倉,同時與北京和杭州共44家便利店合作,基本上覆蓋了上述六個城市的主城市消費群。

消費者在線上下單,系統自動將訂單資訊發送到最近的前置倉、便利店,完成揀選產品及打包包裹,並於1小時內送到消費者手上。

天貓超市「1小時達」服務主要覆蓋住宅區、商業區及學校,提供線上下單購物後,1小時內線下收貨服務。
天貓超市「1小時達」服務主要覆蓋住宅區、商業區及學校,提供線上下單購物後,1小時內線下收貨服務。

目標擴展至逾2000種單品

天貓「1小時達」服務是由天貓、易果及安鮮達共同打造,被視為新零售的「試驗田」,目前擁有500多種單品(SKU),提供29元人民幣包郵的1 小時送達服務。目標未來上線超過2,000個種SKU,重點覆蓋一、二線城市。

現時,天貓「1小時達」服務以水果、休閒食品、乳品飲料,以及肉禽蛋等生鮮商品為主,也包括原膳南美白蝦仁、獐子島蒜蓉粉絲扇貝等即食食品和煮一下就能吃的半成品菜。

據統計,有關服務的消費高峰期集中在早上9時至中午12時之間,客單價平均大約為線下平均客單價的兩倍,女性顧客佔比達到70%。

按消費群特徵提供合適商品

用戶購買生鮮品的體驗大幅提升,背後與大數據帶來的精準營運模式有莫大關係。今年9月,天貓同時聯動盒馬、蘇寧、銀泰、易果生鮮等,在北京率先啟動「三公里理想生活區」計劃,為消費者提供基於位置以及線上線下貫穿的全方位理想生活。

未來在「1小時達」的服務中,天貓大數據還會針對不同場景的人群消費特徵和所處區域來揀選商品,例如在辦公區域周邊會有生果盒、便當及飯團等;住宅區周邊,則會提供多些半成品菜和即食食品。

天貓超市在五個城市開設73個前置倉,並與北京和杭州共44家便利店合作,聯手提升送貨速度。
天貓超市在五個城市開設73個前置倉,並與北京和杭州共44家便利店合作,聯手提升送貨速度。

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