天貓與奢侈品牌大玩新零售 提供優越消費體驗

阿里足跡團隊 | 2018-04-12
天貓服飾事業部總經理劉秀雲劉秀雲表示,天貓為奢侈品牌平台Luxury Pavilion將全面升級,以更好的服務中國一批對消費者升級有強勁願望的新中產。
天貓服飾事業部總經理劉秀雲表示,天貓為奢侈品牌平台Luxury Pavilion將全面升級,以更好的服務中國一批對消費者升級有強勁願望的新中產。

面向新時代,消費者的習慣有很明顯的轉變,奢侈品面向的也不再只是中年事業有成的那群人,90後這一班新世代亦潛藏無限購買力。天貓淘寶上有大量的新世代消費者,也正好可以幫助奢侈品牌洞察及面向這群消費者,捕捉新時代的機遇。

天貓在奢侈品戰略發佈會上宣佈,未來3年在奢侈品領域的「小目標」︰將用3年時間,搭建奢侈品牌與90後、00後新世代消費者的溝通橋樑,服務1億新中產。同時,天貓全球首個為奢侈品牌專屬定製的平台Luxury Pavilion將全面升級,以更好的服務中國一批對消費者升級有強勁願望的新中產。

據麥肯鍚去年發佈的《2017中國奢侈品報告》,在這樣一個經濟高速發展,網絡通信發達的時代裡,中國消費者撐起了全球奢侈品消費三分之一的貢獻值,將近6,000億元人民幣。據預測2025年會達到1萬億元人民幣,到2025年中國富裕人群將買下全球44%的奢侈品市場,如果以95後、00後未來消費主力測算,1萬億元人民幣的數值恐怕也只是較低的估計。

提供優質服務   輕易校驗產品質量

奢侈品的消費者最注重的必定是服務體驗和產品質量。Luxury Pavilion最新上線Pavilion Club將會為受邀請的高端用戶提供優先購買、尊貴邀約和一對一的專屬客戶服務團隊,為消費者一鍵召喚客服經理,快速解決問題。

Luxury Pavilion還將相繼推出分期免息、臨時提額、預約擔保在內的奢侈品消費解決方案,首個基於區塊鏈技術的正品溯源功能,並成立專屬的客服團隊服務高端用戶,以及推出首個奢侈品牌全域營銷和運營解決方案,與全球奢侈品牌共同探索新零售的無限可能性。

全球首個基於奢侈品的正品溯源功能也將登錄天貓,這是一項基於阿里雲區塊鏈技術的功能,天貓會將商品原材料的生產過程、流通過程、營銷過程的信息整合寫入區塊鏈,每條信息都擁有一個區塊鏈的ID「身份證」,附上各主體的數未簽名和時間戳,供消費者查詢和校驗。

未來,消費者只需要在Luxury Pavilion 上找到購買訂單,點擊「一鍵溯源」或直接掃瞄產品上的溯源碼,就能看到對應的區塊鏈編碼,了解產品的產地、入境報關時間等信息。

深化全域營銷   推動奢侈品牌獲客量

阿里巴巴集團首席市場官董本洪表示,Luxury Pavilion是全球第一個針對奢侈品新零售的全域解決方案,用阿里巴巴集團的技術和商業基礎設施幫助奢侈品牌建立與新生代消費者的連結,全面提升營銷和零售的效率。

阿里巴巴推出奢侈品新零售全域解決方案以消費者為中,將全域體系下的產品和服務進行場景化創新,品牌根據認知、興趣、購買和忠誠,可以實現不同階段的消費者分層管理,並從消費者總量、消費者品類購買力、消費者轉化力三個維度獲取長期運營的參考路徑。

阿里巴巴集團首席市場官董本洪表示,Luxury Pavilion用阿里巴巴集團的技術和商業基礎設施幫助奢侈品牌建立與新生代消費者的連結,全面提升營銷和零售的效率。
阿里巴巴集團首席市場官董本洪表示,Luxury Pavilion用阿里巴巴集團的技術和商業基礎設施幫助奢侈品牌建立與新生代消費者的連結,全面提升營銷和零售的效率。

這是Uni Marketing(全域營銷)在垂直領域的一次深化。阿里巴巴集团於2016年11月底正式推出Uni Marketing(全域營銷)。截至目前,已有28個奢侈品品牌通過全域行銷獲得了均值為650萬的消費者數量增長,其中最大增幅的品牌收穫了3,000多萬消費者;消費者數量的背後是消費者資產的大幅增長,45個奢侈品品牌消費者資產增長的平均增幅為64.9%。

90後潛力優厚   開啟新消費時代

那麼消費新力量為何是來自90後?天貓服飾事業部總經理劉秀雲劉秀雲說︰「所有的90後可支配的,或者他們的消費能力,都遠高於70後、80後在20多歲時的消費水平。他們既有資訊,又知道趨勢,又知道熱點,同時有消費能力,有大量消費奢侈品的能力。」

這班極具消費潛力的新世代,習慣從網絡取得資訊,而且他們一般都有很具個性,關注時尚流行的事物。Luxury Pavilion會與權威時尚雜誌Vogue合作推出每周特色主題欄目,這也是Vogue首次在第三方在線渠道嘗試生產高質量的內容。

劉秀雲續指,這部分的用戶已佔到天貓平台的50%,成交額也不比這個比例低多少。可以看到這批90後的消費水平,幾乎是跟70後及80後一樣的。當90後工作3年、5年之後,相信他們消費奢侈品的金額將會愈來愈高,開啟新的消費時代。

天貓賦予新玩法   奢侈品牌紛至沓來

Luxury Pavilion上線半年多,就已經擁有近10萬年消費額超過百萬的高端會員。吸引到LVMH、雅詩蘭黛集團Estee Lauder、Swatch集團、歐萊雅集團L'Oréal、PVH集團等全球9大奢侈品集團開啟緊密合作,同時,包括 Burberry、Baccarat、Bonpoint、Givenchy、Guerlain,、Hugo Boss、Hennessy等50個全球頂級奢侈品品牌都已進駐,涵蓋重奢到輕奢,橫跨服飾、皮具、美妝以及腕錶等產品種類。

除了Luxury Pavilion平台外,更多奢侈品牌也在加速以品牌旗艦店、虛擬快閃店的形式與天貓展開合作,僅2018年第一季度,就有包括Marni、阿瑪尼Armani、紀梵希Givenchy、YSL等10多個奢侈品牌集中進駐。

天貓奢侈品戰略發佈會,雲集來自全球70多個頂級奢侈品牌出席,包括有tod’s、Burberry、Ralph Lauren及真力时等。
天貓奢侈品戰略發佈會,雲集來自全球70多個頂級奢侈品牌出席,包括有tod’s、Burberry、Ralph Lauren及真力時(Zenith)等。

奢侈品年輕化轉型,去年底,天貓與開雲集團旗下Stella McCartney合作開設為期1個月的快閃店,為奢侈品提供品牌展示、數字化營銷等服務,上線的多款貨品在短時間內即告售罄,此類創新玩法,未來或成為奢侈品牌線上運營和營銷「標準配置」。

今年2月,在 Burberry 任職16年的創意總監 Christopher Bailey將最後一場倫敦時裝周大秀就原封不動地「搬」來了天貓,推出了即看即買。這也是 Burberry 160多年歷史上第一次將大秀放在協力廠商平台實現即看即買。

迎爆發式增長  天貓成品牌首選陣地

據《2018新世代奢侈品消費者洞察報告》顯示,在整個淘系奢侈品用戶中,90後新世代年輕人已經佔比近五成,他們完成了高達45%的奢侈品成交。同時,近一年已有超過1億消費者對奢侈品有過瀏覽、收藏、加購或是購買等行為,他們正是奢侈品最想吸引的潛在用戶。

線上奢侈品核心用戶及潛在用戶正在迎來爆發式增長,無論從規模、增速、品牌覆蓋數還是用戶數看,如今,天貓已成奢侈品第一平台和品牌營運的主陣地。

Luxury Pavilion目前已有50個全球頂級奢侈品品牌進駐,橫跨服飾、皮具、美妝以及腕錶等產品種類。
Luxury Pavilion目前已有50個全球頂級奢侈品品牌進駐,橫跨服飾、皮具、美妝以及腕錶等產品種類。

 

發表新回應