網銷渠道新趨勢

謝周佩 | 2015-11-19

網銷渠道新趨勢

互聯網在中國內地的發展經歷了20年,消費者更步入了移動互聯網年代。根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的數據,截至一五年六月,國內手機網民已達5.94億,而網民中使用手機上網佔比亦由一四年底的85.8%增至88.9%。尤其是年輕的90後、千禧世代,他們幾乎時刻在上網,線上線下的界線逐漸變得模糊。

企業需把握網上商機

在這趨勢下,內地催生出消費者對全渠道購買的需求,企業因而推出全渠道策略,通過線上和線下途徑,有效地獲取新用戶、服務好現有用戶。表面上看來,全渠道只不過讓企業在原有的銷售渠道基礎上,增加一條接觸消費者的途徑而已。事實上,「線上渠道」正從根本上帶來改變。以下是兩種最常見的應用情況:

第一種是網上下單、門店送貨或提供服務。消費者在網上下單後,送貨服務由實體門店完成。這種模式能促進網上渠道發展,同時推廣當季新商品,將網上流量和實體門店的貨源連接起來。曾經有一個案例,一家知名羊絨品牌參加一次全渠道推廣活動,其中一家門店的經銷商一天內接到的網上訂單,已相當於該店以往一年的銷售量。例如,消費者在網上購買輪胎,同時亦需要更換輪胎服務。通過定位技術,向消費者推薦距離近又提供換胎服務的商舖,從而提升輪胎的銷售成功率。

第二種是門店顧客、網上下單。門店空間有限,常出現缺貨。以服裝為例,消費者選中一款衣服,店內卻沒有喜歡的顏色或合適尺碼。消費者可在網上下單,企業通過系統送貨給消費者,避免訂單流失。

要有效融合線上線下渠道,為消費者提供無縫服務,就要使「數據」打通和流動,包括會員、商品及管理三方面數據。

會員數據方面,透過數據識別用戶,為用戶推薦需要的商品、服務和優惠。至於商品數據和管理數據,前者是指各種渠道的商品電子化,進行統一的庫存管理,才能根據最佳位置調配商品,提升效率。管理數據則由消費者購買決定,企業在員工管理上,需要做好利益分配,協同企業內各部門共同為消費者服務。

透過電子商務、移動互聯網的「線上渠道」,企業可以直接和消費者互動,帶動數據流動,數據連接了線上線下,提升企業服務消費者的效率。未來30年正是互聯網滲透到實體經濟的Data Technology時代,所帶來的不僅是一場渠道改變,更將重塑商業生態,推動B2C模式走向消費者導向的C2B模式。


謝周佩
阿里研究院高級專家,致力於研究互聯網經濟、大數據與宏觀經濟、消費流通領域等相關研究課題,對中國互聯網發展下的經濟趨勢和消費轉變有深入了解。

發表新回應