張勇:新零售將更好地了解人類

權子涵 | 2017-01-18
1月17日,阿里巴巴集團CEO張勇出席達沃斯論壇並參加零售企業家圓桌會。
1月17日,阿里巴巴集團CEO張勇出席達沃斯論壇並參加零售企業家圓桌會。
 

阿里巴巴集團首席執行官(CEO張勇在瑞士達沃斯世界經濟論壇2017年年會上表示,隨着新技術的發展,未來的新零售將更好地了解人類,賦予他們享受、滿足發現的樂趣,給他們帶去從未夢想過的快樂和需求。
 

當天,張勇與沃爾瑪全球總裁兼首席執行官董明倫(Doug McMillon)同台出席主題為零售未來的圓桌會,共同展望新零售的未來。圓桌會上,無論是代表傳統零售的沃爾瑪,還是代表新零售的阿里巴巴,這兩位CEO對未來的判斷高度一致——數據將成為新能源;人們生活將因科技而改變;企業需要基於互聯網和新技術,完成自內而外的全方位商業重構。
 

張勇在現場重申阿里巴巴對零售未來即新零售的思考。他指出,今天阿里巴巴對自己的定位已經不是電商平台,而是數據平台。他認為,未來商業線上線下的融合已不用討論,關鍵是數據技術的運用。由於數據的運用,將對商業所有環節進行重構,從而產生全新的商業形態。大家談論第四次工業革命、物聯網或其他,事實上這些事物的基礎都是數據。只要能掌握數據,就能夠改變整個商業的運作模式。
 

對於傳統零售企業如何擁抱新零售、擁抱未來,張勇認為,每一家公司面對新技術、新趨勢的挑戰,尤其是顛覆性挑戰的時候,必須快速完成自身的顛覆和重構,我們需要快速做出轉變,去思考,避免被新技術殺死,而是用新技術完成自身的蛻變。董明倫亦指出,沃爾瑪還有很長的路要走,我們正在追趕,我們正在改變以往的想法。雖然過去很多事仍在發生影響,比如沃爾瑪的實體店和企業文化,但也要將科技引入公司,進行由內而外的轉變。
 

張勇表示,未來線上線下零售的形式將會高度整合,存貨共享、會員打通,無論是線上線下,支付方式都會是電子支付。這意味着當消費者走進實體店時,零售商能夠通過其購買行為獲取這個客戶的有關信息。實體店的功能會發生部分變化,既是一個體驗的地方,也可以是一個服務中心。
 

同時,因為能夠獲得實時的消費者數據、洞察消費者的需求,所以製造商和品牌能夠根據消費者的真實需求快速做出反應,在對的地方、針對特定的需求,最終形成阿里巴巴在多年前提出的,根據消費者需求驅動商品生產的大規模柔性化定制生產(C2B)模式。
 

談到未來的挑戰,兩位CEO道出不約而同的觀點。董明倫表示,科技和互聯網是讓消費者做到一切他們真正想做的事情。」張勇則表示,隨着新技術的發展,未來的新零售將更好地了解人類,賦予他們享受、滿足發現的樂趣,給他們帶去從未夢想過的快樂和需求。未來每一家公司都應該是互聯網公司,每一家公司都需要用數據武裝自己。
 

同日與會的喜力董事會主席兼首席執行官斯梅爾(Jean-François van Boxmeer)亦呼籲「擁抱零售」,他指出,即使不知道將會發生什麼,這將是一條探索之路,路上會有更多機遇。杜拜Majid Al Futtaim Holding首席執行官本加尼(Alain Bejjani)亦指出,目前該集團也在嘗試投資數據,更好地在實體店和網上做生意,而未來三到五年「體驗就是未來,創新科技是絕好提升體驗的工具。美國TerraCycle創辦人Tom Szaky亦總結稱,新舊零售模式的最大轉變,就是讓人們參與其中,並且感受自己是其中的一部分

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