盲人就業不止推拿按摩 中國首批視障雲客服在阿里巴巴工作
馮家亮是中國首位視障雲客服，他能同時在線服務4名客戶。
提到視障者的職業，大多人都會聯想到「按摩業」，但現時有不少企業為視障者提供更多不同的機會，他們在職業路上一樣可以發光發亮。90後馮家亮正是一個好例子。他患有先天性白內障，自細就知道自己終有一天會失明，身邊人說的最多就是「讀書有甚麼用，反正以後都要做按摩」。如今，他成為了中國首位視障雲客服，能同時在線服務4名客戶，改寫了大眾傳統的看法，打破盲人只做按摩推拿的「宿命」。
阿里巴巴雲客服業務負責人透露，自2019年下半年，第一班視障雲客服已經正式加入阿里巴巴雲客服隊伍，並將首次加入天貓雙11，為大家的買買買排憂解難。這些視障雲客服中，有些人曾經做按摩推拿，有些從沒有工作過，但靠讀屏軟件輔助和勤奮學習，成了阿里巴巴在線客服中的一員。
在中國視障群體中，按摩推拿一直是盲人就業的「第一職業」，甚至是「唯一職業」。某些城市從事這行業的視障者更高達96%，可見他們可選擇的工種十分狹窄。截至現在，阿里巴巴圍繞視障雲客服的招募已經開展過6期，累計報名簡歷有幾百份。
即使眼睛完全看不見，同樣可以正常工作，馮家亮在雲客服的業績不輸給其他人。短短兩個月，他不斷提升自己的能力，現在已經能同時服務四個客戶。在他看來，除了工作上別人用眼睛他用耳朵，自己跟明眼人並沒有什麼不同。
隨著互聯網行業和技術的發展，視障群體的就業途徑正在擴闊。除了雲客服，視障工程師、視障淘寶賣家等新職業越來越多，視障者有更多就業機會。阿里巴巴雲客服業務負責人楊丹表示，在崗雲客服隊伍中，殘障雲客服總佔比已經超過兩成, 不少表現優秀的殘障雲客服已「月入過萬」。
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