人工智能助力淘天集團扶持商家　全面提升用戶體驗

人工智能的出現在科技和商業世界帶來更多創新可能。阿里巴巴集團首席執行官吳泳銘在去年11月強調淘天集團「用戶為先，生態繁榮，科技驅動」的業務發展策略。作為集團核心業務之一，淘天集團積極利用阿里巴巴的大語言模型（LLM）通義千問和其他人工智能（AI）能力來創建電商領域的AI應用，以科技改變消費者體驗並提高商家營運效率。

從個性化體驗到AI導購

淘寶和天貓長期以來一直為消費者提供度身訂造的「千人千面」界面和個人化推薦。如今這些基於消費者洞察和算法的功能，在阿里巴巴AI能力的支持下得到升級，進一步優化消費者的個性化體驗。

2023 年 9 月，淘寶和天貓推出了基於大語言模型的AI工具「淘寶問問」測試版，幫助消費者透過問答對話將模糊、複雜的購物需求變得明確，並解決傳統搜尋無法解決的小眾問題。測試版推出僅2個月已有超過500萬人次體驗，尤其是瀏覽去年「雙11」全球購物節的優惠券和折扣。

淘寶問問配備的「用我挑商品」功能，支援用戶選擇訪問紀錄、購物車、收藏中的多個商品進行對比，智慧解析商品異同、各自優勢，並生成選購建議，輔助消費者高效率進行消費決策（見下圖）。

尤其在大促期內，消費者向淘寶問問咨詢選購建議時，淘寶問問可綜合包括立減、滿減等優惠信息，生成提供最佳性價比的購買建議，進而降低用戶挑選決策的成本，幫助消費者在大促期間買得更優惠、更輕鬆。

淘寶問問的商品推薦能力也在不斷優化。在商品推薦精準度進一步提升的同時，還能夠總結商品詳情、用戶反饋，智能生成商品評價；並增加了短視頻、直播等更豐富的展示形式，令推薦內容更為直觀有趣。

提高商家營運效率

除了完善消費者的購物體驗，阿里巴巴亦致力通過AI經營工具，幫助商家提升由開店到獲取生意的能力，降本增效。

如今即使沒有電商經驗，新商家在淘寶天貓平台可用AI一鍵開店，包括快速發品、 智慧裝修和詳情生成，最快5分鐘內便可完成新店創建與商品售賣。

2023年10月，淘寶天貓推出十款AI工具（包括 AI場景圖、AI修圖、AI模特兒圖、AI開店、智慧週報、經營諮詢、自動發新、文件解讀、圖片自動拓展、標題拓展）。

利用AI視覺工具，商家上傳原始商品圖片後，便可為產品換背景、換模特兒、擴展圖片等，節省大量時間及成本。以家裝家居商品為例，商家在製作視覺素材時，需要考慮家具拍攝的場地、裝飾、模特兒、修圖、展示效果等一系列問題，如今可利用AI工具和3D互動展廳輕鬆解決。

目前約2萬多個家裝家居品牌正在使用虛擬影棚拍攝技術，累計生成超過90萬張商品圖。截至2024年4月，該品類AI生成商品圖的點擊率比原圖提升了25%。

而AI文本類工具，可根據最新的消費趨勢關鍵字、消費者洞察，幫助生成產品標題和描述，以期提升吸引力和轉換率；甚至，助商家生成用於淘寶App「關注」頻道的不同風格文案，提高商家與店鋪粉絲的溝通效率與品質。

今年4月起，淘天宣佈向平台上的所有商家免費提供生意參謀、店小蜜客服機器人等服務，尤其有助中小商家大幅降低經營成本。

生意參謀一直是淘寶天貓商家經營的重要工具，在用戶需求洞察、產業機會挖掘及競爭動態掌握等核心經營場景中提供幫助。其更輕盈的使用體驗以更豐富的經營洞察，為商家提升營運效能、捕捉市場趨勢、優化商品結構等提供強力支撐。而店小蜜客服機器人由AI大模型驅動，可助商家提供24小時無間斷客服服務。

隨著大模型技術日趨成熟，AI正在電商領域體現出降本增效、優化消費體驗等多項價值。淘寶天貓透過積極擁抱AI技術，將與生態開放夥伴一起為商家提供更智慧、更有效率的經營體驗。

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