回顧淘寶天貓創新互動及商家扶持措施　讓電商「更好逛」

淘寶天貓作為阿里巴巴集團的核心電商平台，日常服務著超過9億活躍消費者，滿足林林總總的購物需求。如何能讓消費者的瀏覽和購物體驗、順暢、自在和充滿樂趣，一直是淘寶天貓團隊工作清單上的頭等大事。與此同時，如何通過不斷創新平台產品以及優化經營環境，幫助平台上大中小商家，更好地服務消費者和發掘更多商機。

臨近年底，《阿里足跡》團隊與大家回顧今年來淘寶天貓所推出的創新互動，讓消費者的淘寶「越來越好逛」，讓商家的淘寶「生意越來越好做」。

從消費者側，淘寶天貓今年進一步提升體驗，通過專業達人的優質內容分享，結台潮流及生活習慣提供更有趣味的「逛街」過程，一系列創新互動包括但不限於：

• 持續升級內容化社區逛逛，通過短視頻、直播及圖文提供生活「貼士」與推薦內容；
• 2021年天貓雙11購物狂歡節期間，首次推出一個多月的「種草期」，帶來更實用的好貨推薦以及購物指南；
• 新推出「一起逛」功能，與淘寶好友實時同步瀏覽商品，支援語音通話；
• 推出「長輩模式」及升級藥物搜索功能，讓長者輕鬆淘寶；
• 新推出表情符號購物功能，貼合年輕人的表達習慣，提升購物樂趣。

強化內容化社區　共享生活小妙招

逛逛作為淘寶端內內容場景的重要組成部分，通過達人及消費者的真實生活分享，以短視頻、直播及圖文等形式，分享豐富的生活小妙招及推薦內容，繼而激發其他用戶的使用需求（或稱「種草」）。

今年來，逛逛聯合淘寶APP首頁、直播、搜索及訂閱等多個內容場域，進一步推進內容化，讓淘寶「更好逛」。

今年10月1日至天貓雙11全球狂歡季（下稱「雙11」）結束期間一個多月的時間，淘寶首次推出「種草期」計劃，以逛逛為主會場，聯動其他淘寶APP端內的內容化陣地，為消費者帶來更多實用推薦。淘寶數據顯示，11月1日至3日，淘寶上的「種草」內容累計曝光達到250億，期間有2.5億人一起「種草」雙11好貨。可見好逛的淘寶，消費者也在有手指投票。

與此同時，逛逛作為新的內容引擎，也給商家帶來更多機遇。以休閒服裝品牌Kappa為例，從今年9月份開始，品牌已經著手為雙11做好淘寶內容「種草」。今年11月1日（雙11首輪售賣期首日），該品牌通過短視頻單日「種草」引導成交額突破百萬元人民幣水平。

Kappa電商營銷負責人高菲說：「此前我們有在其他平台做短視頻營銷的經驗，但在淘寶，我們做出了很多調整。」他續指，Kappa的短視頻推廣在內地其他內容平台更多是為了品牌宣傳、形象打造；在淘寶，短視頻側重點則回到產品本身，以「種草」為本。

淘寶在提升消費者體驗的前提下，除了通過內容化社區分享生活日常及推薦商品，也將用戶的日常生活及溝通習慣融入電商平台之中。

今年10月底，淘寶推出表情符號（emoji）購物功能，用戶可在淘寶APP搜索框內直接輸入代表自己心情的表情符號，搜索結果就會出現和搜索表情有邏輯關係的商品。例如輸入火的表情符號，就會搜索到綿衣、雪地靴、暖手包等禦寒相關產品。新推出淘寶的表情符號購物功能，首批已經覆蓋約400個常用表情符號，後續還會支援更多。

用戶可在逛逛通過真實的生活分享，啟發他人的靈感。

貼心服務與家人愛人「一起逛」

用戶以往想跟父母、愛人或好友分享心儀商品，只能將相關商品連結分享予對方，再加上語言描述，一來一回花費不少心力。淘寶推在12月推出「一起逛」新功能，讓淘寶好友們實時同步資訊，也能夠一邊語音聊天，一邊挑選商品。

用戶只要將淘寶APP更新至最新版本，可以點入每件商品詳情頁右上角的菜單，點選「一起逛」按鍵後再邀請相關好友，獲對方同意後，便能通過懸浮窗方式展示對方正在查看的商品，用戶點擊懸浮窗就可以了解對方正在瀏覽的商品詳情，同時支援語音功能，連輸入文字的功夫也能省卻。

在淘寶「一起逛」的基礎上，淘寶還加推「給愛的人也送一份」的貼心功能。用戶在淘寶給自己購買商品時，可以額外填寫一個地址，為父母、愛人或好友們另外送上一份小心意，完成下單後還能製作「心意卡」，將商品的物流資訊分享給對方。

以往家中長者想電商購物，往往受制於不會打字、畫面字體偏小等煩惱，將選擇商品的重任交予兒女。今年10月中，淘寶APP推出「長輩模式」及升級藥物搜索功能，協助長者掃除網購障礙，讓科技更普惠。

淘寶APP長輩模式由三部分組成：簡化資訊、放大字體、推出語音助手。其核心就是幫助銀髮族能夠看得更清楚，操作更簡單，購物更便利。長輩模式既包括首頁和「我的淘寶」等一級頁面，也將搜索、商品詳情頁、訂單確認頁等內容引入適老化概念，讓長者用家打開APP後也感察覺明顯的轉變。跟標準模式最大分別是，長輩模式的商品展示從雙列變為單列，商品圖片及名字都經過放大處理，「我的淘寶」頁面也變得更加清晰及簡潔。
延伸閱讀：淘寶APP推出長輩模式　普惠科技協助「長輩淘」

一系列扶持措施　助力大中小商家拓展生意

淘寶天貓作為作為一個平台，其「基因」就是要服務好商家，幫助商家營運消費者及經營生意。淘寶天貓今年來推出眾多「降、免、扶」措施，從商家入駐、簡化營運、強化營銷、減免收費及線下支援等不同維度，支持商家「沒有難做的生意」，相關措施包括但不限於：

• 簡化淘寶平台開店門檻，為入駐天貓商家開設「試運營期」；
• 商家營運工具「生意參謀」部分功能轉為免費，商家營銷工具從收費變免費；
• 設立商家運營中心，另設機制讓商家快速對接淘寶營運團隊；
• 升級「品牌會員」體系和平台營運規則；
• 發佈「阿里巴巴普惠體0」，新增泰文與印尼文，並繼續永久免費商用。

為簡化淘寶平台開店門檻，從今年開始新商家通過淘寶APP客戶端搜索「開店」或「淘寶開店」，完成認證步驟即能開店，最快5分鐘辦妥。新商家簽署「消費者保障服務協議」後，即可轄免提交保證金；現有淘寶商家，也將逐步獲退還一定金額的保證金。不論是新商家或原有商家，退還或轄免保證金意味能夠減輕資金壓力，預留更多資本籌備新店舖的貨源與營銷推廣，以及強化現有店舖的經營能力。

成功入駐淘寶的商家，可以通過千牛工作台加入淘寶官方群組，快速聯絡及對接淘寶營運團隊，也能獲取淘寶最新活動、規則解讀等重要資訊。此外，淘寶官方群組將會定期提供新商家培訓，培訓​​商機問題解答等服務。淘寶已經在部分中國城市設立「商家運營中心」，為新商家及原有商家提供資源對接、營銷支持等服務，加強對淘寶商家的線下支援。

對於計劃入駐天貓的商家，自今年4月中起，將獲簡化資質審核手續，在官方入駐渠道申請為期約7個月的「天貓試運營期」，期間平台將在經營生意額、商品體驗、物流體驗、售後體驗等維度評估商家的服務能力，新商家通過評估即能正式開店。通過「天貓試運營期」，商家能夠更充分地展示自身的經營能力，以及更公平、有效地遴選出優質商家，與天貓一起服務消費者。
延伸閱讀：阿里巴巴集團藉「降、免、扶」多元措施　支持淘寶天貓商家

「品牌會員」提升商家分層營運能力

「品牌會員」是今年淘寶天貓的最重要業務舉措之一，從店舖「粉絲」到「品牌會員」建設，天貓和淘寶上商家得以拉動新客及擴大經營能力，繼而實現增長。對於天貓上的品牌，他們能夠通過天貓的營銷工具，做好全周期經營商品和分層營運，持續經營消費者管理，這也成就天貓的獨特價值。

今年9月開始，淘寶天貓升級「品牌會員」的平台營運規則，向商家提供更多的會員淘寶流量入口和免費營運工具，幫助商家累積高價值會員資產，同時更好地準備雙11大促活動。舉例說，天貓旗艦店在9月1日通過改版，在店舖首頁、商品詳情頁等位置推出「品牌會員」權益展示模塊，商家可根據自身會員營運規劃，選擇是否展開消費者端的付費會員招募，以進行更高質量會員的分層營運。

今年10月，運動服飾品牌Nike（耐克）聯合天貓，宣佈推出「耐克會員進階計劃」，打造天貓平台上首個品牌會員訂製專區。基於這一會員體系，耐克能夠實現會員的分層與定向營運，引入一系列高度個性化的會員互動，提升品牌複購率。

「品牌會員」是淘寶天貓的最重要業務舉措之一。

店舖及商品推廣步伐會遇到不少限制，廣告字體是否獲授權使用便是其中之一。阿里巴巴集團繼2019年4月推出官方系統字體「阿里巴巴普惠體」後，今年5月再發佈官方系統字體「阿里巴巴普惠體2.0」，新增泰文及越南文供相關東南亞用戶及商家使用，同時改善原有的簡體中文及英文的部分字體結構。「阿里巴巴普惠體2.0」繼續免費開放下載，並承諾在所有平台均可以永久免費商用。

「阿里巴巴普惠體2.0」新增泰文及越南文兩款外文字體，一方面是為操用泰文及越南文的東南亞用戶或商家提供更多字體選擇，不論在自用或商用的平面設計都能安心免費使用；另一方面突顯阿里巴巴對兩個語系文化的重視，從東南亞用戶的閱讀及用字習慣出發，希望為當地社會帶來「小而美」的改變。
延伸閱讀：「阿里巴巴普惠體2.0」新增泰文及越南文　續開放免費下載及商用

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