【國際殘疾人日】阿里巴巴藉科技助力生活及創業就業無障礙

12月3日為聯合國國際殘疾人日，阿里巴巴公益基金會發佈《阿里巴巴助殘心願和行動2024》，報告以「美好生活，一個都不能少」為主題，回顧阿里巴巴集團生態過去一年來透過科技助力無障礙生活與創業就業的成果。

阿里巴巴公益基金會理事長孫利軍表示：「助殘扶弱是阿里巴巴重要的公益方向，在阿里每年超過25%的公益項目與助殘有關，越來越多的阿里人因助殘志願服務而獲得成長，願意用好科技力量為殘障人士創造更美好的生活。」

科技助力無障礙美好生活

阿里巴巴多年來一直致力於發揮科技優勢，為殘疾人士創造更多美好生活的機會。

為幫助行動不便人士勇敢走出家門，高德地圖輪椅導航項目已在中國58個城市推出，截至今年11月，為用戶提供超過1.5億次無障礙路線規劃。今年8月，高德全新推出視障導航，化身視障人群的第二雙眼睛，新增手語無障礙公共服務點位信息指引，為他們打開嶄新「視」界。

在2024世界人工智能大會上，阿里巴巴發佈中國內地首個關注自閉症兒童的AI繪本工具「追星星的AI」，幫助被稱為「星星的孩子」或「星寶」的自閉兒童。該工具可讓星寶、家長和特殊教育老師根據需求自定義生成定制化繪本，現已服務星寶群體等近20萬人次。

今年5月，淘票票平台聯合阿里巴巴公益推出「輪椅友好廳」標註功能，協助殘障人士實現影院無障礙觀賞電影，目前已標註北京、上海、杭州三地60多個「輪椅友好廳」。另外，優酷的無障礙劇場為視障人士提供無障礙影視作品，相關作品總量超過8,000部（集）。

目前，阿里巴巴旗下13款app已完成無障礙升級改造，10款app或產品功能獲無障礙國家一級標準認證。

中國盲人協會主席李慶忠表示：「我見證並體驗了阿里助殘行動的創新發展。例如優酷無障礙劇場，豐富了盲人群體的精神文化生活。高德無障礙導航，讓殘疾人體會到了科技助殘的溫度。阿里公益基金會對盲人文藝活動的支持，為盲人群體展示風采提供了舞台。希望阿里巴巴充分發揮高科技優勢，精準助殘方面發揮更大的引領作用。」

支持逾萬殘疾人士獲得收入

今年以來，阿里巴巴已支持1萬多名殘疾人士，通過就業創業獲得收入。

在中國殘疾人聯合會（下稱「中國殘聯」）指導下，雲客服項目為殘障人士定制友好政策，提供定向培訓與支持，並連續10年開展居家客服招募，目前已有2,430名殘疾人士擔任雲客服人員。

餓了麼「無聲騎手關懷項目」，專門為聽障騎手推出無障礙溝通系統，多角度協助超過5,000位聽障騎手在餓了麼平台獲得收入。餓了麼「築夢餐廳」公益項目，對積極接納殘疾人士就業的餐飲商戶，給予一對一外賣培訓、代營運陪跑、包裝設計等系列扶持，已為手語咖啡店、融愛星麵館等11家殘疾人士就業店鋪提供支持。

餓了麼無聲騎士關懷項目

淘寶聯合中國殘聯就業服務平台、阿里公益共同發起雙12「見寶行動」，通過公益會場和互動機制，助力殘障中小商家降低經營成本，提升店鋪收益。淘寶平台目前約有10萬名殘障商家，其中70%至80%為小微商家。淘寶積極助力殘障商家克服經營挑戰，例如針對運營店鋪的AI工具「生意管家」，將向平台上所有認證的殘障商家提供3個月免費使用權益。

與此同時，淘寶「萬人殘疾人商家創就業助力計劃」設立創業就業發展基金，為殘疾人士電商創業注入新活力。大潤發、菜鳥、盒馬等業務板塊為上千名殘疾人士提供就業崗位。

員工志願者參與助殘公益逾1萬人次

阿里巴巴人人3小時公益文化倡導下，超過10,000人次阿里志願者通過員工自發組成的公益幸福團參與助殘公益活動。

「星星加油站」專注於為自閉症家庭開展賦能減壓活動，兒童融合行動、一對一陪伴等方式為自閉症家庭提供力所能及的幫助；「益起跑」共帶動近300人次員工參與盲人助跑活動；「七彩心路」共開展殘健融合迷你馬拉松、殘健融合公益手作等公益活動幫助殘障朋友更好得融入社會。

阿里巴巴「益起跑」公益幸福團持續開展助盲跑志願服務

與此同時，今年，阿里巴巴公益平台通過公益寶貝募集助殘善款超過1,300萬元人民幣，藉以支持就業、聽障、視障、智力障礙等12個助殘項目。該平台已累計募集助殘善款1.41億元人民幣。

最希望消除職場歧視和偏見

為了解殘疾人士就業狀況，今年11月，阿里巴巴聯合中國殘疾人士就業創業網絡服務平台，就業創業核心關切進行問卷調查，收回2,180份有效問卷，總結出殘疾人士就創業過程中的十大關切議題。

調查顯示，肢體及聽力殘疾人士是創業主要群體；關於就業環境的要素中，殘疾人士最期望消除職場歧視和偏見；另外，近七成受訪人士希望在獲得同等的就業機會時實現同工同酬。另外，受訪者普遍期待多樣化的就業服務以及系統化、專業化支持。

阿里巴巴公益基金會表示，未來將繼續深入推進「萬人殘疾人商家創就業助力計劃」、「雲客服」等創業就業助殘行動，帶動更多殘疾人士互聯網創業就業。在中國殘聯指導下，將聯合殘聯部門及愛心企業、公益機構等，在創業就業、科技助殘、志願服務助、生態助殘四大領域持續深耕，一起助力無障礙美好生活。

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