天貓淘寶海外台灣站推「消費者體驗提升計劃2.0」強化超級買家權益

2022天貓雙11全球狂歡季（下簡稱「天貓雙11」）正式起跑，天貓淘寶海外台灣站於11月1日重磅啟動「消費者體驗提升計劃2.0」，從物流服務拓展、超級買家權益強化兩大面向提升用戶黏性，為台灣消費者提供優化的購物體驗和福利。

此外第14年的雙11更是歷來折扣力度最強的一屆，不僅各類優惠疊加無上限，雙11期間更推出全程價格保證服務，凡同一商家同一商品出現降價，消費者即可發起立即退差價，讓每個消費者在淘寶天貓購物持續保持快樂的初心。

「消費者體驗提升計劃2.0」

據國際諮詢機構貝恩公司（Bain & Company）發表《2022年雙11：提升忠誠度比突破萬億大關更重要》報告中指出，圍繞增強客戶忠誠度制訂策略，實行一套能夠提升消費者忠誠度的全管道方案，將建立長期而有獨特性的業務價值。阿里巴巴集團旗下天貓淘寶海外於2020年於亞太市場推動消費者體驗提升計劃以來，在台灣所推出的「跨境購物專區249包郵」、「官方直郵」等能幫助新手消費者輕鬆購買跨境商品的物流服務、「家居一條龍」則滿足購買家具後的集運、跨境運送和上門組裝服務，「台灣電器城」挑選符合台灣電壓與插座的電器用品；透過多種服務模式上的創新，滿足所有用戶在購物旅程中的全鏈路體驗而廣受好評。

淘寶天貓平台擁有大量的品牌與特色商品可供消費者自由挑選，天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟表示：「當自我個性化的需求被滿足後，接下來需檢視受否能以更細緻的差異化服務提高用戶黏著度。在淘寶天貓平台，疫情後消費市場產生了更細分的趨勢變化，也因購買品類的不同，物流及供應鏈服務也更加靈活，以符合消費趨勢做出最符合效益的決策。這些都是我們希望能夠進一步優化的關鍵，並希望透過這些舉措能建立忠誠度並增加用戶對我們的信任感。」

據天貓淘寶海外台灣站觀察，台灣市場對於質感小家電、家居家具等品項擁有高度需求，加上台灣電商擁有完備基礎建設，使得消費者從下單前的準備，下單後從運送到收貨的體驗皆高度重視。因此今年特別升級推出「消費者體驗提升計劃2.0」，除持續提升物流體驗外，更將擴大納入集運生態圈夥伴。透過「集運優選」及「超級買家」兩計劃，從消費者最有感的物流、價格等核心面向，以更細緻的差異化服務深度滿足各類消費者在使用跨境電商購物的不同需求。

天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟分享「消費者體驗提升計畫2.0」，以差異化服務滿足各消費者需求

豐富完整物流選項及無上限回饋金

有鑑於台灣消費者對家居家具等特殊商品的跨境物流需求，淘寶天貓首度推出「集運優選」計劃，計劃中的集運商都需經過平台篩選、調整客服流程和淘寶官方客服趨於一致，並和淘寶天貓進行平台串接。透過「集運優選」計劃，消費者能一站式完成所有商品下訂流程，讓在地更多的集運商所能提供的多元服務與官方物流彼此搭配，大幅簡化處理跨境運送的繁複流程。

消費者可依自身所選購的商品挑選適合物流服務商；以大重量、大體積的家具為例，透過集運優選大件、重件專區的推薦清單，能輕鬆選擇合適的集運商，甚至有部分集運商可提供從運送、到組裝的一條龍服務；或是需代收包裹的公司與住家處，不便自行支付跨境購物稅金的用戶能選擇包稅集運服務商。消費者只需在手機淘寶APP中就能直接支付跨境運費，並全程進行物流追蹤，不需再額外聯繫物流商節省寶貴的時間且更有保障。

除此之外，觀察到在台灣有訂單回購頻率多次與消費金額較高的淘寶用戶，今年特別推出「超級買家」計劃，用戶透過該計劃，收到商品完成訂單後「超級買家」將獲得回饋金。計劃中的返利專區有多達上億款商品可選購，最高回饋比例50%，且無累計上限讓用戶能買得多也省得多。透過「超級買家」計劃不僅能獲得價格優勢；若遇到爭議、需要維權等情況，平台亦提供專屬客服協助處理。此外還提供熱銷與趨勢選品，輕鬆掌握最新消費潮流。後續還計劃進一步結合官方物流與「集運優選」提升物流效率。

消費者能依選購商品挑選適合的「集運優選」服務

清空購物車最高45%折扣

期待一整年的2022天貓雙11第一波銷售期已正式開始。淘寶天貓幫消費者省荷包，即日起推出多項專屬台灣消費者的超強優惠，不僅有淘寶、天貓全平台滿減無上限，此外持Visa卡的消費者有機會獲得限時限量現折新台幣1,111元立減券，若加上以指定信用卡付款可享最高45%優惠。

淘寶天貓針對此次天貓雙11更推出活動期間價格保障服務，付尾款後以及11月11日活動結束後15天(即11月26日) 的價保期內，若同一商家的同一商品一旦出現降價，消費者可透過我的淘寶內的官方客服發起價保申請，申請退差價，讓所有消費者能以甜甜價輕鬆買到激省折扣好物、各式溫馨家居、質感家電、以及精緻又獨具特色的質感小物，為生活更添增質感和儀式感。
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今年特別推出「超級買家」計劃，用戶透過該計劃，收到商品完成訂單後「超級買家」將獲得回饋金

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