為2023情人節禮物煩惱？天貓「香氛師」與高德表白路線提供別出新意之選

2月14日情人節如期而至，天下有情人為另一半費盡心思之際，天貓聯合數家國際品牌首次推出線上「香氛師」服務，為消費者提供別出心裁的諮詢服務。高德地圖也在近期推出心型「表白路線」導航功能，鼓勵用戶以實際行動訴諸愛意。

根據天貓的觀察，以95後及00後為首的年輕消費群較為踴躍於天貓選擇情人節禮物，其中：

• 95後及00後成為今年情人節的情侶款商品購買主力，購買選擇包括情侶衛衣、手鏈、戒指等。
• 在情人節前一周（2月7日至13日），在天貓上搜索「情人節禮物」的次數，較對上一周（1月31日至2月6日）增長超過230%，搜索人群中超過半數屬於95後。
• 相比於買一束現成的花束，95後更願意親手製作花束。在情人節前一周用於包裝鮮花的花藝包裝紙，按年同比增長115%。95後較為偏重花心思的手工創意禮物，例如有聲情書、手寫賀卡、DIY手工產品等。
• 潮玩也成為95後的熱門情人節禮物選擇，藝術家類潮流商品、盲盒、手辦、潮流毛絨玩具在近期的成交額明顯上升，例如潮流毛絨玩具在情人節前一周的成交額，較對上一周增加50%。

不少情人會選擇香水等貼身禮物，天貓在2月13日推出首批獲認證的線上「香氛師」，為消費者提供專業的香氛使用技巧、禮贈建議和香水科普等諮詢服務。新上任的「香氛師」將在YSL聖羅蘭、Valentino（華倫天奴）及Prada（普拉達）3個品牌的天貓官方旗艦店提供服務，日後會逐步擴展到更多國內外品牌。

消費者選定上述品牌的香水商品後，可以在店舖客戶服務介面選擇「轉人工」服務，聯繫帶有「品牌香氛師」標籤的人工服務，為消費者解答疑難，例如配合日常衣著品味推介香水。

YSL、Valentino及Prada的天貓官方旗艦店客戶服務已經提供的香水諮詢服務與建議，回覆均帶有「品牌香氛師」標籤。

首批線上「香氛師」推出反應熱烈，每天接待近200名消費者的選香諮詢，大多數是想為另一半買情人節禮物的男士。過去逛商場時尚美妝櫃檯感到局促，在線上購買又怕買錯產品的尷尬，得以在線上「香氛師」耐心指引下迎刃而解。

要成為一名線上「香氛師」，首先要通過天貓和品牌聯合舉辦的專業培訓，包括10多節培訓課程，從香水起源發展到香調香原料知識都需要全面了解。接受培訓之後，還需通過多項考試，方能取得認證。

從護膚師到「香氛師」，天貓不斷探索新型線上消費服務。去年天貓雙11全球狂歡季期間，天貓與內地美妝品牌如薇諾娜、歐詩漫等試行「品牌護膚師」服務，為消費者提供肌膚護理諮詢，期後獲得百雀羚、美康粉黛等品牌加入。「品牌護膚師」推出至今，同比於普通售前客服的諮詢轉化率高出超過15%。

高德地圖推出心形「表白路線」導航功能

高德地圖基於網格路線規划算法，在上周推出「表白路線」功能，為用戶推薦附近的路線，在地圖上通過步行或單車騎行的足跡，標記出形狀為心型或「520」字樣的圖形。

用戶在特定中國城市通過高德地圖搜尋「運動路線」後，可以選擇搜尋心型、「520」字樣及其他表白相關的導航選擇，可選擇以步行或單車騎行方式完成。

「表白路線」功能是基於高德地圖「運動路線」功能研發而成，通過算法實現地圖平台對真實世界抽象化的「藝術」能力，從而規劃出最佳的圖形路線。

用戶可以在高德地圖首頁搜索「運動路線」關鍵詞，查看適用於跑步或單車騎行的城市運動路線，目前「運動路線」已經覆蓋北京、成都、杭州、青島、上海、蘇州、西安、鄭州及天津等境內城市，包含超過3,800條城市綠道，即便利行人及單車的休憩道路。

高德地圖介紹，要規劃出一條具有起終點的常規路線，以及利用地圖道路去設計出一個圖形，兩者屬於完全不同的思路，其分別在於：

• 常規路線規劃的算法，考慮的是時間、距離、道路是否容易步行等因素。
• 圖形路線的規劃，考驗的是算法的精準性和系統對圖形的理解能力，還需要在地圖中識別和尋找與既定圖形高度類似的路徑。算法還需要考慮轉彎、掉頭、路線是否必須重覆等諸多因素，盡量避免出現「連筆」或「筆劃缺少」的情況。

此外，高德「運動路線」還設有其他用戶推薦的特別主題單車騎行路線，例如「北京胡同騎行路線」、「北京古建騎行路線」等，讓用戶體驗運動樂趣的同時，又能享受周邊的文化與生活氣息。

國際品牌雲集天貓奢品推出情人節限定款

送花以外，不少情人會直接送禮表達心意。今年情人節期間，各大奢侈品牌在天貓奢品首度發佈超過500款情人節限定新產品，不乏全球限量首發款、中國市場訂製款、情人節限定款等，包括但不限於：

• 歷峰集團旗下的Cartier（卡地亞）在天貓推出以中國國風為設計基礎的腕錶系列，致敬傳統文化，玫瑰金色錶盤搭配綠色軟玉，傳遞金玉滿堂的寓意，限量及編號發售300枚。
• Montblanc（萬寶龍）以四川省貢嘎山的彩霞為設計理念，推出全新潛水腕錶系列，全球售285枚。
• 開雲集團的中式珠寶品牌麒麟Qeelin發售全球限量88件的鑽石項鍊系列，該外型融合熊貓和兔子的可愛形象。
• Chopard（蕭邦）在天貓發佈最新的玫瑰金愛心手鍊系列，採用蘊含古典韻味的紅玉髓材質。

除了實物商品，天貓奢品亦針對情人節的送禮場景，與各大奢侈品牌提升線上服務體驗。例如在天貓奢品的首頁點擊「奢品禮贈」，即可一鍵查收可提供語音禮品卡、創新3D開箱體驗、禮品鐫刻等訂製化服務的品牌與商品，讓奢侈品消費者更方便、貼心地表達愛意。

作為阿里巴巴為奢侈品牌打造的專屬頻道，天貓奢品是首個聚齊LVMH集團、開雲集團、香奈兒、愛馬仕以及歷峰集團全球5大奢侈品集團的電商平台，現時已有超過200家奢侈品品牌開設天貓官方旗艦店。

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