日本「神藥」龍角散與天貓國際及菜鳥合作拓展跨境電商

遇上喉嚨痕癢腫痛及咳嗽，龍角散向來是緩和不適的熱門選擇之一。這家擁有200多年歷史、總部設於東京都千代田區的公司，近年通過跨境電商平台天貓國際擴闊線上銷售渠道，並借助菜鳥的全球化物流基建提升產品配送效率，將更多龍角散產品引入中國境內市場。

在2010年前後，龍角散在日本開始出現龐大的外來消費需求，產品人氣在中國消費群體更呈現急速增長。2015年，中國的社交網絡一度掀起「日本神藥」的熱烈討論，龍角散則為其中之一。

然而，這家藥企曾經受轉售、山寨貨等問題困擾。2017年開始，公司在中國電商平台銷售獲批認證的產品，繼而在2019年八月進駐天貓國際開設海外旗艦店，直接向中國消費者銷售跟日本貨架相同的一系列產品。

龍角散主要生產和銷售鎮咳祛痰藥，圖為公司總裁兼首席執行官藤井隆太。

龍角散總裁兼首席執行官藤井隆太說：「我們作為製藥商肩負著重要責任，如果因為轉售或假冒產品而導致消費者出現健康問題，這意味我們將無法保障消費者。我們在天貓國際開設海外旗艦店，就是為了銷售正貨產品，並為消費者提供正確使用的資訊。」

本訪問摘自《阿里足跡》日文站的內容，欲閱讀原文可瀏覽：
アリババの天猫国際と菜鳥で越境EC成功 ～日本の「神薬」とも呼ばれる龍角散の事例～

菜鳥一站式物流　助產品自日本送到中國消費者手中

龍角散所有產品均在日本製造，在其天貓國際海外旗艦店的產品，均從日本倉庫提貨，途經香港及中國關口的海運及倉庫管理，再交付予中國消費者。自2021年八月開始，海外旗艦店的所有產品都由菜鳥物流服務經手。

為何跟菜鳥合作？龍角散表示原因之一在於具備成本優勢，而菜鳥的日本團隊能夠提出靈活迅速的應對方案，協助公司跨境電商營運，也是主要考慮因素。

一般而言，跨境商家會先將貨品預先放置在中國境內各個關口城市的保稅倉，加快中國境內物流配送效率。龍角散表示，公司一直避免產品出現缺貨，但保稅倉又不能讓庫存出現過剩，要盡可能延長消費者收到的產品的使用期限及保質期，並送到消費者手中。

龍角散一般會依據倉儲業務和銷售戰略層面的考慮，在最後時機才決定出貨數量。在菜鳥的物流網絡協助下，產品送至中國港口的截止日期可以相對靈活一些，這無疑有利於公司的產品營運工作，特別是天貓618及天貓雙11等在大型電商活動期間，商家會安排大量產品上市，而商家決定出貨數量的時機顯得更為重要。

此外，菜鳥協同物流夥伴在整個配送鏈路上，將庫存限額相對靈活的中國境內中央倉庫，以及庫存限額相對嚴謹的保稅倉互相結合，靈活調整產品抵達港口及保稅倉的方排，改善庫存情況。

在菜鳥的服務及協助下，龍角散產品至今並未出現過任何產品丟失或損毀情況，從龍角散的角度來看，其產品分銷可以集中到菜鳥的物流建設之上，從而實現高效營運。

（圖片左起）菜鳥日本團隊的丁女士及大山先生、龍角散總裁兼首席執行官藤井隆太、龍角散營業本部伊藤先生、龍角散國際業務團隊刑女士。

新冠疫情的影響波及跨境電商營運，尤其是今年初中國部分城市升級疫情防控，讓跨境商家難以配送產品至受影響城市的消費者手中。儘管上海關口受疫情影響而一度未能卸貨，龍角散和菜鳥仍通過緊密合作，將進口商品靈活調動至其他關口，完成進口清關手續再配送至中國境內各地，盡可能地提供跨境電商服務。2021年的天貓雙11期間，龍角散通過天貓國際海外旗艦店滿足龐大的消費需求，公司也透露，其2021年全年的銷售額展現強勁的按年增長。

持續提供優質產品　克服外貿物流難關

另一方面，龍角散已經跟其他中國公司建立各種銷售渠道，包括通過線下零售店舖銷售產品，藤井隆太認為：「一方面是分散經營風險；另一方面，我們正在增加銷售渠道的選擇，讓消費者有更多購入正貨的選擇。」在連串經營成果之下，龍角散預計到 2022 年，中國銷售額將會佔公司銷售額的約20%。公司在開始跨境電商業務之時只有一名來自中國的員工，截至2022年五月，團隊已經擴展人手至六名外藉員工。

高質量產品是增長的基礎，藤井隆太說：「在日本賣不出去的東西，在海外也不能賣得好，如果有客戶需求，不管是日本國內或國際都能夠銷售。產品製造需要先進的技術，例如將極細草藥粉末揉進潤喉糖，從而建立『非龍角散莫屬』的消費者心智，換句話說，這產品就具備差異化優勢。」事實上，電商平台錄得不少回頭客繼續選購產品。

龍角散在東京都現址設立總部以來，克服過不少災難，例如1923年的關東大地震。藤井隆太表示：「企業克服難關後會變得更加強大，最重要是從歷史中學習，不輕言放棄。」

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