【天貓淘寶618】淘寶香港站及天貓香港表現優於大市　冀打造本地成功經驗

天貓淘寶港澳事業部負責人陳子堅。

香港電子商務市場急速發展，根據香港政府統計處公佈，在剛過去的4月份，線上零售銷售增長達27.2%，遠高於線下零售增長的12.1%，線上零售的發展較線下快。正在進行的年中大型促銷活動天貓淘寶618年中慶，於6月1至3日已完成首個銷售期，並將於6月16至20日開展第二個銷售期。淘寶香港站及天貓香港於首個銷售期錄得跑贏大市的表現。

阿里巴巴集團旗下電商平台淘寶已在本港營運多年，香港亦一直是重要的境外市場，除了整體消費金額具規模之外，消費者數目及瀏覽量方面的表現亦相當可觀。集團除了把內地成功的電商玩法引入香港之外，本港成熟的線下零售市場，也是其獨特之處，如何將本港線下零售優秀的條件及能力，與電商進行互補及結合，將會是引領香港零售業發展的一大重要趨勢。我們深信本地的市場潛力，也會積極於香港市場投入及打造更完善的線上線下新零售模式，並為其他背景相似的市場創造成功的案例。

本港商家的電商需求旺盛

淘寶香港站早早出現在香港，為本地消費者帶來跨境電商體驗，由過去到便利店充值、煩惱如何安排集運等，時至今日，各種零售基建都加以改善，例如通過支付寶和菜鳥物流等可以讓消費者更簡便地完成線上購物，在購物上也解決了各種支付及物流上的不確定性。

在這個基礎上，我們希望進一步從商品供應的層面進一步提升平台的能力及服務，於是在5月份帶來了天貓香港，專門支持本地商家及服務於本地市場的各大小品牌，通過電商的方式來服務本地消費者。有別於商家品牌自己經營自己的線上店舖，天貓香港擁有淘寶香港站多年累積下來的用戶量，同時有各種平台工具幫助商家構建自己的店舖，我們也提供不同的培訓，幫助商家了解營運電商的技巧；平台也會不時舉辦大型營銷活動，吸引消費者。商家不需要由零做起，可以更加容易快捷地擁抱數字化時代。

值得留意的是，我們看到疫情明顯是數字化時代的催化劑。疫情之初，消費者因減少外出而更多進行網購，這情況也帶動了本地電商市場的發展。疫情至今稍見緩和，我們發現本港商家仍然積極向線上市場作部署及投入。即使我們發現大部分本地商家缺乏營運電商的經驗和知識，在發展之初比較困難，但是通過他們上線的積極程度，不難發現他們對參與到數字經濟抱有很大的決心。

借推廣活動支持商家擴大銷售

天貓香港在5月初開始試業，攜手一班新上線的商家，進行了開站營銷推廣。而現時正在進行的天貓淘寶618年中慶，成為了多個商家品牌的第二次試水機會，當中有很多新上線的商家更是第一次參與其中。在天貓淘寶618年中慶的首三日（6月1至3日），我們明顯看到淘寶香港站的消費者熟知營銷活動的玩法，知道何時領取優惠、如何使用等，因此很快就看到整個時段的銷售爆發。

至於天貓香港，我們發現整體的爆發時間相較淘寶香港站遲了一點點，反映消費者在觀望及了解天貓香港站的商品，通過瀏覽認識後再下單，結果天貓香港的銷售未有在6月1日即時爆發，但整體首三日的銷售增長也較5月初的試業推廣錄得超出預期的增長。

其中，天貓香港作為平台方，希望支持商家起步。這次營銷活動，天貓香港大力投入對商家的支持，聯動菜鳥物流為天貓香港上的商家及消費者提供限時免運費優惠，消費者只需要把握好6月1日至20日於天貓香港下單購物，即可享用此優惠。

此舉減輕商家的成本之餘，消費者也買得更開心，同時也希望通過減低成本，鼓勵商家為消費者帶來更大的折扣，讓消費者進一步受惠其中。多個品牌包括膳魔師Thermos、Fossil、Casablanca、Avene、Microsoft、Sa Sa、滴露和Kimberly-Clark等都參與到天貓香港品牌日活動，推出大量優惠。我們期望各商家品牌可以通過各大大小小的營銷活動，更加深入了解如何優化頁面、改善搜尋關鍵詞設定、改善商品描述等，從不同方面加強其線上銷售能力，長遠更希望他們的線上店舖可以達致規模化。

近日我也被問到如何在淘寶香港站及天貓香港中作出選擇，兩者有甚麼不同之處。一直以來，大部份淘寶香港站的消費者是希望能買到高性價比的商品，而天貓香港在商品的選擇上則有明顯的差異，更著重於品牌的消費者便可以從中買到國際品牌，甚至是港人熟識的本地品牌。商品上的差異化使兩個平台互相補足，亦可讓消費者在淘寶一個APP應用程式內，已經能夠同時享受本地及跨境雙重購物體驗，實現「一個淘寶，兩種享受」。

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