港大經管學院發佈跨境電商報告　淘寶香港站99 Mega Sale再升級物流及支付服務

淘寶天貓中國香港站（下稱「淘寶香港站」）迎來99 Mega Sale電商大促活動，該站基於最新的香港跨境電商消費者觀察，發現消費者選用跨境電商平台時，比較注重產品價格、總體商家信譽及買家保障等幾項因素。因此，淘寶香港站借大促活動期間，進一步升級物流及支付服務，其中包括將包郵到港自提點門檻由199元人民幣降至99元人民幣。

淘寶香港站較早前委託香港大學經濟及工商管理學院（下稱「港大經管學院」）進行一項有關香港跨境市場的消費者調查，發佈《2023年香港跨境電商市場研究報告》。調查發現，18.7%的受訪者認為自己對市場非常熟悉，而分別有41.5% 和28.7% 的受訪者認為自己相當熟悉和對此問題表示中立。換句話說，大多數受訪者認為自己熟悉香港的跨境電商平台。
讀者可按此瀏覽《2023年跨境電商平台市場研究》報告

《報告》又指過去12個月，受訪者曾光顧的平台依頻次最多為淘寶、本地平台及亞馬遜；而滿意度方面，淘寶的滿意度與本地電商平台的滿意度相若，且淘寶獲得平均分3.83（滿分5分），為各平台中最高，而本地平台僅次於其後，平均分為3.81。

71%的受訪者表示每月至少在跨境電商平台購物一次，而過半數受訪者每周至少瀏覽跨境電商平台一次，反映出本地消費者不僅視該些平台為購物渠道，也視之為網上生活一部分。有約3分之1的受訪者每次於跨境電商平台上平均消費200至399港元，反映消費者對跨境電商平台的信任程度。

調查亦向消費者了解在電商平台選擇或購買產品時的考慮因素，結果顯示消費者最看重以下5大因素：1）產品價格、2）總體賣家信譽、3）買家保障、4）折扣或促銷活動的吸引力，及5）產品種類。

消費習慣方面，研究發現，女性受訪者最常在線上購買的3大產品類別，是時尚產品、家具和家居用品，以及食品雜貨。而男性受訪者的3大產品選擇則為電子設備及產品、家具及家居用品，以及時尚產品。

有趣的是，71.2%的女性受訪者習慣在跨境電商平台購買時尚產品，而只有44.7%的男性受訪者表示相同意向。此外，多達59.9%的男性受訪者表示他們會在跨境電商平台上購買電子設備和產品，但只有34.8%的女性受訪者表達同樣傾向。

港大經管學院創新及資訊管理學教授周昭瀧教授表示：「通過今次調查發現，香港消費者對跨境電商平台有一定的熟悉程度，而且對於來自不同地方的購物平台都顯示出一定的滿意度。在提供跨境購物服務時，跨境電商參與者不應只著重產品供給層面，還應專注於提供獨特及具差異性的產品及服務，例如多從細分類目加強選品；以及從整體購物體驗著手，例如物流時效性、支付優惠及保障。跨境電商參與者也應加強與消費者互動，以增加黏性，提升留存率，甚至增加獲客率。」

淘寶天貓港澳事業部負責人陳子堅表示：「淘寶香港站留意到香港消費者會在平台上購買的產品品類眾多，部份用戶對於小眾產品的接受程度更越來越高。近年我們開始針對垂直類目產品提供更多貼心的服務，例如滿額包郵及指定產品包退服務，讓偏好購買服飾的消費者可以買得更輕鬆；另外我們也針對家具推出大件物流優惠、除蟲除甲醛及加固打木架服務，令消費者買得更放心。未來我們仍會積極加強針對垂直類目的服務，進一步提升消費者在淘寶香港站的購物體驗。」

圖左起：港大經管學院創新及資訊管理學教授周昭瀧教授、淘寶天貓港澳事業部負責人陳子堅。

淘寶香港站升級99 Mega Sale服務引入PayMe支付

今年淘寶香港站的99 Mega Sale分兩個時段進行：預熱時段為9月5日０時至9月6日晚上7時59分；正式期為9月6日晚上８時至9月9日晚上11時59分。活動在支付方式及物流方面推出多項升級，以提升用戶體驗。

支付方式升級方面，滙豐旗下電子錢包PayMe正式登陸淘寶香港站，讓超過300萬名PayMe用戶在淘寶香港站消費付款時更快捷、簡便和安全，在站內逾20億件產品當中揀選心頭好。同時，即日起至今年9月30日，PayMe用戶只要在淘寶香港站上消費滿300港元，並於結賬時用PayMe付款，即可獲15港元立減折扣（每位用戶最多可享優惠兩次，數量有限先到先得）。

陳子堅表示：「淘寶香港站一直致力提升對香港消費者的服務，而其中我們也了解到多元化的支付方式，是提升購物體驗的重要一環。我們很高興這次通過與PayMe合作，為消費者帶來更多既便捷又安全的支付選擇，讓其可以更隨心所欲地網購。」

物流升級方面，99 Mega Sale由以往199元人民幣包郵到港自提降至99元人民幣，涵蓋更多包郵產品，而且指定商品支持本地上門退貨服務，只要是設有「本地退」標籤的商品即可享本地免費上門收取退回商品的保障。此外，活動期間有大量附有「一件跨境段包郵」標籤的商品，只要使用菜鳥官方集運或菜鳥官方直運+自提，一樣可以享跨境段免運而無須達至99元人民幣包郵門檻。

對於上衣、手機殼、小型家居用品等輕小件，重量為500克以下（含500克）商品自提首重人民幣6元，使用菜鳥直運快捷型專線直送到港自提點，讓消費者不用考慮太多物流成本的因素，選中心水好物就下單。另外，現時使用菜鳥直運快捷送到香港，整體從落單至收貨時效平均只需3天，非常便捷。

淘寶香港站補充，99 Mega Sale將會主打服飾及傢俱類別，消費者選購傢俱時，平台會提供除蟲除甲醛打木架加固服務，讓消費者可以一站式下單選購服務。

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