澳門旅遊　豈止於重啟？

澳門是中國內地首個重新開放的出境遊目的地，今年8月起陸續重啟內地居民赴澳門旅遊簽注辦理。

澳門是新冠疫情防控工作常態化之後，中國內地首個重新開放的出境遊目的地。今年8月底，中國內地重啟廣東省居民赴澳門旅遊簽注辦理，其後也恢復其他省份居民赴澳門旅遊簽注。

在防疫措施及出境遊意願等因素影響下，澳門的入境旅客仍未回到疫情爆發前水平。不過，根據澳門統計暨普查局公佈的數字，今年10月澳門入境旅客按月增加29.6%至近58.2萬人次，也是連續6個月呈現雙位數按月增幅，突顯澳門的旅遊復甦動力。

澳門入境遊逐步恢復的背後，繫於當地旅遊業及零售業的堅韌與創新。為了迎接來之不易的市場復甦，業界開拓思路，充分發揮靈活性，不斷求新求變。不同類型的旅遊業界人士，正通過轉戰線上、整合營銷、粉絲及消費者群運營、內容觸達及直播互動等方式，與消費者建立主動及雙向的聯繫。

阿里巴巴集團副總裁、飛豬旅行總裁莊卓然如此總結疫情對澳門旅遊市場的影響：「疫情改變了人們的消費習慣，而旅遊業也把握了機會，主動做出改變。」

旅遊業引入數字化求變

新冠疫情自今年初開始肆虐全球各地，中斷各國與地區的商務及旅遊往來，澳門旅遊業界切身體會到宏觀環境的變化。今年7月，中國內地逐步開放境內跨省遊，其時澳門尚未有恢復簽注辦理的時間表之時，澳門瀛海就進駐飛豬開設兩家旗艦店，分別營運車輛租賃業務和旅行社業務。

瀛海以往主要經營面向同業的B2B（企業對企業）業務，沒有直接面向消費者的銷售渠道，也沒有直接面向內地遊客的渠道。「我們自建團隊營運店舖，在持續招聘深諳線上營運的人。疫情改變了業態情况，我們要嘗試新方式，服務終端的消費者。」瀛海主席兼行政總裁蔡偉振分享從B端市場轉型到C端市場的路程。

紮根和成長於澳門的旅行社行家假期—長暉，於海外市場已經累積達10年線上營運經驗，5年前更專門在廣州建立電商營運團隊，專責覆蓋國內市場，由澳門總公司負責採購整合資源，包裝産品；廣州公司則負責線上營運及對外推廣線上產品。

當中國內地在8月底陸續重啟內地旅客赴澳門的簽注辦理後，行家假期—長暉迅速整合資源，推出25條本澳路線後及延伸個別重點路線，例如原來用於商務、往來香港的直升機航線，將之轉變為觀光航線，以不一樣的方式為旅遊提供空中觀光體驗，帶遊客乘坐直升機暢遊澳門天空，展開深度遊之旅，以及帶來潮流、玩味兼備的澳門新產品，不但重獲消費者關注，也得到同行的鼎力支持。

在行家假期—長暉廣州公司總經理楊嘉麒看來，「重啓」的詞眼不在「重」，而在「啓」，一場疫情的洗禮後，産品創新和「接地氣」都是應對市場變化的核心武器，「斷捨離」後的新東西，必定可以呈現澳門更美好的一面，這樣才能加快吸引遊客。

今年6月初，澳門美高梅酒店入駐飛豬及天貓開設「MGM酒店旗艦店」，提供酒店及澳門旅遊套票服務。澳門美高梅總裁王志琪介紹，新冠疫情出現前，酒店主要通過接待旅遊團、跟航空公司合作，以及公司商旅合作等方式拓展客源，線上預訂渠道的佔比僅在5%左右。「雖然以前也有線上的業務合作，但都是通過傳統銷售部門來完成的，去年我們成立了獨立的電商部門，全力支持電商業務。疫情讓線上業務的優勢更為突出，相信這又不僅僅是因為疫情，更是未來的方向。」

澳門旅遊業及零售業在特殊時期通過數字化管理，了解及滿足消費者的需求，為行業在逆境中帶來轉機。

疫情加速澳門移動支付趨勢

疫情衍生新的生活習慣，旅行業越發側重線上預訂渠道，加速擁抱數字化。另一方面，大眾開始適應保持社交距離、「零接觸」等生活習慣，例如應用支付寶澳門或其他電子錢包服務，減少原有的貨幣支付方式。

澳門金融管理局的數據顯示，澳門今年第3季（7月至9月）的移動支付交易金額達到18.5億元（澳門元，下同），按年增加444%。移動支付交易筆數達到1,852萬筆，按年增加276%。平均每筆移動支付交易的金額為99.9元，按年多約45%。上述數據反映，包括電子錢包在內的移動支付方式越來越被廣泛應用，疫情的出現更令趨勢加速。

事實上，自今年6月起，澳門政府積極與當地旅遊業、零售業及支付寶澳門合作，接連推出「澳門心出發」、「大灣區勁賞節」等不同形式的線上線下聯合優惠及抽獎活動，鼓勵澳門中小企透過「零接觸」的電子支付，重新迎接訪澳旅客，帶動旅遊業復甦。此外，支付寶澳門通過跟餐飲外賣平台的合作，方便支付寶澳門用戶的網上點餐選擇及體驗，進一步拓寬支付寶的數字化生活平台。

在出境遊受到限制下，不少中國內地旅客將海外購買力轉為內需消費力，澳門航空特別與免稅店及名品店的合作，展示「購物天堂」的一面，吸引休閒購物客人前來。澳門航空航線規劃及收益管理部總經理吳文坦介紹，澳門航空從疫情前就在推廣登機牌附加值服務，憑澳航登機牌，可以在澳門各種吃喝玩樂場所享受到贈品或折扣優惠。

今年9月初起，澳門航空在飛豬推出機票「買一送一」活動，該活動正是澳門旅遊局「擴客源·興經濟·保就業」計劃的一部分。吳文坦對飛豬提供的消費者洞察尤為感觸，「20至40歲人群的佔比最高，這與我們之前主力人群在40歲以上的情況完全不同，女性比例也更高，我們拓展了更廣泛的年輕消費者，來澳門旅遊的人，其目的和需求也隨之産生變化。」

澳門航空航線規劃及收益管理部總經理吳文坦（左二）分享消費者洞察分析對業務發展的價值。

遊客年輕化成澳門旅遊業界共識

早在3月下旬，金沙中國已跟飛豬緊密合作，通過飛豬平台的金沙旗艦店提供超長有效期的度假優惠，推動澳門旅遊復甦的同時，也為澳門金沙累積消費者或用戶。

在今年天貓618理想生活狂歡季（「天貓618」）期間，金沙中國集團總裁王英偉首次參與直播活動，以風趣幽默而豪氣形式介紹澳門旅遊，在直播間吸引了數萬人次瀏覽及讚好。金沙中國電子商務部門商務拓展主管葉超華說︰「直播中的很多互動和笑點，都是王博士（王英偉）自己設計的。」已經年逾六旬的王英偉回應︰「年輕人喜歡，我們就做。」

除了帶來推廣優惠，金沙中國也十分關注消費者及粉絲營運，以及數字化的長遠發展，緊貼市場潮流，例如實現酒店系統和飛豬系統的技術連接，旗下的網紅景點已採用飛豬門票解决方案打通B端和C端鏈路，用數字化的方式解決了分銷和直銷的對接問題，提升業務的營運效率，同時提供「零接觸」的電子票入場體驗，配合疫情防控工作的需要。

澳門在11月發表新一個財政年度的《施政報告》，指明要發揮綜合旅遊業作為支柱産業的引領作用，延伸旅遊産業鏈，帶動酒店、餐飲、零售及文娛等相關行業發展，加快旅遊業在疫情穩定後的恢復步伐，以帶動澳門整體經濟復甦。

儘管訪澳旅客的人數與疫情前水平相去甚遠，澳門旅遊局局長文綺華表示：「現在業界形勢仍然比較艱難，但自從恢復內地居民赴澳門旅遊簽注以來，大家已經看到了曙光。」她又指，當前澳門旅遊業除了做好常規的市場宣傳和服務外，最重要的就是重建內地旅客對澳門旅遊的信心。