【2019天貓雙11】科技三寶提升天貓雙11快遞效率讓包裹坐高鐵

天貓雙11全球狂歡節（下稱天貓雙11）的啟動，不單代表廣大電商消費者迎來「血拼」時機，也意味消費背後的商品包裹進入物流高峰。面對逐年遞增的快遞送件量，今年天貓雙11有何解決方案？依靠的就是「科技三寶」：自動化設備、智能倉機器人、人工智能語音助手「阿里小蜜」。

2018年的天貓雙11活動，菜鳥網絡送達超過10億件包裹，創歷屆天貓雙11的新高，較2017年的8.12億件包裹增長超過兩成。就在今年天貓雙11啟動之初，菜鳥網絡宣佈中國各大快遞公司已經合作調整好自動化設備工作，落成總長超過5,000公里的「自動化流水綫」，在這個包裹旺季高峰期投入運作，保障物流效率，提升消費者購物體驗。

所謂「自動化流水綫」，是透過自動、智能設施將包裹流轉全國，減少人力資源的手動分類步驟，從而提高包裹的運行效率及快遞送達時效，情況如同將包裹從以往的走鄉村公路，躍升到乘坐高鐵。

總長超過5,000公里的快遞行業「自動化流水綫」，已在天貓雙11這個旺季高峰期投入運作，保障物流效率，提升消費者購物體驗。

天貓雙11物流總指揮、菜鳥國際總經理趙劍介紹，在「物流數智化」趨勢下，行業自動化設備數量持續激增。以快遞公司圓通爲例，僅2019年上半年新上馬的自動化設備數量，比歷年總和翻了將近一倍。目前中國快遞行業「自動化流水綫」總計已超過5,000公里，相當於中國地鐵總里程，成爲中國重要的商業基礎設施。

事實上，其他快遞公司已在「自動化流水綫」的基礎上持續創新，例如百世自行研發的「風暴自動分揀系統」，融合大數據分析、雲計算、智能終端及圖像處理等技術，實現全面智能分類工作；申通及圓通各自推出包裹分類機械人，用更便捷的部署方式來推動行業自動化。

新智能倉選址無錫逾千部機械人推進雙11物流

除了提升快遞行業效率的「自動化流水綫」，位于江蘇省無錫的新一代智能倉亦在近期投入運作，備戰今年天貓雙11。在人工智能技術的調整下，總數超過1,000部的不同類型機械人已經協同生產，其中最大型的機械人，搬運力更能達到「噸級」，新一代智能倉的整體發貨能力，預計將較上一代智能倉提升60%。

因應人工智能系統的基礎，千部機械人各司其職，包括：（1）全自動倉庫的存儲及搬運；（２）使用機械臂完成商品的卸載、入庫過程；（３）無人叉車協助搬運、分類揀選；（４）由標籤設備為包裹貼上電子面單；（５）由「智能輸送分揀體系」，將包裹送往指定發貨路綫。

菜鳥高級物流專家楊競表示，上一代智能倉庫大多只使用一種或者少量的幾種機械人去完成倉內作業；新一代智能倉庫內是多種自動化設備的無縫銜接，訂單處理能力相較上一代提升60%，出庫時間流程節約30%，足以滿足天貓雙11産生的「天量包裹」。

「中國智能科技最高獎」阿里小蜜天貓雙11試行

人工智能技術推動的不只是物流倉庫的機械人，還能體現在廣大消費者的智能手機上。由阿里巴巴集團開發的人工智能語音助手「阿里小蜜」，將會大規模應用于今年天貓雙11，預計活動期間，‧「阿里小蜜」將負責全平台超過95%的客服諮詢案件。

就在2019天貓雙11預售啟動的翌日（10月22日），「阿里小蜜」獲得2019年度第九届「吳文俊人工智能科學技術獎」中的人工智能科技進步獎一等獎，與清華大學智能技術與系統國家重點實驗室聯合分享榮譽。該獎旨在獎勵在智能科學技術領域取得重大突破，做出卓著貢獻的科技工作者和科技項目，被譽爲「中國智能科技最高獎」。

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