約80萬商家品牌匯聚Lazada雙11　技術驅動成領先因素

作為最早將大促理念引入東南亞的電商平台，Lazada已將其雙11購物狂歡節打造成為東南亞地區規模最為盛大的年度娛樂購物盛典，今年活動吸引約80萬品牌及商家參與，同比去年翻一番。

雙11不但激發中國的消費力，也在東南亞持續掀起熱潮。作為最早將大促理念引入東南亞的電商平台，Lazada已將其雙11購物狂歡節（Lazada 11.11 Our Biggest One-Day Sale，下稱「Lazada雙11」）打造成為東南亞地區規模最為盛大的年度娛樂購物盛典。

有別於天貓雙11的兩輪銷售期，Lazada雙11集中於11月11日單日舉辦，而今年活動吸引約80萬品牌及商家參與，同比去年翻一番。其他Lazada雙11亮眼數據包括：

• Lazada雙11首兩小時（凌晨0時至2時）所處理的訂單，相當於平日全日的約2,000%；
• 11月11日單日，整體消費者瀏覽Lazada APP的時間總長接近10億分鐘，相當於接近 1,900年；
• Lazada的品牌商城LazMall在11月11日全日的銷售額，相當於平日銷售額的約1,000%；
• 家用電器、手機和平板設備、美容和健康護理是最熱門的商品類別；
• Lazada消費者邊看直播邊花費的金額，平均而言較去年Lazada雙11增多200%。

多個中國跨境商家也在Lazada平台錄得搶眼表現，例如在11月11日當日，來自中國的數碼配件品牌綠聯開售首10分鐘內就在Lazada菲律賓突破10,000美元的銷售額；運動戶外品牌洛克兄弟、汽摩配件品牌AZDOME的銷售僅用12小時，就超過今年9月9日至11日的Lazada 9.9超級購物節的3日合計數字。

Lazada集團首席技術官王皓表示，隨著阿里巴巴和Lazada在東南亞進行持續數字經濟建設，Lazada雙11在東南亞市場裡有越來越大的影響力。在東南亞，雙11已經不僅僅是Lazada平台自己的大促活動，而是從商家到消費者都一起加入的一場盛大嘉年華。

Lazada集團首席技術官王皓表示，在東南亞，Lazada雙11不僅是一場大促活動，而是從商家到消費者都一起加入的一場盛大嘉年華。

一站式支持商家「出海」到智慧升级跨境物流

Lazada針對今年雙11升級中國跨境商家一站式出海解決方案，包括依托技術升級打造更完善的平台服務功能，提升小語種圖文實時翻譯能力，利用直播等全新營銷手段加速新商家孵化，幫助跨境商家真正實現「一站賣六國」，即印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國及越南。

與此同時，Lazada也為雙11升級跨境智慧物流體系，包括攜手菜鳥加強和商家的供應鏈協同、擴大雙11期間的跨境海陸空運輸能力投入、升級東南亞倉儲及國際物流樞紐等全新的智慧物流措施。較早前Lazada預計，雙11期間將有超過2,000噸的包裹會從中國直飛到東南亞六國，航班的班次超過300架次，支持跨境商家提升跨境物流時效和履約效力，同時為東南亞消費者帶來更大確定性。

今年Lazada雙11期間，作為娛樂化消費策略的重要載體，Lazada吉祥物「Lazzie」也迎來改版升級，在Lazada旗下遊戲平台LazGames的Lazzie Star互動遊戲之中，Lazzie「升級」為超級虛擬偶像與消費者實時互動，並帶領消費者解鎖雙11平台專屬優惠券和獎勵，幫助消費者實現最大限度省錢，享受「娛樂化消費（Shoppertainment）」的樂趣。

雙11全方位檢閱極致服務體驗

自2012年開始，Lazada首度將雙11概念引入東南亞，讓電商大促日漸深入人心，消費者蜂擁而至的流量背後，也是對電商平台乃至整個東南亞數字經濟基礎設施一次嚴苛的檢驗。

王皓透露，自2016年開始Lazada加入阿里巴巴集團旗下之後，經過幾年的整合，已經把原來東南亞相對比較割裂的技術體系充分融入到整個阿里巴巴的技術體系之中，包括從最開始的電商技術平台，到擴展至如今的物流平台、支付平台及人工智能搜索等。

東南亞地區的社交媒體發達，區內消費者偏好將社交媒體融入生活，例如一邊享受演出、在線遊戲和直播，一邊在電商購物。截至今年11月11日中午12時，在東南亞六個國家直播的Lazada雙11活動晚會「Lazada 11.11 Super Show」，通過LazLive直播及回放累計獲得逾650萬線上觀看量。

這場娛樂消費的狂歡是對電商平台系統的考驗，王皓坦言，保障Lazada雙11期間「零故障」是基本要求，但如何進一步提升消費者、商家和合作夥伴的極致體驗，這才是對Lazada過去數年技術投入的一次全方位檢閱，而他對迎接這場檢閱信心十足。

11月10日晚，Lazada 11.11 Super Show通過LazLive在東南亞六國直播。

技術革新三部曲：體驗、效率、結合商業

事實上，在Lazada雙11大促期間，平台在技術層面主要圍繞三個方面展開工作。

首先是打造極致的用戶體驗，如何在迎接峰值流量時保障系統系統穩定運行。隨著東南亞整體電商基礎設施建設的持續完善，整體規模也會和淘寶過去數年在中國的發展曲線一樣，這要求Lazada需要通過技術更快速、更實時地接觸市場，然後更快速地優化客戶體驗。

其次是效率，王皓解讀這其中包括機器的成本和人力資源效率。過過去兩年的積澱，Lazada完成了基於阿里雲整個雲原生的技術體系的升級。通過技術優化，目前每單平均成本下降30%；衡量研發效率的平均需求研發時長下降了50%。

王皓認為，能夠實現這些提升是因為Lazada上升到了阿里的中台體系，然後基於雲原生的基礎架構帶來豐厚的技術支持。另一方面，Lazada投入大量精力進行深度的本地化訂製內容，從而結下理想的成果。

最後是技術與商業充分結合，消費者如何通過跨店滿減、品類券等促銷方式參與大促，如何幫助商家用智能化算法替代傳統的人工營運方式，是Lazada一直不遺餘力地實踐的事情。

技術驅動是Lazada保持領先的基本戰略

談及東南亞電商市場前景，王皓表示東南亞整個電商市場還處於剛剛興起、蓬勃發展的階段。他舉例，中國的電商滲透率已經超過25%，但東南亞區內維持個位數。眼見潛力巨大，東南亞電商平台都處於快速發展的階段，王皓認為Lazada的基本戰略是依靠技術驅動來保持領先，這也是Lazada在東南亞最大的競爭優勢之一。

他說：「我們是一家技術驅動的公司，從技術角度和其他的幾個行業夥伴有非常大的不同：Lazada堅信技術能夠在長期給我們帶來的價值，所以從第一天開始Lazada就非常堅決地投入到技術裡面，它在短期內可能會有一定見效的周期，但從長期來說，它會給我們更大的回報。」

從物流層面，Lazada也建立自己的核心競爭優勢。東南亞六國的物流網絡比較複雜，而Lazada通過自建物流的方式已經實現出海東南亞「最快24小時出庫」。

面向未來，王皓表示Lazada是個電商平台，利用中國供應鏈經驗和生產製造能力的優勢，通過技術設計和產品能力，幫助商家尋找商機，然後再通過Lazada的基礎設施，幫助他們快速地滿足消費者的訴求，這是Lazada要做的事情，也是Lazada對提升東南亞整體數字經濟水平的貢獻。

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