英國Fortnum & Mason藉天貓國際網店與香港實體店 並行分享精緻生活
對於一家擁有315年歷史的精美食品與禮品品牌而言，哪個平台能夠高效地通過數字化方案來覆蓋更廣泛的消費群體？面向中國消費者的跨境電商天貓國際或是最佳選擇之一。
扎根英國倫敦皮卡迪利（Piccadilly）超過300年的Fortnum & Mason（福南梅森），繼2019年在香港尖沙咀開設實體零售旗艦店之後，今年6月再入駐天貓國際開設線上的海外旗艦店，線上與線下並行，向大中華市場消費者推廣更多精緻的生活體驗。
擁有315年歷史的Fortnum & Mason，今年6月在天貓國際開設線上的海外官方旗艦店。圖為品牌在香港尖沙咀的實體旗艦店。
Fortnum & Mason亞太區董事總經理趙嘉曼（Carmen Chiu）接受出《阿里足跡》團隊訪問時表示，品牌300多年來皆側重實體店，因為品牌推崇的生活方式，只有消費者親赴店舖才能切身了解。然而，新冠疫情過去3年徹底改變大眾的生活習慣，讓Fortnum & Mason思索更多快捷而高效快地接觸消費者的方案，最終促成品牌與天貓國際合作。
趙嘉曼說：「對於走精品路線的食品品牌來說，我們的首要考慮是完全確保品牌定位的情況下選擇合作夥伴，而天貓國際正是完美的平台，也是一個更容易的市場切入點，因為它的跨境電商屬性，（讓我們）可以少考慮一些海外業務擴展、設立本地公司等手續。最後我們評估過幾個範圍，包括品牌定位、目標消費者對生活方式的嚮往、市場準入的難度等等，綜合這些就確定開設（天貓國際）海外旗艦店。」
Fortnum & Mason的天貓國際海外旗艦店開業近半年，品牌主打之一的碳酸氣泡茶（Sparkling tea）成為該網店最熱銷的產品。
每當海外品牌拓展中國內地等新市場的時候，偶有「水土不服」問題。最初Fortnum & Mason與天貓國際歐洲團隊洽商，後者團隊成員憑藉豐富的英國生活閱歷，對行業及品牌定位的了解，配合當下中國消費市場的分析，尤其讓趙嘉曼及洽商團隊印象難忘。她透露，雙方在今年3月時已經準備就緒，僅用3個月時間，在今年6月的天貓618理想生活狂歡季期間便在天貓國際正式開店。
Fortnum & Mason於今年12月初再下一城，在香港國際機場開設亞洲區內首間旅遊零售精品店，進一步擴展地區業務。品牌指出，香港能夠結合傳統與現代，匯聚文雅經典與新鮮刺激，正是通向亞洲市場的最佳門戶，也是品牌於香港能建立國際品牌形象的理想據點。
隨着各地的出入境旅遊限制逐步放寬，市場預期出境旅客人數將逐步重拾增長，趙嘉曼希望繼續通過天貓國際傳遞品牌故事建立消費者心智，並邀請區內的達人與遊客前來香港的實體店舖，感受精緻而經典的生活體驗。
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