專訪速賣通韓國市場負責人　分享跨境電商佈局與消費觀察

電商是韓國消費市場的主要部分，統計機構eMarketer在今年初發佈的全球電商市場預測，2022年全年韓國的零售電商銷售額將會按年增加13%至約1,429億美元，穩佔全球第五大電商市場。

韓國電商市場前景吸引，不少參與者分一杯羹，速賣通（AliExpress）則通過進口商品物流效率及商品多元供給的優勢，成功在百家爭嗚的跨境電商平台中穩站一席。正值速賣通在韓國啟動大促活動「9.9 Fans Shopping Festival」之際，《阿里足跡》團隊訪問速賣通韓國市場負責人張銳，分享業務在韓國市場的部署及消費趨勢觀察。

速賣通韓國市場負責人張銳。

速賣通近年在積極發展海外的電商佈局及物流配套。在韓國，速賣通持續完善物流時效，原先需要約30天才能從中國送達韓國的商品，前年開始縮減到14天，隨著山東省威海的跨境物流倉庫投入服務，目前以韓國首都首爾為核心的首都圈已經做到最快2至3天收到包裹，帶動電商需求及業務增長。

張銳回顧，速賣通自2019年開始投入韓國市場，一直非常重視本地消費者體驗，並實行一系列本地化服務，例如在2020年成立韓國客戶中心，再將韓語納入機器學習的翻譯語言，不斷提升韓語翻譯的精準度，方便韓國本地電商消費者了解更多異地進口的好貨。此外，該業務韓國正在同步推進本地退貨及本地客戶服務。

過去三年多，速賣通除了完善自身業務及服務，也跟韓國當地的企業合作提升服務質素。例如在電子支付的層面，除了基本的信用卡支付，速賣通已分別納入Kakao Pay和Naver Pay作為交易結算支付方式；在營銷層面，跟線上導購平台Shopback和Ppomppu達成合作，同時跟知名網絡達人一起互動，讓速賣通成功深入韓國的本地市場。

韓國消費者特別注重顏值品質性價比

張銳介紹，韓國消費者的消費偏好跟其他國家及地區略有不同。以膠囊咖啡機為例，歐洲用戶比較注重深色或黑色、外型古典的設計；韓國用戶注重立商品的顏值、品質及性價比，走簡約風及白色機身的咖啡機一般較受歡迎，而速賣通上大部分同類產品選擇介乎40美元至50美元，產品質量及價格都具備吸引力。

速賣通在韓國專門建立一支團隊，從消費側發掘更多迎合當地消費需求及趨勢的產品。在今年6月的大促活動之中，這支接近20人的團隊主推咖啡研磨機，成功掀起一股熱潮，甚至成為銷售頭十名的商品類別。

韓國MZ世代（泛指1980年至2000年出生的人群）消費者對「生活品質」有強烈需求，今年首6個月，家居咖啡沖泡、小型家電及風格露營成為速賣通韓國當地最受歡迎的3道消費趨勢，其中包括小型咖啡機、掃地機器人及露營帳篷等商品。

速賣通一方面為韓國消費者提供更多產品選擇，一方面引入更多營銷模式，今年專門為韓國消費者推出「百撿大戰（꽁돈대첩）」計劃，獲納入補貼的商品一般能提供三日到五日達的服務，再由平台提供優惠。

讓韓國消費者上速賣通「逛淘寶」更便捷

過往韓國消費者在淘寶APP上購買商品，一般要走最少兩個流程：首先在淘寶下單兼發貨至中國境內物流公司的貨倉，繼而由物流公司安排跨境物流將貨物運送到韓國。

張銳透露，速賣通APP今年特別為韓國市場推出專屬頻道「Taobao collection（淘寶精選）」，意思是將淘寶部分商品類別與速賣通平台接通，不但提供韓文的APP界面及商品介紹，也將以往的兩個流程合而為一，形同提供「一站式」服務。首階段「Taobao collection」頻道已經提供淘寶的女士時裝及配飾，日後會再新增更多商品類別及款式選擇。

張銳表示：「我們希望為韓國消費者打造做到『無國界電商（무국경 커머스플랫폼）』概念，消費者再不用關心是本地或是跨境電商平台，因為速賣通都能提供跟韓國當地電商相近的商品質量和物流速度。」