【20周年】達摩院以使命融入科技 帶領數字經濟創新
達摩院語音實驗室負責人鄢志杰從事語音技術研究逾十年，最深刻是體會到技術乃實現「客戶第一」的途徑之一。
互聯網世代讓創新科技百花齊放，但科技予人的冰冷感覺縈迴繚繞，在達摩院語音實驗室負責人鄢志杰眼中，如何緊密連接科技與人心，將成為數字經濟時代的一大方向，箇中關鍵，在於融入研發團隊的使命與目標。
達摩院2017年由阿里巴巴集團成立，專門探索數字時代下的創新科技研究。當中，達摩院語音實驗室的產品研發及應用包括人機語音交流、智能語音導航等範疇，已套用的生活場景包括鐵路語音售票機、支付寶客服熱線、高德地圖的語音導航等。
「阿里巴巴集團的使命是『讓天下沒有難做的生意』，生意的本質就是連接，語音本是人與人之間最自然的連接方式，進入到數字經濟時代，語音更成為了人與互聯網的連接方式。」由鄢志杰主理的達摩院語音實驗室，致力將語音交流技術普及化，繼而連接人與萬物。他不時想象在未來的世界，不論在家中、座駕、辦公室還是公共空間，都可以通過以語音交流、導航及解說，提升效率，而這一點跟阿里巴巴的使命「讓天下沒有難做的生意」異曲同工。
阿里巴巴集團在成立20周年的晚會上，宣佈全面升級價值觀「新六脈神劍」。鄢志杰稱，新價值觀的第一條就是「客戶第一，員工第二，股東第三」，從事語音技術研究逾十年，最深刻是體會到技術乃實現「客戶第一」的最好途徑之一。他以自已擔任集團內部的「體驗官」為例，通過親身了解員工對技術的回應評價，以此接觸最直接的聲音；他所在的部門，也在積極探索人工智能產業化，其核心就是如何通過已經掌握的技術，幫助阿里雲的生態合作夥伴產生價值。
「人工智能的技術，已經跨過算法是否先進、跑分刷榜的階段，接下來將會進入產業化的重要里程，例如怎樣幫助社會實現人工智能的價值。客戶第一就是考驗我們如何將自己手上的技術，應用於場景，技術創造新商業。」鄢志杰如此道出實踐技術研發的目標。
阿里人工智能語音研發 獲選年度十大科技突破
在鄢志杰的語音技術研發生涯中，最難忘經歷是阿里巴巴有份參與研發的人工智能語音項目「Smooth-talking AI assistants（擅於溝通的人工智能助手）」，今年二月獲美國《麻省理工科技評論》（MIT technology review）評為2019年度十大科技突破，阿里巴巴集團乃全球僅有三家研發該項目的企業之一（另外兩家為谷歌及亞馬遜）。他表示，曾經有一家初創公司使用阿里雲所提供的語音人工智能助手技術，搭建「電話秘書」服務，當不方便接電話的時候，來電將轉駁至「電話秘書」，以自然流暢的語音向來電者提供協助，令他倍感自豪與讚嘆。
阿里巴巴有份參與研發的人工智能語音項目「Smooth-talking AI assistants（擅於溝通的人工智能助手）」，獲評為本年度全球十大科技突破。
鄢志杰坦言，客戶既然願意將需求交託予阿里巴巴集團，就是希望對方能夠妥善解決，若阿里人能夠在關鍵時刻發揮勇於擔當、挺身而出的精神，則有其獨特的意義與價值。因此他特別喜歡「此時此刻，非我莫屬」這一價值觀，讓技術人員在工作上能夠冷靜嚴謹，在態度上保持一些樂觀主義。
鄢志杰回顧十多年前在中國科學技術大學攻讀博士學位時代，當年研究語音技術學生最大的夢想之一，是讓機器模擬人類的聲音說話，並且讓用戶分辨不出聲音是否由機器合成，「當年這是個貨真價實的夢想，用機器合成出的語音，聽不了幾個字就發現音質的缺陷瑕疵，但近年技術突飛猛進，已經到了足以亂真的地步。」科技是為了改善人類生活，他相信當技術進步出現矛盾抉擇時，更需要鞏固使命讓研發技術走向中立，這將是未來技術發展的一大趨勢。
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