【國際殘疾人日】阿里巴巴藉數字化及AI推動無障礙生活及就業機會

阿里巴巴集團致力提倡無障礙設施的發展，並為殘疾人士的就業持續努力。（圖片來源：shutterstock）

12月3日為聯合國國際殘疾人日，提倡及促進更包容殘疾人士的社會。阿里巴巴集團尤其關注無障礙設施的發展方向，在創業就業、科技升級、義工服務及平台生態4方面，減少殘疾人士在各個生活和工作場景中的障礙。

正值國際殘疾人日，阿里巴巴集團及阿里巴巴公益聯合發佈《阿里巴巴的助殘心願與行動2023》，回顧今年以來阿里巴巴集團各個生態業務持續推進無障礙工作：

• 創業就業無障礙方面，阿里巴巴透過雲客服、餓了麼無聲騎士、「萬人殘疾人商家創就業助力計劃」等項目，協助超過1萬名殘疾夥伴取得收入。
• 科技無障礙方面，阿里巴巴旗下主要APP已經完成無障礙與適老化升級改造，其中，淘寶、餓了麼、高德地圖和優酷視頻均被評為中國信息通信研究院的首批互聯網應用適老化及無障礙改造優秀案例；
• 無障礙義工服務方面，在阿里巴巴人人3小時公益文化倡導下，10個助殘公益幸福團圍繞殘疾人實際需求，聯動上萬名阿里巴巴義工為殘疾人夥伴提供服務。
• 生態助力無障礙方面，阿里巴巴連結平台及生態的力量，透過「公益寶貝」募款1,800多萬元人民幣，支持25個殘疾項目；透過「人人3小時」，帶動27萬人次網友共同參與殘疾人士協助活動。

根據中國殘疾人聯合會的資訊，中國有8,500萬名各類殘疾人士，近年來社會全面應用數字科技，有效促進更多無障礙設施發展，營造更多便利殘疾人士的就業機會。

阿里巴巴合伙人、阿里巴巴公益基金會理事長孫利軍表示：「科技為美好生活帶來很好的助力，會更方便更平等更普惠。就像阿里用科技讓我們每一款APP都能讓視障人士使用，數字人小莫幫聽障夥伴看亞殘運會，高德輪椅導航又幫助肢殘人士或老人便捷出行……因為科技，我相信殘疾人朋友的生活會越來越好。」

高德地圖「輪椅導航」推出1年提供逾2,400萬次無障礙路線規劃

內地城市從地形、交通狀況到公共場所均具有複雜和多樣性的特徵，自2017年起，高德地圖陸續上線無障礙衛生間、無障礙電梯等無障礙導航資訊。在2022年 11月，高德地圖聯合阿里巴巴公益推出公益無障礙導航功能「輪椅導航」，當輪椅使用者使用高德地圖導航服務時，能夠自動避開無直梯的地下通道、人行天橋等路段，讓輪椅人群擁有自己的專屬出行導航。

截至今年10月底，「輪椅導航」服務推出近1年時間，已經覆蓋在北京、上海、杭州、廣州、深圳、成都等中國30個城市，成為首個全國性的無障礙地圖導航。在近1年時間內，該服務為相關人群累計提供超過2,400萬次無障礙路線規劃。

高德地圖「輪椅導航」功能已經覆蓋中國30個城市，成為首個全國性的無障礙地圖導航。

為了提升「輪椅導航」的準確度，開發該服務的專案小組工程師和義工團體參考及評估大量研究，參與過多次實地走訪，包括自己坐上輪椅出行，切身感受輪椅人群的不易，從而完善產品服務。

專案小組之中，就有一位需要使用輪椅的阿里巴巴工程師——郭百嶺。起初為了方便他和其他殘疾員工出行，阿里巴巴辦公園區自2020年起先後進行50多處的無障礙改造，也在過程更直接地了解輪椅使用者的想法，啟發他連同工程師及義工團隊一同啟動「輪椅導航」產品設計。

郭百嶺表示：「『輪椅導航』讓殘障人士出行不再是拆盲盒，不僅方便了殘障人士出行，更是增添了殘障人士出行的信心。希望未來能覆蓋更多城市，幫助到更多的殘障朋友。」

全國殘運會銅牌得主阮成亦指出：「作為輪椅使用者，單獨出行風險較高，也怕給別人添麻煩，因此每次出門總是猶豫忐忑。高德推出的『輪椅導航』能為我規劃路線，出行變得安心方便許多，幫助我重拾自信。」

阿里雲推AI手語翻譯員 助聽障人士無障礙交流

為推動今年9月至10月舉行的杭州第19屆亞運會更加普惠包容，阿里雲推出虛擬數字人「小莫」，為聽障人士提供手語翻譯服務。

阿里雲將「小莫」整合至支付平台支付寶的小程序上，該小程序支持手語和中文口語之間的雙向翻譯，只要用戶輸入語音訊息，數字人便可為聽障人士翻譯成手語。反之，小程序也可將手語翻譯成口語表達，從而促進聽障人士與其他人群的無障礙交流。

「小莫」研發團隊成員、阿里雲算法工程師張邦介紹，虛擬手語翻譯官「小莫」背後有兩項關鍵技術：用於製造數字虛擬人的技術、大語言模型支持下的翻譯模塊。算法工程師團隊面對的難題之一，在於如何搭建機器學習模型。

為此，阿里雲算法工程師團隊構建一個擁有大量視頻合集和注釋的手語數據庫，涵蓋從中國浙江省手語從業者和聽障人士處收集和參與註釋的25,000個手勢。此外，手語的一個手勢可以有多種不同意義，為了應對此挑戰，團隊使用一種機器翻譯技術，可以同時執行選詞和翻譯任務，幫助減少歧義及提高翻譯準確度。

在人工智能手語翻譯官「小莫」還被納入了亞運會組委會的新聞播報平台，以令更多人無障礙地接收其新聞發佈。在亞殘運會期間，「小莫」還可協助聽障參賽選手與場館內的志願者進行溝通，便於他們尋求協助，包括問路、就醫、購票和觀看比賽等。

張邦表示：「我覺得很自豪，看到我們的研究能被應用於解決現實生活中的問題，並對人們產生正面的影響。我們希望『小莫』未來能夠幫助更多聽障人士，解決他們的公共服務需求。」

盒馬通過數字化為殘疾人士提供就業

與傳統行業不同，互聯網和新零售公司能利用更多數字化方式，為殘障人士就業減少一些障礙。以盒馬為例，商品揀貨過程除了手工分揀，也能通過觀察機器資訊來接單、核對，在後場倉庫通過各種數字化操作來代替傳統的人力投入，即使不發聲、不接收聲音都能夠清晰接收工作指引，讓聽障人士也能勝任崗位。

在盒馬工作約5年的王春雷，既是一位運動健將也是一名聾啞人士。他早年經朋友介紹加入盒馬團隊，在倉配運營部門的揀貨團隊任職。日常工作主要通過手語、通訊軟件釘釘跟同事交流，沒有影響其工作產出，並慢慢成為其他新晉聾啞同事的「師兄」。王春雷在工作之餘也堅持體育鍛煉，去年的杭州市殘疾人運動會上，他成功拿下800米、1,500米、三級跳遠、4×100米及4×400米接力賽總共5塊金牌。

在盒馬工作5年的王春雷，不但工作能力傑出，也是一名運動健將，在去年杭州市殘疾人運動會上勇奪5面田徑金牌。

經過一段時間歷練，部分身患殘疾的盒馬員工也開始走上管理崗位。早年在傳統超級市場工作的宋新房，在4年多前加入盒馬，從門店師傅做起。左臂殘疾的他，並沒有因為肢體缺陷而限制自身發展，反而很快就熟悉門店營運方式，慢慢晉升成為一名門店營運管理方面的骨幹，目前已經是門店蔬菜水果和肉禽蛋的行家裏手。

左臂殘疾的宋新房，4年多前加入盒馬後就發揮出色的門店營運能力，一步步晉升為門店營運管理的骨幹。

4年前，盒馬已經與浙江特殊教育職業學院合作，由學校面向全中國招生，雙方啟動殘疾人才培訓及輸送，為他們提供職業才能輔導及就業機會。浙江特殊教育職業學院電子商務專業老師張磊表示，該校電商專業每年有20至50名聽障學生畢業，很多聽障學生經過培訓後都能夠勝任美工、分揀等工作，他希望能有更多像盒馬的企業能開發適合殘疾人士的崗位，給予殘疾人士就業更多支持及關懷。

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