阿里巴巴與港社企探討數碼化轉型 著力提升社會效益

過去數年的新冠疫情的影響下，電子商貿及社交媒體的發展更迅速，數碼營商成為大趨勢，驅使各行各業加快數碼化轉型步伐。然而，社會企業往往面對人手、資源和技術短缺的痛點，利用數碼化來提升他們的資源運用及整體效率，將有助他們應對這些痛點。阿里巴巴集團希望發揮業務力量，促進香港社企了解更多實用的數碼化資訊及服務，加深他們對數碼化市場的認識，從而提升營運效率，最終達致更大的社會效益。

阿里巴巴集團早前舉辦首個專門面向香港社企的交流活動，以「社企數碼化轉型　開拓電商機遇」為主題，集合阿里雲香港、淘寶天貓香港站、菜鳥香港及Alibaba.com等本地業務代表為社企分享在數碼化轉型的心知識、經驗和服務，以加深本地社企對數碼化的認知。

社企盼日後可通過數碼化提升營運效益

香港社會企業總會一同參與支持是次活動。香港社會企業總會會長吳宏增（Andy）表示，是次交流會提供了相當多重要的數碼化轉型資訊，令社企獲益良多。他形容社企的現況為「揼石仔」，直言本地社企生態仍停留於十分傳統、線下的層面，認為阿里巴巴的業務能幫助社企拓展更大的市場。Andy冀望未來有更多同類型分享及交流活動，有助社企啟迪思維，擴闊視野。

出席是次交流會的香港基督教女青年會（YWCA）助理公益業務拓展經理方嘉敏表示︰「YWCA屬下有多個社企項目，以商業模式解決社會問題，如Y Silver Link安居通透過提供多元化產品及服務，協助長者居家安老。今次很高興參加由阿里巴巴集團舉辦的『社企數碼化轉型，開拓電商機遇』活動，了解更多數碼化資訊，希望日後可以應用起來，提升各個社企的營運效益，為社會創造更多價值。」

另一社企代表香港唐氏綜合症協會中心主任張仙珍表示：「香港唐氏綜合症協會一直致力為唐氏綜合症及殘疾人士，提供綜合家庭支援及職業復康服務。近年我們致力以唐氏群毅服務隊的社會企業名義拓展不同業務，包括：汽車美容、辦公室清潔、文件銷毁及手工藝精品製作等，增加職業訓練和就業機會。透過是次活動，有助我們進一步了解電商營運及數碼應用。希望未來能與阿里巴巴等不同機構合作，共同推動社會共融理念。」

到底阿里巴巴集團業務分享了什麼「小貼士」給社企？以下和大家一起看看︰

一站式數據管理平台　助社企提高營運效率

企業上雲是大趨勢，這其實並不局限於大企業，中小企業及社企都可以留意如何利用到一些雲端服務來提升溝通、管理及營運效率。

阿里雲智能香港公共事務部總監何遠標（Thomas）在活動上表示，阿里雲由成立至今十多年來，一直致力開發雲端技術，現已廣泛應用於各個層面，而雲端數據中心、虛擬化及擴展性技術、數據打通及應用程式等不同層面的基礎建設，可助企業進行數碼化轉型。

Thomas提到，社企的痛點在於傳統的營運模式涉及大量紙本文檔，且缺乏人手和統一的管理系統處理數據，而阿里巴巴針對這些問題，將多項人工智能及電子化功能整合至單一標準平台，推出應用程式釘釘（DingTalk）。釘釘可幫助社企一站式處理各項數據，實現無紙化辦公，同時亦支援即時通訊、聊天機器人、線上培訓、智能審批等不同功能，為社企提供便利並大大節省人力資源和時間成本。 

物流驛站及自提點遍佈本港18區　支援本地及跨境物流服務

社企在決定營運電商與否時，也會考慮到其他配套服務的問題，其中物流是一大關鍵環節。

菜鳥國際供應鏈（出口）菜鳥香港高級經理余逸詩（Chloe）與參會的社企分享，疫情下網上購物急速發展，消費者和商家對物流的需求量大增，而菜鳥香港在本港設有近200間菜鳥驛站及百多個菜鳥自提點，由上門收件到快遞派送或自取，為消費者和商家提供本地及跨境物流服務。

除了便捷的物流服務外，Chloe指驛站更可為企業派送傳單和試用品作宣傳，亦可利用自提櫃螢幕刊登企業廣告。她又歡迎香港社企與菜鳥香港合作，為其印花活動提供兌換品，讓菜鳥用戶受惠之餘社企亦可提升品牌知名度，達至雙贏。 

綜合性外貿線上批發交易平台　助香港商家拓展海外電商網絡

社企都有不同類型及規模，有些社企發展了一段時間，或者也會想拓展更廣闊的市場；也有一些社企發掘到一些本地市場的機遇及方向後，會有批發採購的需求，這時候就可以了解一下阿里巴巴集團旗下綜合型外貿線上批發交易平台Alibaba.com 提供到的不同服務及用處。

Alibaba.com認證講師盧俊璟（King）在會上分享阿里巴巴國際站如何協助企業在短時間內建立團隊和掌握電商方面的基本運作，快速經營跨境電商業務。

他指，阿里巴巴國際站的平台覆蓋率廣泛，可幫助本地社企拓展跨境電商業務，平台設有阿里外貿雲課堂，由全國講師為企業提供免費線上線下常規課程，內容涵蓋如何有效使用平台、管理電商團隊、進行數據分析等等，相信對於缺乏電商資訊及經驗的社企而言有莫大幫助。

籲社企建立清晰定位　把握獨有優勢

淘寶天貓港澳事業部負責人陳子堅在分享電商營運心得時指出，社企經營電商的難處在於本身已有一定的服務提供者或受眾，無法如牟利機構般擁有不同類型的商品或供應商，因此難以持續擴展業務或人手。

面對如此局限，陳子堅提醒社企經營電商必須要有非常清晰的定位，思考服務對象或受眾的需要，利用電商接觸小眾市場。他續指，社企的優勢在於普遍客戶的包容度較高，而重視企業社會責任的大機構往往願意與從事有機產品、社福慈善工作的企業保持較長期的商業合作關係。他又勉勵社企以開放心態與牟利機構合作，應充分利用這些優勢，夥拍大機構，善用多元的途徑去拓展客戶群及業務。

除是次交流會外，阿里巴巴集團於去年亦曾贊助香港社會企業總會舉辦「香港社企秋季交易會」，連繫社企與私人企業，促成更多社商業務合作機會。