阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官張勇業績電話會議發言

阿里巴巴集團公佈截至2020年3月31日止季度以及2020財政年度業績，以下是阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官張勇在業績電話會議的發言內容：

大家好，歡迎大家來參加這次的季度業績電話會議。

我們完成了一個不尋常的季度，和一個出色的財政年度。儘管受到疫情的影響，我們在這個季度中仍然實現了五年前定下的戰略目標，實現了本財年1萬億美元的交易總額。這充分體現了阿里巴巴數字經濟體蓬勃發展的力量。一直以來，阿里巴巴都是既大膽暢想未來，又腳踏實地地前行。1萬億美元戰略目標的實現，再一次證明了阿里卓越的戰略眼光和強大的執行力。中國社會商品零售總額去年約為6萬億美元，我們的體量已經達到了它的六分之一，我們相信未來增長潛力依然巨大。疫情加快了零售業對數字化手段的運用和轉型，改變了消費者行為和企業的運營方式。從消費者角度，疫情進一步培養了消費者網上購物的習慣，拓寬了網上購物的品類分佈；從零售商角度，離店銷售成為實體零售門店的必要選擇。我們相信，疫情過去以後，這樣的情形將繼續成為新常態。

接下來，我想回顧一下過去一個季度集團各業務受疫情影響及復甦情况。1月23日，中國在農曆新年前夕宣佈對當時的疫情中心武漢封城，並在全國範圍內施行居家隔離和交通管制措施。這導致了1月底至2月的大規模經濟活動中斷，對國內電商業務帶來了負面影響。然而，中國很快通過嚴格的隔離政策、廣泛的檢測覆蓋、高效集中調動醫療資源等措施有效控制了疫情，並於2月下旬有節奏地推動復工復産。3月9日，菜鳥宣佈全國物流除湖北省之外全面恢復。4月8日，武漢在封閉十周後宣佈開城，至此全國大部分地區的生産生活基本恢復正常。自3月開始，集團的中國零售平台開始快速復甦。截至2020年3月31日，中國零售平台的年度活躍消費者（AAC）達到了7.26億，比上季度末淨增1,500萬；2020年3月，中國零售平台移動月活躍用戶數達到8.46億，比上個季度增加了2,200萬。這反映出淘寶強大的用戶心智和強勁的用戶黏性。從新的財年開始至今，中國零售平台支付交易額的同比增速已恢復到去年第四季度水平。

在這次疫情中，阿里最近幾年大力投入的新零售業務—盒馬和淘鮮達—在民生保障方面起到了重要作用，受到了消費者的廣泛認可。過去這個季度，盒馬和淘鮮達年同比增長均超過100%；盒馬的銷售額60%來自綫上訂單，比一年前增加了10個百分點。在四月中國疫情緩解後，這類服務仍然受到用戶的歡迎，需求繼續保持強勁。我們也相信疫情過後，消費者通過手機來購買食物和其他生活必需品的習慣會得以延續，綫上綫下融合將推動新零售模式進入發展的新階段。阿里巴巴多年來投入建設的新零售基礎設施將有利於強化我們在這一領域的領先地位。

由於疫情期間人們無法出境消費，天貓國際作為中國最大的跨境進口平台，成為了中國消費者購買進口商品更為重要的渠道。在中國以外的市場，Lazada、速賣通等海外零售平台上的年度活躍消費者截至3月31日已經超過了1.8億。Lazada在這一財年獲得了超過100%的訂單增長；在截至三月份這個季度，儘管受到疫情影響，Lazada整體上仍保持高速增長。由於疫情對物流和跨境供應鏈的衝擊，跨境出口平台速賣通在二、三月份的GMV增長受到負面影響，從四月份開始，部分主要市場出現恢復迹象，但後續仍有一定的不確定性。

受到疫情影響，本地生活收入本季度同比下降8%，在三月份，餓了麼的訂單數同比下降了30%。隨著國內隔離解除，餐館開始重新營業，人們開始復工復產，進入新財年以後，訂單數逐步恢復，4月外賣GMV已實現同比正向增長。

剛剛結束的財政年度中，阿里雲繼續快速增長，收入達到400億人民幣，年同比增長62%。根據國際研究機構Gartner 2020年4月發布的最新數據顯示，阿里雲是亞太市場最大的雲計算服務提供商（基於IaaS與IUS市場份額）。在疫情中，由於視頻內容消費的增加，以及在家辦公、在線教育的廣泛展開，公有雲業務快速增長。在企業復工復產過程中，雲計算、大數據的廣泛使用也起到核心支撐的作用。經過本次疫情，企業全面數字化經營的步伐進一步加速，上雲成為包括城市公共服務等各行各業的共同選擇。

釘釘作為協同辦公平台，在本次疫情中發揮了巨大作用，數百萬的企業組織在釘釘上完成遠程辦公和工作協同。在疫情期間，釘釘在教育領域也獲得顯著發展，3月每個工作日都有超過100萬的網絡課堂通過釘釘展開，成為廣大學校師生上網課的重要平台。釘釘3月份的工作日日均活躍用戶數達到1.55億。新財年開始以後，復工復學全面展開，釘釘的工作日日均活躍用戶數有所回落，但仍維持在1億以上。

在本季度，由於用戶在疫情期間對於視頻內容的消費明顯增加，集團數字媒體和娛樂版塊的付費用戶規模和用戶時長都獲得健康增長。優酷將繼續致力於原創和獨家內容的生産和分發，並且延續上一財年降本增效的做法，不斷提升整體運營質量。

在本季度，阿里巴巴集團聯合螞蟻金服集團，利用數字經濟生態中的技術力量和其他資源支援中國乃至全球受疫情影響的人群。我們同時通過一整套資金和商業支持手段，來幫助我們的合作夥伴和客戶對抗其面臨的短期挑戰。截至3月31日，阿里巴巴集團和螞蟻金服集團以捐贈、補貼和技術支持的形式投入抗疫的總金額達到34億人民幣，其中的例子包括：

• 向商家提供費用和佣金減免以及物流補貼；
• 聯合螞蟻金服集團和其他合作夥伴，幫助商家提前回款，並為其提供優惠利率的一年期貸款；
• 通過我們1月成立的10億元專項基金採購醫療及其他物資，馳援國內受到疫情影響的地區；
• 菜鳥通過開通全球綠色通道，免費向疫區運輸抗疫物資；
• 盒馬鮮生全國200多家門店投入補貼，在居家隔離期率先承諾「不打烊，不漲價，不斷貨」；
• 我們向國內550家醫院免費開放了阿里達摩院研發的AI診斷技術，幫助提升新冠肺炎疑似病例的CT診斷速度和效率；
• 阿里巴巴公益基金會聯合馬雲公益基金會和蔡崇信公益基金會，共捐贈超過2億件防疫物資，支援全球超過150個國家、地區和國際機構。

今年四月，阿里巴巴還推出了扶助中小企業的「春雷計劃2020」，通過淘寶天貓等中國零售平台幫助中小外貿企業轉型拓展內銷市場，並通過Alibaba.com、速賣通等海外批發及零售平台拓展海外市場；幫助產業帶轉型升級；用數字化興農助農；以及與螞蟻金服和其他合作夥伴一起幫助中小企業擺脫資金困境。

疫情仍未結束。儘管中國的疫情防控已經取得了重大進展，大部分生産、生活已經恢復正常，但是疫情仍在全球其他國家蔓延，未來的疫情走向和恢復時間仍然存在著巨大不確定性。與此同時，中美關係開始更加緊張，也為疫情後的世界增加了另外一重不確定性。儘管未來宏觀經濟和地緣政治充滿不確定性，但我們始終相信，社會經濟和生活全面走向數字化的大趨勢是在不確定性中高度的確定性。過去二十年中，阿里巴巴已經在為數字經濟時代的到來作準備，並為此建設了一系列數字技術驅動的商業、金融、物流、雲計算和大數據等基礎設施和能力。我們相信，這些基礎設施和能力將發揮重要作用，幫助各行各業走向全面的數字化經營，幫助消費者走向更深入的數字生活，幫助全球的中小企業進入中國及其他全球消費市場，並創造新的就業機會。這是阿里巴巴為實現「讓天下沒有難做的生意」的使命所必須付出的努力，也是阿里巴巴面向未來持續發展的根本保證。