【20周年】阿里巴巴集團升級價值觀 — 深入剖析「新六脈神劍」奮鬥史

阿里巴巴集團正式迎接20歲生日之際，宣佈全面升級使命、願景、價值觀，其中升級的價值觀圍繞六大元素，包括：1）客戶第一，員工第二，股東第三；2）因為信任，所以簡單；3）唯一不變的是變化；4）今天最好的表現是明日最低的要求；5）此時此刻，非我莫屬；6）認真生活，快樂工作。六大元素統稱「新六脈神劍」。

每段價值觀都蘊含阿里巴巴員工的奮鬥歷史、在逆境中展現韌力的故事，成為阿里巴巴集團繼續實踐使命、實現願景的原動力。

客戶第一，員工第二，股東第三

早在2006年，馬雲首次公開提出「客戶第一，員工第二，股東第三」。 2014年9月阿里巴巴集團在美國正式上市，當年有八位客戶代表，在美國紐約證券交易所敲響阿里巴巴集團的開市鐘，包括淘寶店主、雲客服及快遞員等，阿里巴巴集團合伙人、員工和投資人則在台下，向敲鐘人致以掌聲。

儀式結束後，馬雲被美國財經媒體CNBC的《華爾街直播室》（Squawk on the Street）訪問時，被主持人David Faber問道：「在過去幾年接受採訪時，多次談到客戶第一，員工第二，股東第三。今天你擁有了更多的股東，這是否會徹底改變你看待公司或經營公司的方式？」

馬雲回答：「我始終堅信客戶第一，員工第二，股東第三。」他續指：「今天我們融到的不是錢，而是來自人們的信任。數以百萬計的小企業、眾多的股東，我對此感到非常榮幸、非常興奮。我想到未來五到十年的責任，是如何讓這些股東高興。但最重要的是，讓站在台上敲鐘的那些人—我們的客戶成功。如果他們成功，我們所有人都會高興。這就是我所堅信的東西。」

作為平台，阿里巴巴集團必須服務好消費者、商家、合作夥伴等多元客戶，既是對態度的要求，也是對能力的要求。只有持續為客戶創造價值，員工才能成長，股東才能獲得長遠利益。

因為信任，所以簡單

為了解決淘寶上陌生買賣雙方之間的信任問題，支付寶在2004年應運而生。支付寶首創「擔保交易」的方式，即託管買家支付的資金，在買家確認收貨無誤後支付給賣家。這成為中國網絡交易信任的起點。

起初，不少用戶對擔心上交易安全性，解決用戶的後顧之憂，2005年2月，支付寶推出「你敢付，我敢賠」的消費者保障計劃，承諾如果賬戶被盜將進行全額賠付，打消用戶疑慮。15年來，從快捷支付、面向小微商家的純信用貸款到區塊鏈溯源技術等，支付寶每一個創新產品和服務的推出，都與信任有關。

世界上最寶貴的是信任，最脆弱的也是信任。阿里巴巴成長的歷史是建立信任、珍惜信任的歷史。你複雜，世界便複雜；你簡單，世界也簡單。互相信任，沒那麼多顧慮猜忌，問題就簡單了，事情也因此高效。

唯一不變的是變化

1999年，馬雲前往美國矽谷為剛剛創立不久的阿里巴巴集團尋求融資。按照慣例，尋求融資必須提供商業計劃書，但馬雲認為，對變化紛繁的互聯網而言，做一份厚厚的詳盡計劃書反而是「忽悠和欺騙」。結果是 37家矽谷的風險投資者拒絕了阿里巴巴集團融資申請，馬雲隨即決定把商業計劃書放在一邊，對外表示「I never plan（我永遠不做計劃）」。互聯網世界瞬息萬變，適應未來最好的方式就是創造未來，從那時起，阿里人堅信「唯一不變的是變化」。

2003年誕生的支付寶，開啟移動支付的先河；2009年阿里雲成立，讓集團成為國內最早佈局雲計算的平台型企業；2016年底，企業提出包括新零售在內的「五新」戰略，揭開零售業數字化革命的大幕。阿里巴巴集團早已不是等風來，也不是迎風走，而是做「造風者」。

無論你變不變化，世界在變，客戶在變，競爭環境在變。改變自己，創造變化，都是最好的變化。擁抱變化是阿里巴巴最獨特的DNA。

今天最好的表現是明天最低的要求

2001年1月，阿里巴巴集團還沒有找到成熟的商業模式，營業收入波動劇烈，此時賬戶只剩下700萬美元，按照每月100萬美元的開支，阿里巴巴最多只能堅持半年。

當年阿里巴巴受到航空公司的會員積分體系啟發，創意地設計出金銀銅牌考核制度，銷售員當月的業績決定了其下個月的分成。這套制度激勵阿里人不斷追求卓越，以更高的要求為客戶創造價值，由此培養出的銷售團隊被譽為「中供鐵軍」（即中國供應商團隊）。 2002年，集團實現全年盈利。

在阿里巴巴最困難的時候，正是這樣的精神，幫助它渡過難關，活了下來。 「今天最好的表現是明天最低的要求」意味著在身處逆境時懂得自我激勵，在身處順境時敢於設定具有超越性的目標

此時此刻，非我莫屬

1999年9月14日，阿里巴巴集團在《錢江晚報》發布第一條招聘廣告，廣告語標明：「If not now，when？If not me，who？此時此刻，非我莫屬」。後來，這句話成了阿里巴巴的第一句土話（即阿里金句），體現阿里人對使命的信念，以及「捨我其誰」的擔當。

社會責任是阿里巴巴集團的核心競爭力。從一個創業公司逐漸成長為一個數字商業的新經濟體，集團為社會擔當的初心從未改變，因為一群有激情、有擔當、有使命感的阿里人匯聚在一起，這家企業始終保持溫度，將自身發展融入社會發展，不斷地通過技術和創新，解決社會問題、推動社會進步。

認真生活，快樂工作

2009年2月17日，馬雲在一封致全體阿里人的郵件中，提出「認真生活，快樂工作」的理念。信件寫道，工作只是一陣子，生活才是一輩子。工作屬於你，而你屬於生活，屬於家人。像享受生活一樣快樂工作，像對待工作一樣認真地生活，只有認真對待生活，生活才會公平地對待你。