阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官張勇業績電話會議發言

阿里巴巴集團公佈截至2021年3月底止季度（2021財年第四季度）及2021財年業績，以下是阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官張勇在業績電話會議的發言內容：

我們又完成了一個業績良好的季度，並給起伏跌宕的2021財年畫上了句號。過去這一年，自中國面臨疫情緊急關頭時開始，在中國成功控制疫情並率先全面恢復到社會經濟生活的常態中結束。根據IMF的預測，中國是2020年度全球唯一實現經濟正增長的主要經濟體。根據國家統計局的數據，在截至2021年3月的12個月中，中國社會零售商品總額達到了42萬億人民幣（約為6.4萬億美元），截至到2021年3月這個季度，中國GDP同比增長18.3%。縱觀整個財年，受益於中國有效控制疫情的大環境，以及數字經濟迅猛發展的大時代背景，阿里巴巴集團各項業務均取得良好發展。

本財年，阿里在內需、全球化、雲計算三大戰略上取得了顯著進展，展現出阿里巴巴數字商業基礎設施的巨大力量，也是我們長期堅持為未來投入，堅持通過創新不斷為消費者、商家和合作夥伴創造價值的成果體現。在消費者業務方面，阿里巴巴的各個消費平台在本財年中共實現了8.1萬億人民幣（約1.2萬億美元）的交易規模（GMV），比上一財年淨增超過1萬億人民幣；阿里全球年度購買用戶實現了超過10億這一重要的里程碑，比上個年度淨增加了1.7億；其中海外年度購買用戶達到2.4億，比上一財年末淨增6,000萬，彰顯了阿里全球化戰略的穩步進展。受益於各行各業產業加速數字化的進程，阿里的雲計算收入全年超過600億人民幣，比上一年度增長了50%，繼續強化在中國和亞洲雲計算市場的領導地位。

在本財年，阿里巴巴集團也經歷了一系列巨大挑戰：包括疫情的影響，激烈的競爭態勢，以及中國監管部門的反壟斷調查等等。我們堅信，面對這些挑戰，最好的方式就是面向未來，堅定長期投入，用技術和商業創新為客戶創造價值，為社會解決問題。因此，我們決定在新財年進行更為堅決的投入，將業務增長所帶來的所有新增利潤都投入到重點戰略領域——比如技術創新、幫助零售平台商家降低經營成本，用戶增長和用戶體驗提升，商品和供應鏈能力建設，基礎設施和創新業務。考慮到新增利潤數字預計將很可觀，我們的這些投資將具有高度的目標性和紀律性，目的是擴大目標市場規模，面對消費者與商家建設獨特的價值主張，並提升用戶粘性和購買頻率。我們將建立關鍵指標來衡量這些投入的有效性，並相信這些投入長期一定會產生豐碩成果。

在中國消費市場，本財年末的年度購買用戶達到了8.91億。我們希望，在新的財年，中國消費者能夠繼續增加1億以上，盡快實現中國零售市場年度購買用戶超過10億的目標。以淘寶天貓為代表的中國零售平台，本財年末的年度購買用戶達到8.11億，比一年前淨增了8,500萬。這些消費者的年度平均ARPU值達到9,200元，體現了淘寶天貓擁有中國最廣泛的和最高質量的用戶基礎。我們將繼續不斷為他們提供各種服務，滿足他們多層次、多元化的生活方式需求。

手機淘寶應用作為中國最大的數字化消費主陣地，將繼續強化品牌商品、工廠直供貨、農產品、進口商品、長尾特色商品等多元化供給，滿足廣大消費者多元化的消費需求；在電商滲透仍然偏低的消費品類，如食品生鮮、房產、家裝、藥品等品類上，我們將根據產業特點重構消費決策鏈路，提升電商和新零售的滲透佔比。總體來說，我們希望通過基於用戶分層及意願進行多樣化的用戶產品設計，不斷提升消費者的用戶體驗和活躍度。另外，我們致力於通過平台工具的不斷創新，讓商家更好地自主運營消費者；通過平台商業政策的調整，來降低商家經營成本。

作為中國零售市場業務的一部分，淘寶特價版在過去一年有了飛速的發展。本財年末的年度購買用戶已經到達了1.5億。作為觀察移動端用戶活躍度的標誌，特價版3月月度活躍用戶數（MAU）達到1.3億，比12月淨增加了2,700萬。淘寶特價版希望為價格敏感人群提供更具極致性價比的產品，購物流程設計得也更為簡單，提供更多從產業帶工廠和農產品基地的直供產品。淘寶特價版的快速發展，為我們的中國零售市場提供了正向價值，對於使用過淘寶特價版的用戶來說，他們過去一個財年在整個中國零售市場的消費ARPU的增幅，超過平台ARPU值平均增幅。新財年，我們將繼續對淘寶特價版進行大力投入，並且利用特價版服務更多下沉市場的價格敏感用戶。

接下來我想談一下新零售，包括大家近來廣泛關注的社區團購模式。阿里巴巴早在2016年就開始探索新零售戰略，並且在過去幾年間通過多種商業模式不斷展開實踐，滿足多樣化的用戶需求。在食品生鮮、快消等生活必需品領域，我們的一系列實踐既包括改造如大潤發在內的線下零售商，幫助它們完成數字化轉型；也包括創造出盒馬這樣線上線下一體化的全新零售業態。這些新零售業態組合，使得線上線下可以一體化運營，門店不僅可以服務到店消費者，同時能夠服務門店附近的社區消費者，滿足他們下單後一小時內送達、半日送達、當日送達和次日送達等多種需求。

作為新零售戰略下的一種最新發展模式，我們自2020年開始，在國內一些地區開始嘗試社區電商業務，通過接入來自盒馬、大潤發和其他合作夥伴提供的商品，為社區用戶在一小時達、半日達、當日達和次日達等選擇以外，提供當日預訂，次日上門自提的服務。我們認為，社區電商是新零售多層次、多業態的履約網絡下服務價格敏感用戶的重要方式之一，有助於我們進一步在下沉市場和鄉村發展新用戶，並增加已有用戶的購買頻次和粘性。

這個模式的戰略價值實現的關鍵，不僅關乎業務本身的盈利性，更在於其所在的商業平台整體的效率和服務能力；我們認為，後者所帶來的價值遠高於前者。阿里擁有國內最成熟、最高效的商業系統和基礎設施，可以為各類型、各需求的消費者提供最豐富的產品和服務，我們相信通過對社區電商模式的投入，阿里將收穫最高的客戶生命周期價值。阿里巴巴將整合多年沉淀的商品和供應鏈能力、物流履約網絡能力、消費者運營能力以及社會化銷售渠道拓展和運營能力，共同推進社區電商的建設。目前，我們還在業務拓展的初期階段，新財年的目標是在中國實現廣泛覆蓋，且定義出健康、可持續的社區電商發展模式。

在本年度，菜鳥的各項業務發展迅速，來自非阿里集團的第三方客戶貢獻的收入同比增長68%，對菜鳥總收入貢獻超過70%。菜鳥在全年也實現了經營現金流的轉正。菜鳥驛站和裹裹的包裹寄送業務、服務產業帶工廠的供應鏈業務以及服務於跨境進出口商家的跨境供應鏈業務，將成為菜鳥未來收入持續增長的三個重要引擎。

在前幾季經營效率大幅改善的情況下，本季度餓了麼把握了中國廣大居民就地過年的機會，加大對新用戶的獲取和運力產能的投入，實現了年度活躍消費者接近20%的同比增長，同時用戶體驗及滿意度也有明顯提升。展望未來，我們將繼續大力建設餓了麼作為本地生活服務入口的心智，一方面繼續將阿里在消費領域的用戶更多地轉化為餓了麼用戶，另一方面不斷增加餐飲服務和非餐飲服務的交叉滲透，提升用戶使用多種生活服務的頻次。

我們的海外電商平台業務中，速賣通和Lazada在過去的財年中都實現了超過1億的年度活躍消費者。本季度，Lazada訂單數繼續獲得三位數同比增長。隨著菜鳥海外物流骨幹網絡的不斷建設，速賣通消費者的物流體驗得到了明顯改善，在物流重點投入建設的法國和西班牙，本季度GMV均以三位數高速增長。未來我們將繼續在歐洲建設跨境物流骨幹節點，發展目標市場的本地運輸網絡，為跨境和海外本地電商業務的發展提供基礎設施支撐。

在本財年，阿里雲的收入超過了600億人民幣，同比增長50% 。我對雲計算業務的未來的潛力感到非常興奮，因為疫情後的世界正面臨產業數字化的重大機遇。雲的基礎設施終將會代替IT基礎設施，企業將以此為基礎全面走向數字化經營。在中國，隨著工業領域經歷數字化轉型，製造型企業將走向智能化生產和面向終端客戶的直接銷售，更多的傳統行業如零售、能源、金融、交通等，都看到了大數據和智能應用能夠帶來的巨大價值和創新機會。阿里雲將抓住這一歷史機遇，繼續在IAAS和PAAS層的核心產品上，如數據庫、存儲、彈性計算、大數據平台等方面不斷投入，對標全球領先水平，建設阿里雲產品的核心競爭力；另一方面，推動智能化能力和雲基礎設施更廣泛結合，和合作夥伴一起，為客戶提供更多樣的行業智能化解決方案。

最後和大家報告一下。2021年4月，我們收到《國家市場監督管理總局行政處罰決定書》，對此處罰，我們誠懇接受，堅決服從。由於182億的罰款一次性進入到本季度損益，使得我們自2014年上市後第一次錄得季度經營虧損。這次處罰，使得我們能夠深刻審視平台經濟的發展和社會發展的關係，更加堅定地認識到阿里作為一個平台性企業的社會責任和擔當。我們相信，藉這次處罰契機的充分反思和調整，將使我們的平台能夠更好地服務我們的消費者、商家和合作夥伴，有助於我們未來走得更穩，發展得更好。
阿里巴巴集團公佈2021年3月份季度及2021財年業績