阿里巴巴集團首席執行官吳泳銘業績電話會議發言

阿里巴巴集團首席執行官吳泳銘。

阿里巴巴集團公佈截至去年12月31日止季度業績（詳見另文：阿里巴巴戰略聚焦驅動穩健增長　2024年加大投入），以下是阿里巴巴集團首席執行官吳泳銘在業績電話會議的發言內容。

過去一個季度，我們在組織調整和戰略聚焦等一系列舉措之下，實現了穩健增長。同時，經過我們對現有核心業務的現狀和競爭形勢分析，我們意識到要保持核心業務的競爭優勢，必須加大投入建設核心能力，以更進取的姿態面對競爭，贏得增長。集團最高優先級是讓電商和雲計算兩大核心業務重燃增長動力。

本季度，淘天集團有效執行用戶為先和價格力策略，線上GMV實現同比健康增長，季度交易買家數量和訂單量均強勁增長，平台商家數量繼續以同比兩位數的速度增長。2024年的展望及規劃我將稍後詳細闡述。

在雲計算領域，我們堅持「公共雲優先」的策略，主動優化業務結構，減少項目制收入，加大對公共雲產品的投入。目前，結構性調整初步見效，阿里雲整體盈利能力繼續提升。同時，我們優化了阿里雲的銷售體系，針對不同類型、不同規模客戶分別組建不同的銷售服務體系，通過提高客戶覆蓋率和服務能力的建設，獲得更好的增長速度。

在海外市場，我們重點推進跨境業務拓展和消費體驗提升。本季度，AIDC所有零售平台均實現增長，阿里國際數字商業集團整體實現44%的收入高速增長。菜鳥持續推進打造全球智能物流網絡，跨境物流履約解決方案帶動收入實現24%的穩健增長，並與跨境電商業務實現高效協同。

接下來，我想重點分享一下淘天集團未來的投入重點以及如何把握增長機遇。

淘天集團目前正處於全球競爭最激烈的中國電商市場。我們認真評估了在中國電商市場中淘天的競爭位置，淘天集團的GMV繼續保持第一位，是消費者購物和商家經營的主力平台，商品豐富度繼續保持第一位；而在商品價格力、服務和產品體驗等方面，我們仍需要做針對性的投入和提升。

因此，鑑於用戶跨平台消費下的競爭形勢，回歸用戶是我們的戰略核心。我們將在用戶核心體驗上加大投資，提高客戶的購物體驗。我確信淘天集團堅持「萬能的淘寶」的定位，在消費分級體系下，為不同消費者群體提供好貨、好價、好服務的購物體驗，就一定能獲得用戶的信任，重回增長軌道。

因此，2024年對於淘天集團是綜合能力提升之年，也會是一個投入的大年。

具體而言，我們將按優先順序重點投入以下方面：

1. 商品供給。我們會加強淘寶天貓平台對品牌商品和產業帶商品的投入。這將進一步強化我們的商品供給優勢，從而更好滿足新消費趨勢和需求。
2. 價格力及效率。我們會加大投入產品能力建設和商家與平台的商業模式的關係優化。針對不同類型的供給方，提供相匹配的靈活經營模式，提升商家及工廠的經營效率，從而在淘寶平台上創造出更優的性價比。我們關注的價格力是在好貨基礎上的好價，這是消費者跨越周期的需求，也是做生意的本份。
3. 好服務的建設。我們會協同商家以及物流合作夥伴一起，投資於消費者服務全程體驗的提升，包括售前/售中/售後/物流的全程體驗。尤其針對平台上不同的客戶群體，建設與分層需求相對應的服務體系，確保不同群體的需求都能夠得到精准識別和滿足。
4. 提升用戶的消費頻次。我們會通過以上的投入方向提升淘天平台綜合能力以提供好貨好價好服務的消費體驗。我們相信平台消費體驗和服務質量提升能夠帶來用戶消費頻次的提升，也會帶來用戶增長效率的顯著提升。

淘寶天貓今天仍是價值最高的購物平台和商家經營主陣地。通過2024年的綜合能力建設，我們對淘天重回增長非常有信心。

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