【科技抗疫】阿里雲如何以科技對抗疫情？

（與阿里雲智能市場營銷與公共事務部總經理劉湘雯對話—阿里技術公眾號文章節錄）

新型冠狀病毒在今年農曆新年期間於各地爆發疫情，大眾為防疫抗疫工作憂心，同時見證不少勇敢又無私的舉動而被感動。非常時期下，阿里巴巴集團的技術團隊如果走過抗疫之路？《阿里足跡》整理阿里雲智能市場營銷與公共事務部總經理劉湘雯的訪談內容，分享阿里人在抗疫時期的幕後故事。

劉湘雯指出，最近一段時間阿里巴巴經濟體馬不停蹄地回應各類社會需求，以「現在是救人的時候」為宗旨確保項目有效運作。為了在防疫的基礎上幫助中小企有序恢復生產，幫助政府和金融機構推出援助政策，支援中小企業運用數碼技術展開業務及科技創新，雲智能技術以「科技對抗疫情」為主線，在四個範疇防控新型冠狀病毒肺炎疫情，包括：（1）開發智能化全基因組診斷和分析系統，將原來數小時的疑似新冠肺炎病例基因分析縮短至半小時；（2）為研究新冠病毒疫苗及特效藥研製的科研機構提供阿里雲的算力；（3）為疫情傳播過程進行智能分析和加強在線管控能力；（4）向1000萬間企業和組織免費開放全套的「在家辦公」系統。以下是劉湘雯訪談的完整內容：

問：疫情徹底改變這個農曆新年，您和其他阿里人是如何渡過這個新年的？

劉湘雯：原本計劃農曆新年提前兩天休假，陪陪家人。隨著疫情的發展，整個新年都進入了戰鬥狀態，人是忙碌的，心是被感動和被滋養的。

1月25日，阿里巴巴設立10億元（人民幣，下同）醫療物資供給專項基金，阿里巴巴經濟體包括B2B、菜鳥、釘釘、盒馬等全線動員，忙著全球採購、物流運輸、保障民生商品，全力在特殊時期快速回應各類需求。我們的雲智能首先是保障特殊時期雲上客戶的各種突發需求，務求完善我們的解決方案、產品、工具，為更多的政府部門、企業和個人開發者提供更高效率的服務，尤其是在建立防疫信息系統、檢測疑似病例、加速疫苗研發、支援中小企業在家辦公及大中小學校停課不停學等應急科技項目。原本分散各地，甚至沒有交集的團隊和同事，因為「現在是救人的時候」這個淳樸的目的，快速形成釘釘群組的項目組，持續奮鬥，確保所有項目有效進行。

問：在您看來，企業在疫情時期會面臨哪些困難？

劉湘雯：雲智能平台上有數量龐大的中小企業，我們的阿里雲創新中心也在服務近30萬的小微企業。疫情對這些兄弟姐妹公司的衝擊是顯而易見的，主要反映於市場需求暫時下降、復工以及復工後潛在的招聘難、原材料和物流等社會化產業鏈暫時停滯的影響。

同時，我們也看到平台上也有不少在做線下業務線上化的中小企業在迅速崛起。所以在此，我也想呼籲，第一，作為企業，我們要「一邊防疫，一邊生產」，在做好防疫的基礎上，有序、有效的積極想辦法恢復生產。第二，政府和金融機構從企業切實發展需求和實際困難出發，推出並執行援助政策，幫助中小企業渡過難關。第三，持續推動企業轉型升級，加快推動中小企業的訊息化、網絡化、數據化，支援中小企業運用數碼技術展開業務創新和科技創新。我相信，風雨之後的彩虹更絢爛，一起加油。

問：阿里雲通過哪些技術幫助對抗肺炎疫情？

劉湘雯：「科技對抗疫情」是我們雲智能技術在這次新型冠狀病毒肺炎疫情防控中的主線，以下是其中幾個案例，也期望更多有需要的機構了解，期待能夠多為「減少感染、加速救治」做一些貢獻。

第一，阿里達摩院與浙江疾控中心合作，開發出智能化全基因組診斷和分析系統，使用達摩院研發的人工智能（AI）算法，可將原來數小時的疑似新冠肺炎病例基因分析縮短至半小時，並能精準檢測出病毒的變異情況。系統由建庫儀、測序儀、AI分析系統組成，其中的AI分析系統採用軟硬一體機方式運作，符合數據保密要求，便於採購和運輸，適合規模化運作到省級疾控中心和疫情嚴重的市級疾控中心。

第二，面向研究新冠病毒疫苗及特效藥研製的科研機構，阿里雲提供了大規模算力、深度學習算法支援以及降低專有軟件使用成本。研發新冠病毒疫苗及特效藥時，在病毒來源分析、病毒結構通知、尋找病毒蛋白質實效的小分子及疫苗安全性試驗等方面，需要強大高性能計算和高通量計算能力。新冠病毒疫苗及特效藥研發中需要使用大量專用軟件和應用，例如醫學專用軟件、三維結構重建軟件、分子動力學軟件等，雲市場的模式能有效降低這些軟件的單次使用成本。我們也推薦相關科研工作者通過「全球健康藥物研發中心GHDDI」的公共服務平台展開研究。

第三，我們支援浙江、河南等20個省市不同級別政府部門建立疫情管理系統，對疫情傳播過程進行智能分析和加強在線管控能力，這些系統包括回溯確診人員的密切接觸時間與地點、發燒門診訊息管理系統、流動人群管理系統，對疫情防控提供及時的反饋，大大降低了一線對抗疫情組織工作的壓力。

第四，釘釘「在線辦公」，向1000萬間企業和組織免費開放全套的「在家辦公」系統，包括工作群組、視像會議、電話會議、群體直播、群體簽到、公共日曆、組織通訊錄、線上文檔、線上審批等功能。截至目前，已經有超過600萬間企業組織使用服務。同時，釘釘聯合優酷發起「在家上課」計劃，目前，已有廣東、河南、山西、山東等20多個省份的中小學校加入計劃。

問：全民抗疫情，消費和商業場景也加速向線上轉型，您認為「在家辦公」有可能成為未來中國互聯網企業辦公的主流方式嗎？阿里巴巴在這方面有甚麼數據可以與我們分享嗎？

劉湘雯：現在我們的同事還在全力以赴的做好產品技術服務，保障客戶。2月3日這個特殊的開工日，釘釘上有超過1000萬間企業組織、2億員工在線開工，阿里的技術系統再次迎來一個峰值考驗。峰值考驗意味著解決問題、觸發創新、系統升級。相信在此之後，遙距辦公的普及程度和使用頻率都會大幅度提升。在這個進程中，不僅是大型互聯網公司，很多創業型企業也能在個性化功能和細分人群市場找到機會。

同時，我們也看到，「在家辦公」不是個單純的技術系統問題，它是一種新的工作方式。這種工作方式讓組織在線，組織的溝通、協同、業務、生態都在線，組織管理更加透明，突顯每一個人的優點。

問：有人認為，疫情過後整個社會將重新審視技術的價值。在您看來，技術價值是甚麼？

劉湘雯：「創新是引領發展的第一動力」。在各類創新領域中，作為第一生產力的科技創新對生產關係起著決定性作用。我想這一點是不變的，我們雲智能和達摩院也會持續投入科技創新，透過我們的科技產品和解決方案，服務更多的機構、企業、開發者。

疫情期間，全國的科技工作者在醫療、公共衛生、應急管理、數碼政府、教育等領域有很多應急實踐，疫情過後，其中的積累一定會有沉澱和成長，成為長期服務社會的價值。

對抗疫情，阿里技術人眾志成城，推出超過21款抗疫的產品及解決方案。未來，還會推出更多方案與工具，包括民眾服務、疫情治理、智能助力、在家辦公、線上教育五個維度，希望能幫助社會各界。

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