阿里雲12月起推出Salesforce銷售雲、服務雲及平台雲服務

阿里雲宣佈今年12月18日起正式在阿里雲上推出Salesforce的銷售雲、服務雲和平台雲服務。圖為2023雲棲大會的阿里雲與Salesforce合作簡介。

阿里雲宣佈今年12月18日起，正式在阿里雲上推出Salesforce的銷售雲、服務雲和平台雲服務。引入Salesforce三項雲服務旨在幫助在內地運營的企業，尤其是跨國企業滿足不斷變化的市場需求，遵守最新的數據駐留法規，並整合獨特的應用程式生態系統。

• 銷售雲是銷售管理系統軟件，可賦能銷售團隊發掘業務機會、管理客戶關係、追蹤銷售進展並自動化銷售流程，以加快完成交易及增加營收。
• 服務雲是客戶服務平台，可大大提升服務團隊在各個服務環節為客戶創造價值的能力，功能包括客戶體驗和互動、流程管理、自動化、服務營運系統、預構建的集成應用程式、工單管理、知識庫和隊列管理等。
• 平台雲是低代碼應用開發平台，擴展了客戶關係管理系統的範圍和功能。客戶可在平台上建構、測試以及部署應用程式，以實現業務流程自動化，為不同流程、用戶、部門及行業提升效率。

託管在阿里雲上的銷售雲和服務雲將提供專屬於內地市場的功能，包括整合內地主流社交媒體和通信平台，使企業能在客戶首選的渠道上提供服務。

Salesforce全球技術合作夥伴首席運營官Phil Richardson表示：「這一里程碑印證了阿里雲和Salesforce的共同努力和緊密合作關係。我們的合作將為Salesforce生態系統中的內地客戶提供一個集成和創新的平台。」

阿里雲首席商業官蔡英華表示：「阿里雲強大且安全的基礎設施，結合Salesforce面向內地市場開發的可靠、本地化的產品，將助力在內地營運的企業更好地滿足獨特的市場需求，同時保持Salesforce的國際標準。我們期待與Salesforce的合作可帶來更多領先產品，以支持客戶的業務發展。」

首批試點客戶已開始在阿里雲上部署Salesforce，包括來自教育、奢侈品、生命科學和專業服務行業的客戶，國際教育領域的領導者英孚教育（Education First）就是其中之一。除了採用阿里雲上的Salesforce解決方案外，英孚還將利用阿里雲強大的基礎設施如數據分析工具等，提高其業務運營效率並改善客戶體驗。

英孚教育集團首席信息官John Prokos表示：「我們非常高興成為首批試點客戶，在阿里雲上使用Salesforce服務以支持我們在中國內地的業務。和值得信賴的雲服務提供商阿里雲合作有助促進我們在亞洲的數碼化轉型，加快業務發展。我們相信，Salesforce及其客戶關係管理系統的引入可使我們更有效地遵守當地法規，並在快速發展的數碼化領域獲得更多機遇。」

阿里雲和Salesforce的戰略合作始於2019年。自此推出了Salesforce 社交電商（Salesforce Social Commerce），一款由 Salesforce在中國的開發團隊為內地市場量身打造，由阿里雲託管的Headless電商中台產品，旨在協助跨國品牌在中國拓展業務。這一最新的里程碑進一步體現了雙方共同致力於推動客戶成功的承諾。

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