雙11成消費者增長最佳引擎會員新品增動力

每年舉辦的阿里巴巴集團天貓雙11都是商家贏得用戶增長的最佳引擎

阿里巴巴集團今日正式啟動年度盛事天貓雙11全球狂歡季（「雙11」）。踏入第14年的雙11，共有超過290,000個品牌參與，共為消費者帶來超過1,700萬件優惠商品；阿里巴巴並會為品牌和商家提供多種工具，加強他們發展會員計劃及促進新產品發佈，從而幫助他們在這次雙11及往後取得成功。目前，天貓上已經有40多個品牌累積超過1,000萬名會員，600個品牌擁有超過100萬名會員。其中，大部分品牌會員帶來的成交額超過其總成交額的40%。

同時，阿里巴巴也通過平台不同舉措來支持中小企，其中包括提供商家扶持及網紅達人主持的直播等舉措，並特別為新近啟動的直播間，帶來營銷曝光及消費者精準觸達的支緩。去年雙11參與的品牌中，其中65%就來自中小企業、產業帶商家及新品牌。過去一年中，有超過800個新品牌的增速超過了100% ，淘寶天貓上共增加了120萬新商家，淘寶直播新增了超過50萬新主播。

阿里巴巴集團國內數字商業板塊總裁戴珊說，第14年的雙11將保持讓消費者快樂的初心，堅持以用戶為中心的長期價值創造，為商家帶來更多生意的確定性。

戴珊表示：「為了讓商家朋友的生意更容易，我們今年的投入是前所未有的，而且在未來還將持續。」戴珊介紹，今年雙11，平台將持續在消費決策、物流履約、供應鏈升級等領域加大投入，背後是平台希望與商家、生態夥伴一起，為消費者帶來多一份快樂，讓生活更美好。

為品牌培養高價值客戶

作為今年雙11的重點之一，阿里巴巴將支持商家在平台上招募會員，同時推出各種舉措，促進商家更廣泛地利用會員體系，作為吸引消費者、與消費者互動，以及增進消費者留存的工具。此外，多家知名品牌如Nike和聯合利華已在運作會員計劃，務求更有效地與消費者互動，增長他們的購物體驗。

阿里巴巴淘寶天貓產業發展和運營中心總裁吹雪表示：「今年雙11將是歷年來供給最多元化的一年，感謝全球品牌和商家的信任與支持，為我們10億中國消費者帶來了1,700萬件優惠商品。我們始終堅信用戶的忠誠度是所有企業最佳的投資回報，每年雙11都是商家贏得用戶增長的最佳引擎。在這個購物季，通過技術和商業的創新，通過供給匹配和會員運營，一起構建超越用戶預期的購物體驗，沉澱客戶成為未來商家生意長期增長的最重要動力。」

今年的阿里巴巴天貓雙11將是歷年來供給最多元化的一年

以高端消費群體為主的88VIP會員計劃，阿里巴巴於2018年8月推出，其購買力及黏性均處於市場領導之一，截至2022年6月30日止的12個月，阿里巴巴有2,500萬名88VIP會員，每名會員的年平均消費額為超過57,000元（人民幣，下同）。此外，阿里巴巴亦擁有超過1.23億名年度活躍消費者，每人在淘寶和天貓上消費超過10,000元；相比於過去12個月，約有98%繼續保持活躍。阿里巴巴平台上高消費以及高留存的客戶群體，能為品牌及商家帶來眾多機遇。

今年天貓雙11將於10月24日晚上8時開始預售，並設有兩個售賣期，首階段將於由10月31日晚上8點至11月3日；第二階段則為11月10日晚上8點至11月11日。

天貓提供全鏈路新品研發支持

天貓一直是商家及品牌發布新品及新品牌的主要陣地，眾多新品計劃在今年雙11上市。早前的天貓618，新品成交額已佔大盤超過30%。去年雙11期間， 90個新品牌連續三年蟬聯細分行業成交額第一；275個新品牌連續三年成交額翻倍增長。

雖然能開拓市場需求，但是以傳統方式押上重注去研發新品及新品牌仍存在巨大挑戰。有見及此，天貓及旗下的業務團隊為品牌提供全力支持，實現從新品孵化、派樣試用、熱捧新款、穩定日銷等的全鏈路數字化能力。作為全球最大的數字化新品研發平台之一的TMIC ，其豁下的「創新工廠」與「黑馬工廠」兩大業務，己建立和7萬個品牌商家的合作，在2021年4月到2022年3月，實現智能測款15萬款，深度研發超4,000款新品。
詳情見天貓新品策略升級「數字化上新能力」助品牌提升新品研發確定性

一圖讀懂天貓如何孵化打爆新品

雙11前夕，一批海外知名品牌已陸續登陸天貓平台開店，並將參加首個雙11，包括豪車品牌法拉利、意大利高端羽絨品牌Moncler和意大利高端服飾品牌Brunello Cucinelli等。資生堂旗下男士護膚品牌侍刻（SIDEKICK）是亞洲年輕男士訂製的護膚品牌，今年6月在日本上市，7月正式登陸中國市場，並在天貓開設官方旗艦店。侍刻也將迎來品牌創立後的首個天貓雙11。
詳情見海外知名品牌入駐天貓迎接首個天貓雙11

直播仍然是有效與消費者互動的渠道。阿里巴巴目前已向品牌提供洞察，並鼓勵他們舉行自播。通過淘寶直播及其他瀏覽及推薦工具，年輕品牌可以在阿里巴巴平台快速開展他們的業務。

力助商家迎接雙11

與此同時，阿里巴巴將為商家提供商業洞察工具和財務支持，例如淘寶和天貓將首次於雙11期間向所有商家開放一項運營分析工具，幫助參與的商家更容易掌握消費者洞察，以便作出更佳的商業運營決策。天貓和淘寶還將在雙11期間為商家提供即時回款服務，舒緩其現金流動性的壓力，預計應收賬款週期將縮短一半至平均7天。

為滿足跨境商家與日俱增的物流支援需求，菜鳥特意為雙11進一步優化倉儲、清關、幹線和配送安排。菜鳥目前正加大雙11期間內地送貨上門的力度，已經對多地分撥中心進行升級，提升自動化水平，並在全國300多個城市為天貓超市提供送貨上門。今年菜鳥直送也接入了大部分菜鳥保稅倉，雙11全國250多個城市天貓國際包裹也會送上門。

此外，菜鳥加強了其跨境到中國的物流服務，進口幹線鏈路增加20%，自營保稅倉庫面積擴容1倍。菜鳥同時開通400條航線，以空運、海運、陸路和鐵路覆蓋主要進口市場。從中國出口方面，菜鳥與速賣通攜手，在多個市場提供具時間承諾及延遲補償的配送服務，確保商家和消費者的體驗更加順暢。

為了更好地服務下沉市場，淘特聯動內地超過1,800個工廠產業帶，於雙11期間提供物超所值的產品，包括來自10,000多家工廠的日用百貨。

天貓雙11前，商家正在忙碌備貨中

更環保、更普惠的雙11

今年雙11將推出更多舉措，旨在建構更綠色環保的消費群體。根據阿里巴巴集團新發佈的低碳產品標準指引，天貓加大了標籤低碳產品力度，除節能消费電子產品外，同時涵蓋對服飾、食品、美妝等更多品類，推動可持續消費。新產品標籤旨在讓消費者更容易在平台上識別低碳產品，了解其消費行為對環境的影響，從而鼓勵他們作出更可持續的選擇。

天貓聯動超過40個品牌發起綠色計劃，通過各種舉措推廣低碳產品。其中，包括寶潔、海爾、ThinkPad、伊利等在内的10個品牌與天貓聯名定制創新、可持續的環保袋，作為小禮物送贈消費者，鼓勵購買可持續的產品。根據天貓介紹，每個聯名環保袋由6個經回收、可溯源的PET塑料瓶再生製成。此外，天貓與阿里巴巴集團數字技術與智能骨幹業務阿里雲攜手，利用阿里云碳管理解決方案能耗寶，為上述40多個品牌提供線上碳足跡建模、測算和認證支持，幫助他們識別低碳產品，並實踐更明智的可持續行為。

此外，菜鳥將與數千家商家合作，攜手減少因配送及包裝而產生的碳排放，並將在近10萬個菜鳥驛站加強線下紙箱回收的效用。

淘寶在去年推出長輩模式，今年再次升級，將設客服入口，系統會為退休老人提供人工客服，以及新增為買藥用戶，提供免費藥師諮詢服務。

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