香港「阿里人」以商業模式策劃社會服務　冀正視未被看見的需要

「戲院一般只有2至4個座位劃分予傷健人士，而且座位都在A行（最前行），變相要全程抬頭看電影，幾乎只看到字幕。香港雖然有復康巴士可以搭載他們到特定目的地，但一般要提前一個月預約，意味你現在就要思考一個月之後，你會想去哪個地方。」

莫名其妙的生活觀察越來越多，越發推動阿里巴巴集團上市合規及公司治理團隊的賴嘉敏（Susan）親力親為參與社會服務，為有需要的傷健人士、女性、基層家庭等群體發聲，甚至帶領一眾青年人籌劃各項義工計劃，連繫政府及社會組織投放更多資源來正視社會問題。

本身擁有法律專業知識的Susan，中學時期曾經參加童軍等不同服務，她坦言最初參與社會服務純粹希望充實時間，後來發現不少等待被正視的社會議題，奠定她大學畢業後積極透過不同的非政府組織或商會，實踐她「服務社會」的熱誠和理念。

2015年，Susan 加入國際青年商會（Junior Chamber International，JCI）香港總會，學習策劃不同義工項目的技巧。2021年，她更獲委任為紫荊青年商會（國際青年商會香港總會屬下組織）的會長，帶領超過100位會員發起6個旗艦社會服務項目，成功對接73個戰略合作夥伴（包括各個政府部門、商界、扶輪社、獅子會等非政府組織）。在妥善處理工作的前提下，她每周會投入8至10小時到義工服務，就算1年的會長任期完結後，每周仍會堅持用約4小時去服務他人，並運用自己的知識和經驗，帶領更多年青人關心社會，服務社會。

儘管得到阿里巴巴及團隊同事的支持，Susan認為服務社會的難題並不在參與人數上，「難題其實是尋求政府或其他組織去支持一些未被社會關注的議題，因為你的工作是要努力提高該議題的關注度，在社會層面做到大家都認同『原來這是一個問題』之後，你才能讓大家信服及參與，才能得到更廣泛的注視。」

難忘「同心圓」啟發基層女性自信一面

多年來，紫荊青年商會為不同群體發起旗艦工作項目，例如在疫情期間推出為輪椅用家發起的「非凡夢飛航青年交流計劃」，推廣及提高公眾對「無障礙旅行」的認識和了解，以及始於2014年、鼓勵女性自強不息的項目「同心圓」等。

歷年「同心圓」的活動中，Susan對2018年一次為基層女士而設的項目尤其印象深刻。該項目透過一系列工作坊及專人分享，指導參與者為自身打扮，從微小的指甲設計到外觀形象塑造學習，再培養外在談吐與內在自信，最終所有參與者都走上時裝秀天橋，展示自己精心設計的服飾與妝容，更亮起與日常生活迥然不同的一面。

Susan（圖左）向「非凡夢飛航青年交流計劃」參與青年了解輪椅使用者的生活難處。

紫荊青年商會旗艦工作項目「同心圓」活動留影。

Susan在訪問間回憶該活動並道：「你會看到她們的轉變，而這個轉變對她們的印象也很深刻，因為沒有想過社會上有人願意幫助她們，不是直接給錢的那種幫助，而是全程重新建立信心。那次出席活動的嘉賓都熱淚盈眶，因為有一段影片去介紹參與者剛剛參與項目，以及最終走上時裝秀天橋介紹自己的前後對比，展示自己對成為一位家庭主婦、母親的驕傲與自豪。」

最初接觸社區服務，Susan坦言抱著「打發時間」心態參與，但越深入參與，越發現活動帶給她的個人成長和突破，包括如何從零開始籌備及發起活動、如何管理參與團隊、跟外部合作夥伴的溝通、如何跟社會討論贊助等。她認為，上述得著是作為一位律師而平日不會接觸到的寶貴經驗，「當你能跳出自己的舒適圈，用自己的知識和經驗去幫助社會上的人，並透過帶領你的團隊，學習到不同的管理技巧、溝通技巧以及培訓新人的技巧等等，那麼我覺得參與社區服務就非常有意義。」

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藉公司平台分享低碳生活及義工經驗

加入阿里巴巴集團兩年多以來，Susan至今每周仍會為義工服務騰出時間，又指出阿里巴巴本身擁有不同配套去協助員工投入社會服務及公益，例如鼓勵每位「阿里人」每年做3小時的公益工作，因而設計面向全體員工的「公益3小時」平台，其後更將平台倡議擴展至全社會。

Susan表示：「這個平台可以幫我們向大家分享義工工作經驗，亦可以透過平台召集及發起義工服務，呼籲大家去參加。其實每年3小時的公益工作是相對地簡單的，我覺得每人都有能力可以再做多些，因為每人一小步，對社會而言就是一大步。」

上周五（3日）晚上，阿里巴巴舉辦面向員工的年度公益活動阿里巴巴公益榜，表揚過去1年間表現突出的10個年度最佳公益項目，包括達摩院阿茲海默症公益篩查項目、優酷無障礙劇場等。這些獲獎的公益項目，最初都源自社會觀察、義工參與及分享，繼而獲得更多人響應，再聯動及組織社會各界合力思考解決方案。

Susan支持Watoto非洲兒童合唱團。

紫荊青年商會發起「可持續時裝：識買．惜著」，鼓勵從源頭減廢，延續衣物使用壽命。

阿里巴巴在2015年向全體員工提出人人3小時倡議，鼓勵付出自己的時間及精力，為改善社會，促進社會進步而提供的服務，例如低碳生活、保護環境、教育幫扶、救助動物、心理關懷、助老扶弱等方式。及後，阿里巴巴內部員工在「公益3小時」平台上自發成立「公益幸福團」，組織各類主題的公益活動，讓「阿里人」公益有伴。

在Susan眼中，香港不乏有心參與義工的善心人，去投入衣物回收、廢物分類等各類不同的社會服務。她認為，很多活動其實能夠多走幾步，讓參與者思考如何組織、發起活動的目的等，而這正是香港企業能夠支援的地方，通過企業的人力資源去啟發參與者思考更多，或是自主發起特別義工隊伍去支持本地非政府組織NGO，為整體社會帶來的幫助已經很可觀。

國際青年商會平時會聯繫不同大專院校及青年組織，一同分析社區的需求、草擬項目計劃、通過項目評估等，以商業模式去策劃一系列社會服務。Susan希望通過自己的經驗，鼓勵更多年輕人參與社會服務之中，通過思考及發掘值得投入的社會議題，將所見所得傳達予政府或商界，從而聯絡更多的資源去滿足社區需求，「好多事並非用金錢衡量，而是關乎你的經驗、眼界、對社會的關注等，這些都是你的人生履歷上不可或缺的一部分。」

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