天貓奢品七夕上線「無憂購」推視頻顧問、一鍵售後、尊享包裝等升級服務

七夕（農曆七月初七）是傳說中牛郎與織女鵲橋相會的日子，也是中國傳統情人節。在今年七夕（8月14日）這個互表情意的浪漫節日，天貓奢品上線「無憂購」計劃，推出視頻顧問、一鍵售後、尊享包裝、分期免息以及買贈權益5大特色服務，旨在讓奢品消費者在線上就能體驗到奢侈品線下專櫃的優質服務。同時，天貓也在不斷以數字技術助力奢侈品品牌在線上迎來更好的轉型發展。

天貓奢品總經理王瑋蓁（Janet Wang）表示說：「天貓平台並非一個單純賣貨場，品牌可以在天貓奢品實現全鏈路、全方位數字化，通過數字化能力和不斷迭代的科技力量，在品牌宣傳、經營上不斷賦能品牌價值。」

奢品線上消費者擁有「面對面」導購

首個奢侈品「視頻客服」在七夕前正式上線，讓奢品消費者在線上也可以擁有「面對面」的專屬導購，在堪比線下專櫃VIP室的直播間，給消費者講解商品訊息、並進行試穿和試戴展示。Vacheron-Constantin（江詩丹頓）天貓官方旗艦店率先在今年七夕前上線專屬視頻客服，定向邀約10位顧客體驗，並通過直播間售出價值超過20萬人民幣的Traditionnelle傳襲系列中國限量款腕錶。

江詩丹頓在七夕前夕在天貓奢品上線專屬視頻客服服務，提升客戶的購買體驗

以往，奢侈品的清洗、養護、訂製和維修等90%的售後服務只能通過線下門店完成，天貓奢品助力品牌在線上建立全鏈路售後服務能力，品牌可以在天貓旗艦店提供免費售後服務或權益，在線下自有維修中心或品牌授權的服務商提供服務。消費者只需一鍵發起「售後服務」，就有快遞上門取送，簡單快捷，還能在線上實時跟蹤服務履約進度，了解服務狀態。

珠寶腕表品牌Chopard（蕭邦)已全面上線這一功能，為購買珠寶、腕錶的消費者提供24個月的品牌免費保修及清洗養護服務，消費者可直接在訂單內發起申請，商品將通過快遞直接寄往品牌自有服務中心，與線下門店購買的商品享有同樣官方保障。此外，GUCCI（古馳）也已在七夕前上線了皮帶打孔服務。

40多家奢品品牌在天貓奢品提供「尊享包裝」服務

奢侈品的包裝和開箱體驗尤為重要。今年七夕，Cartier（卡地亞）、古馳、蕭邦、Qeelin、LANVIN 等40多個奢侈品牌在天貓奢品提供「尊享包裝」服務，整體覆蓋超過1萬款奢侈品商品。帶有「尊享包裝」標識的商品會在商品詳情頁面100%還原展示包裝禮盒，消費者可以像在專櫃或官網購物一樣，享受商品的精美包裝。此外，超9成天貓上的奢侈品支持分期免息，並有近5成的商家提供買贈權益服務。

王瑋蓁表示，一直以來天貓奢品提供「100%正品、七天無理由退換、免費配送、極速退款、7天價保」5大基礎保障，此次推出「奢品無憂購」的升級服務，力求為消費者帶來最好的購物體驗。

七夕天貓奢品珠寶類目增速最快天貓攜珠寶品牌推數字化服務

在七夕的帶動下，從8月1日到8月14日，天貓奢品的銷售額同比去年同日期增長超200%，箱包類目佔比最高，珠寶類目增速遠超大盤。

今年七夕除了表達情意的禮贈型消費，犒勞自己的「悅己」消費表現也很突出。入駐天貓的奢侈品牌幾乎全量參與天貓奢品七夕活動，其中超過500款為七夕訂製。天貓奢品平台的知名珠寶品牌就在天貓奢品上發布了200多款七夕新品：5月底剛入駐天貓奢品的GRAFF七夕推出全球限量款蝴蝶幻影鑽石項鍊，全球限量50件，卡地亞獨家首發Trinity系列七夕特別款手鍊，Qeelin發佈新品七夕小紅鎖系列項鍊，蕭邦在天貓首發七夕限量Happy Diamonds系列，全球限量200件登陸奢品專場直播間。

天貓利用平台數字化技術，為品牌旗艦店配備AR試裝、3D展示、線上展覽、定制化服務、語音留言卡等，讓品牌以更親民、更年輕的方式與線上消費者溝通。