天貓宣佈「旗艦店2.0升級計劃」 更多升級工具助品牌提供消費新體驗

天貓「旗艦店2.0升級計劃」為品牌打通線上線下會員禮遇，提升了品牌管理及服務會員和粉絲的效率。

天貓宣佈「旗艦店2.0升級計劃」，將會通過工具和產品的升級，幫助品牌商家更好地營運，以持續獲得高速增長；其中包括進一步打通線上線下場景，從而加強營運及管理會員、粉絲及更加細分的人群等，通過提升商家的數字化，來加強其對消費者的服務能力和效率。此外店鋪內將實現「千人千面」，以及通過3D及AR（擴增實境，Augmented Reality）等用以提升消費者購物體驗的技術能力。今年雙11之前，「旗艦店2.0升級計劃」將面向全部天貓商家開放，致力幫助商家全面轉型新零售。

淘寶總裁、天貓總裁蔣凡在「旗艦店2.0升級計劃」發佈會上公佈了「淘寶天貓618年中慶」核心數據：實物支付商品成交額GMV同比增長38.5%，手機淘寶日活躍用戶DAU同比增長29%，DAU同比增長實現2017年以來最快增速。天貓將繼續加大對品牌商家的投入，讓旗艦店成為品牌和商家最先進的生産工具。蔣凡表示，為了更好的服務好廣大商家，天貓將加大在産品和技術創新上的投入。「旗艦店2.0升級計劃」也將成為商家在新零售時代數字化運營的引擎。

技術和數據讓新零售體驗升級

「旗艦店2.0升級計劃」將圍繞線上線下多場景營運、會員營運、粉絲營運、分人群精細化營運等多方面展開，大幅提升商家數字化管理和服務消費者的能力和效率。而「以消費者體驗為中心」的數字化營運，將更廣泛地影響所有天貓商家。消費者也將因此獲得更多更新的新零售體驗。

商業平台事業部總經理齊俊生介紹，旗艦店升級之後，消費者進入品牌商家的天貓店鋪，將能看到該品牌線下門店的商品與活動權益。這意味著線上用戶可以購買線下門店的商品，也可能被吸引到獨特的線下門店去體驗。此外，線下的會員、商品和服務，與線上旗艦店完全打通。對於商家而言，不僅線下為線上轉化用戶，線上也能為線下帶來增量生意。

此外，商家店鋪將具備「千人千面」能力。不同的消費者進入同一家天貓旗艦店，店鋪頁面也會「因人而異」。簡言之，升級後的天貓旗艦店會陳列消費者最需要、最喜歡的商品。圖片、短視頻等呈現的形式也將更符合消費者的喜好。

值得一提的是，由於「旗艦店2.0升級計劃」將開放天貓旗艦店底層生態，給予ISV（獨立軟件服務商）足夠的空間為商家提供個性化的服務，未來，家居、美妝、服飾、消費電子及汽車等垂直行業的商家，都能通過ISV提供的技術服務，深度挖掘和定制旗艦店面向消費者展現的場景。

以對場景體驗需求最迫切的家居行業為例，旗艦店升級後，商家通過ISV提供的3D、AR等技術，消費者進入線上店鋪後，能在3D樣板間參觀漫遊，並體驗自由組合家具，最終選出自己喜歡的家居方案，下單購買。而當消費者打開一家美妝品牌的天貓旗艦店時，也將能通過AR虛擬試妝功能，實時看到口紅色號是否適合自己。

技術和數據驅動下的天貓「旗艦店2.0升級計劃」，將讓新零售體驗無處不在，天貓上的品牌商家也將迎來更全面、更徹底的新零售轉型。

通過加入天貓提供的3D及AR等技術，消費者在購買如家具的場景下，可以先預覽整體效果，購物起來更加得心應手。(模擬效果圖)

從流量經營到提升消費者服務

回溯天貓品牌旗艦店的演進，從2008年天貓前身淘寶商城誕生至今，11年歷史中，天貓旗艦店先後經歷了四個階段。

第一階段始於2008年淘寶商城成立前後。當時是PC時代，淘寶作為最大的電商平台，聚集了最多的商家和消費者。淘寶商城推出旗艦店營運工具，店鋪的展現以基礎圖文為主，淘寶商城提供模板，商家則可以圍繞貨品來做簡單的圖文視覺設計。同時通過店鋪工具，來營運及管理貨品。

2013年起，淘寶天貓轉型移動互聯網。通過「All in 無線」戰略，天貓商家也從之前的PC端營運轉向移動端發展。2014年到2017年期間的第二階段，天貓商家店鋪的運營徹底完成無線化轉型，進入全新階段。當時，2017年雙11的移動端成交率超過90%。

第三個階段始於2018年。在4G普及和流量成本大幅下降的背景下，天貓旗艦店增加了短視頻、動畫及直播等多媒體營運模塊，店鋪營運從純平面媒體轉變為多媒體。同時以「買家秀」為核心的社區逐漸出現，品牌圍繞貨品也有了更豐富多維的營運空間。

可以從天貓的發展看到，由最基本的圖文，到現在的多維度工具，天貓持續在踐行「讓天下沒有難做的生意」，致力幫助商家提升營運及管理效率，希望可以與他們一起持續成長。

家具的大小和擺設，都可以在天貓提供予品牌的新工具下，一目了然，大大提升消費者體驗。