天貓淘寶海外升級台灣物流體驗　享亞太市場唯一跨境「晚到必賠」服務

天貓淘寶海外「跨境合單雙北2日達」4月26日上線，消費者可根據購買商品的重量、急迫性選擇運送方式，擁有更多元的選擇。

天貓淘寶海外以不斷優化不同市場在地消費者的跨境購物體驗為目標，去年末分享「亞太消費者體驗提升計畫」時，即推出「台灣跨境包郵專區」，用更簡單的跨境購物方案滿足台灣消費者優質跨境購物體驗想象。最新更重磅宣佈在官方物流服務朝向全球6城72小時達的策略目標下，將於4月26日在台灣搶先推出「跨境合單雙北2日達」官方物流升級服務。

消費者在完成合單後只要兩個工作天內，就可快速收到下單購買的優質跨境商品，同時也讓台灣消費者可以率先享受到在天貓淘寶海外亞太市場中目前唯一的跨境「晚到必賠」承諾的優質體驗。

後疫情時代的零接觸新生活模式更快速崛起，根據2021年Digital Commerce 360調查顯示，近7成的消費者認為快速到貨為決定網路購物最重要的因素。為打破跨境電商必須長時間等候的迷思，天貓淘寶海外的官方物流服務，長期以來皆持續因應不同在地市場需求，透過優化集運倉網路、包裹精準分流、倉庫自營建設，加上包機包船保障運力等多元化佈局，來提升跨境商品配送的速度與保障，更重要的是，在把商品送到在地消費者手上的最後一哩路上，亦積極引入多元的本地優秀物流夥伴建立緊密、高效的合作關係，讓天貓淘寶海外的跨境物流體驗能夠確實優化。

天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟表示：「天貓淘寶海外一直以來都高度重視台灣消費者，我們也相信台灣消費者值得更好、更多元的電商體驗服務，因此積極優化我們的服務水平，提升用戶購買淘寶天貓商品更好的消費體驗是我們不變的方向。今年初我們已經引進目前涵蓋近千萬件商品的『台灣包郵專區』大幅降低台灣消費者在集運合單操作上的困擾，讓跨境購物體驗更簡單；在相關團隊的持續努力下，我們很高興將於4月26日進一步在台灣推出『跨境合單雙北2日達』的官方物流保證服務，帶給台灣消費者頂尖的跨境超速物流體驗」。

劉慧娟進一步指出，本次天貓淘寶海外推出的「跨境合單雙北2日達」官方物流新服務，凡收件地址位於台北市或新北市兩地的消費者，在淘寶天貓平台上購物後，選擇官方集運-空運快捷型，確認合單後的兩個工作天內將完成配送，搭配在天貓淘寶海外亞太市場中唯一的「晚到必賠」方案，具體展現淘寶與天貓平台對台灣消費者高標準的服務承諾。

天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟宣佈「跨境合單雙北2日達」官方物流升級服務，消費者在完成合單後兩個工作天內，就可收到下單購買的優質跨境商品。

自4月26日起，每天中午12時前完成跨境下單的合單程序，只要沒有出現因消費者提供錯誤通關信息等個人因素或其他不可抗力的特殊狀況，從跨境合單的次日起算超過2個工作日內沒有完成配送，淘寶天貓會在延誤後主動賠付20元人民幣體驗物流紅包，消費者可用於抵扣下次購物的物流費用。這項跨境購物「晚到必賠」且主動賠付的服務承諾為台灣電商物流業界首創，需在許多環節的整合和協同上一起努力完成，因此我們要特別感謝許多台灣在地物流夥伴提供的高水平服務以及全力支持，讓天貓淘寶海外能夠持續挑戰極限，不斷帶給台灣消費者更高水準的跨境購物體驗。

未來台灣消費者可更簡單、更快、更有保障的購買淘寶與天貓平台上的跨境商品，並隨時掌握物流進度；不僅用一樣的運費但可享受更短的商品等待期，若是包裹破損或丟失，官方物流也有完善的賠付機制，讓跨境電商最後一里路更有保障，也讓台灣消費者享受到更近似於本地購物一樣簡單的跨境購物體驗。