淘寶直播豐富其生態體系　進一步支持商家及夥伴

淘寶直播宣佈將進一步豐富其直播電商的生態體系，助力平台上的商家、品牌以及主播們取得成功。圖為阿里巴巴集團副總裁、淘寶內容電商事業部總經理俞峰。

淘寶直播今日宣佈將進一步豐富其直播電商的生態體系，助力平台上的商家、品牌以及主播們取得成功。淘寶直播的目標是推動2,000個直播間及200個夥伴實現年銷售額1億元（人民幣，下同）；並將繼續投資於技術升級、線上線下資源及直播基地，為生態夥伴創造價值，保持競爭力。

過去一年，淘寶直播在獲取用戶及增加用戶粘性方面均實現了強勁增長。在2020年，平台的日活躍用戶（DAU）錄得同比100%增長。截至2020年底止，平台上的忠誠用戶每天收看6場直播兼每月平均下單10次，與2020年年初相比上升了150%。這些忠誠用戶每月平均消費超過1,500元。

阿里巴巴集團副總裁、淘寶內容電商事業部總經理俞峰表示：「在眾多合作夥伴的支持下，淘寶直播在過去一年穩健發展，我們將致力維持強勁增長勢頭，聚焦於持續以淘寶直播的獨特性，來為商家創造長期的價值和商機。展望未來，我們會進一步投入資源開發創新技術、提升平台服務，為合作夥伴帶來全方位的支持。」

疫情催生「雲逛街」與「雲旅遊」的熱情，助推直播電商模式。根據中國消費者協會去年中發佈的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》，使用淘寶直播的消費者佔比為68.5%，高踞傳統直播電商領域。在直播電商購物平台滿意度調查方面，受訪者對於中國直播電商行業現狀的整體感知滿意度為79.2 分，其中對淘寶直播的滿意度達82.7分，是12個有統計直播電商平台之中最高分。

淘寶直播覆蓋人群廣泛，深耕直播電商領域多年，已經成為商家日常營運及市場營銷必不可少的工具。平台上有逾60%的淘寶直播來自商家及品牌的店舖直播。截至2021年3月31日，淘寶直播上近1,000個直播間，實現了成交額超過1億元，當中有55%的直播場次都是來自平台的商家自播。淘寶直播也被受新品牌重視。超過90%的新銳品牌通過淘寶直播來快速提升品牌曝光。（註：新銳品牌指進駐天貓少於3年的品牌。）

截至2020年12月31日止12個月，淘寶直播帶來的GMV超過4,000億元，維持強勁增長。

加大線上線下資源投入　助力品牌和商家提升運營效率

今年，淘寶直播將繼續升級平台工具，運用前沿技術來提升夥伴的生產力及營運效率。

在今天舉行的年度會議上，淘寶直播宣布推出兩項全新工具，以提升消費者運營，以及內容營銷策略；其中包括一項客戶關係管理工具，將支持商家及淘寶直播，更好地管理店舖內的直播內容、銷售記錄、商品以及用戶資產等。而另一項工具則是在平台層面上，面向廣泛的商家、品牌以及淘寶主播，幫助他們更加高效的匹配資源，協同合作，藉以創造更多商機。

淘寶直播也應用了阿里巴巴達摩院（下稱「達摩院」）的算法，提供精準的推薦予消費者，同時通過達摩院旗下的人工智能（AI）主播技術，來加強直播的互動性。

淘寶直播正在與達摩院研發智能直播攝錄器材，向主播提供即時反饋，以提升直播體驗。該設備利用達摩院多種演算法，包括語音、自然語言處理、以及視覺和手勢，以便直播主持可以更生動地與觀眾互動。它還可以實時更新直播統計訊息，例如點擊率、促銷期間的銷售情況和觀眾的「點讚」回應。

為打造更多有趣的內容提供給線上的消費者，淘寶直播計劃在今年投放資源，支持夥伴建立300個實體直播基地。該些基地將配備工作空間、直播錄影室及相關設備，支持中小品牌商家和意見領袖，促進他們合作及孵化創意，同時可以快速觸達並使用直播技術，來推廣他們的商品及服務。

3月12日，淘寶直播與逾100名深圳原創及高定服裝設計師及約100名淘寶直播主播，將時裝秀天橋（T型台）搬進淘寶直播間。

從品牌營運、直播技術等方面提升服務

畢馬威去年10月聯合阿里研究院發佈《邁向萬億市場的直播電商》報告，預計時至2021年底，中國直播電商規模將會擴大至約19,950億元，較2020年的10,500億元幾乎倍增。直播電商的滲透率預計會升至14.3%，較2020年的8.6%增加5.7個百分點。（註：滲透率＝直播電商成交額／電商總成交額*100%）

海量而可靠的商品是淘寶直播的服務基石之一，淘寶基於沉澱多年的電商基礎治理能力，包括淘寶平台的貨品保障機制、淘寶直播的消費者售後服務保障機制、直播間專屬客戶服務連繫等，致力幫助消費者與商家溝通解決問題，提升購物體驗。

不少商家將直播作為電商營運的常態工具，在直播間銷貨的基礎上分享品牌故事，做好消費者關係的營運及客戶服務工作，這也是淘寶直播常態化，覆蓋更多行業及新銳品牌的主要因素。

淘寶直播對直播技術的研究累積多年，直播回放、虛擬主播等消費者已經習以為常的功能，其背後都是技術領先的成果，為商家與消費者帶來更多有趣玩法，提供更豐富的想像力。淘寶直播相關核心技術包括但不限於：

窄帶高清：用更低成本、更低儲存空間實現更高清的直播畫質，讓淘寶直播成為唯一具備「回放」功能的直播電商平台，提升消費權益保障，維繫好消費者關係；
大規模低延時：領先業界的大規模低延時技術，讓不同用戶之間接收到主播畫面和聲音的時間差縮到最短，衍生秒速搶購及更多直播玩法；
智能識別技術：藉阿里巴巴集團累積的商品智能引擎與知識圖譜，讓淘寶直播的智能識別技術能夠更精準地理解直播內容，有效配對消費者需求與商品，提升直播間主播、商家及消費者的體驗；
虛擬主播：虛擬主播為商家帶來「永不休息」的助播服務，實現在直播環境下智能及實時地介紹商品，也有助減輕中小型商家的直播成本。

直播帶貨是互聯網經濟的創新措施，對於助農及公益項目也產生積極的作用。例如過去一段時間，淘寶通過「村播計劃」吸引更多農戶加入直播行列，讓農產品銷售找到新出路，探索出增加收入、創造就業的路徑。而淘寶直播也會不定時舉辦助農活動，聯同演藝人及直播達人介紹中國各地的優質農產品，讓更多農產品觸達中國的消費者。