阿里巴巴及螞蟻金服推20項商家扶助措施 攜同中小企共渡難關
各地持續抗擊新型冠狀病毒疫情之際，阿里巴巴集團與螞蟻金服集團發佈《阿里巴巴告商家書》（下稱《家書》），在六個範疇上推出20項特殊措施，扶助中小企業發展，藉以攜手共渡難關，共赴未來。
阿里巴巴集團與螞蟻金服集團在《家書》中表示，經歷非典型肺炎事件17年後，今年又再經歷同樣的突發災難，讓所有人體會到國泰民安的珍貴意義。「讓天下沒有難做的生意」是阿里巴巴集團的使命，現在就是檢驗使命堅持的時刻，在商家生意難做的時候，集團有責任去盡棉薄之力，幫助遭遇困境的群體。
阿里巴巴集團與螞蟻金服集團認為：「第一場戰疫中我們還在繼續防控疫情，讓所有健康的人們遠離病毒；第二場戰疫已經來到眼前，那就是經濟還要發展，生活還得繼續，中小企業還得活。」遂在《家書》中列出六項措施，旨在支持和鼓勵中國，特別是湖北省等疫情較重地區的中小企業發展，措施包括：（1）減免平台商家經營費用；（2）為商家提供低息免息貸款；（3）補貼快遞物流；（4）提供靈活就業崗位；（5）為企業開放更多數字化服務能力；（6）幫助企業遠程辦公。詳情如下：
- 為降低中小企業的經營成本，阿里巴巴集團將免去所有天貓商家2020年上半年的平台服務年費，所有淘寶、天貓商家免費使用網店裝修工具「旺舖智能版」。菜鳥對2020年3月31日前新入倉商家減免2個月倉租。全國口碑商戶免除商品佣金至2020年2月29日，武漢口碑商戶免除商品佣金至2020年3月31日。
- 為緩解中小企業資金壓力，螞蟻金服集團旗下的網商銀行專門為淘寶天貓上註冊在湖北省的商家撥出為期12個月、總額100億元（人民幣，下同）的特別扶助貸款，其中前三個月貸款利息全免，後九個月利率八折。另外，網商銀行將會為中國其他地區的淘寶、天貓商家提供為期12個月的、總額為100億的特別扶助貸款，利率打八折。為縮短商家資金在途時間，符合條件的商家發貨後無需等待消費者確認收貨，就能收到由網商銀行先行墊付的貨款。餓了麼、口碑將會向部分全中國連鎖餐飲企業提供總額10億元專項扶持資金，疏解餐飲企業營運成本壓力。
- 為了讓物流「轉得更快」，淘寶、天貓聯合菜鳥設立10億元專項基金，用於補貼供應鏈和物流，並提供攬收補貼、免費保險，免收菜鳥裹裹技術服務費等措施，促進快遞網絡的恢復。與此同時對中國範圍入倉的防疫商品免除2月份倉租，再為經營跨境進出口的商家提供保障和補貼。
- 為了讓員工有工作有收入，盒馬與餐飲、酒店、影院、百貨等行業開展跨行業「共享員工」，向企業待崗員工提供盒馬工作崗位。餓了麼、口碑也會推出「藍海」就業共享平台，餐飲企業員工可以臨時轉換工作，成為外賣配送員或商超便利店員工。
- 為了讓更多中小企業尋覓數字化發展的路徑，阿里巴巴集團將會開放更多數字化服務產品和能力。中國所有線下商戶均「零門檻」免費入駐淘寶直播、免費使用相關營運工具。淘寶大學也會推出多項線上免費課程，網上輔導商家營運工作，而菜鳥將開放智慧供應鏈大腦等數智（數字化及智能化）產品和專屬服務。
- 為了讓企業遠程辦公和管理更高效，釘釘「在家辦公」功能將會免費開放，支持302人同時在線召開視象會議。阿里雲將會聯合支付寶，向開發者提供七大鼓勵措施，包括為優質開發者提供最高50萬元現金激勵。
阿里巴巴集團及螞蟻金服集團通過《家書》鼓舞中小企業，指出：「要讓經濟和商業的機器轉起來，讓物資生產出來、流通起來，讓服務行業重整旗鼓，讓資金到最需要的企業手裡，讓健康人通過各種方式，踏實的上崗、上班、上學。」集團在信末指出，時刻都和所有商家在一起，共渡難關，共赴未來。
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