阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官張勇的業績電話會議發言

阿里巴巴集團公佈截至2019年12月31日止季度（2020財年第三季度）業績，以下是阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官張勇在業績電話會議的發言全文：

我們完成了一個優異業績的2019年第四季度，在這個季度中我們也完成了對阿里至關重要的三件大事：第十一個雙十一的成功舉辦，阿里完成在香港的成功上市，和阿里的技術委員會主席王堅博士，作為第一個中國民營企業的代表當選為中國工程院院士。

但是，和所有中國企業一樣，阿里也在2020年開始之際遭遇了新型冠狀病毒這個黑天鵝事件。目前，新型冠狀病毒的疫情正在劇烈的發展中，這正在對中國經濟和世界經濟產生重大的影響，也不可避免地對阿里巴巴的各項業務發展既帶來挑戰，也帶來新的歷史機遇。在講這方面的情況以前，我們先對上個季度的業績表現做一個總體回顧。

根據商務部的數據，2019年中國社會零售商品總額達到41.2萬億人民幣，年同比增長8%; 消費對經濟增長貢獻率57.8%，拉動GDP（國內生產總值）增長3.5個百分點。其中實物商品線上零售8.5萬億，同比增長19.5%。從以上數字可見，消費已經成為驅動中國經濟增長的主要力量，而線上零售則成為了消費增長的支柱。

在過去這個季度中，中國零售平台的交易和用戶規模仍然保持高速增長， 截止2019年12月31日，年度購買用戶數（AAC）達到了7.11億，比上個季度末淨增加了1800萬；超過60%的新增年度活躍購買用戶來自於欠發達地區；在這個季度中，中國零售平台的移動月活躍用戶數量達到了8.24億，比上個季度增加了3900萬。我們也留意到，日均活躍用戶的增速超過了月度活躍用戶的增速，顯示出用戶的高參與度和高購買頻次。這也反映了淘寶作為全球領先的消費者社區的良好的用戶粘性。天貓線上實物商品的支付GMV增長24%，進一步鞏固了天貓作為品牌商在中國首選的消費者互動和分銷平台的優勢地位。

第十一個雙十一的成功舉辦，2684億人民幣的雙十一新記錄是今年美國Black Friday和Cyber​​Monday的總額的2.3倍，彰顯了阿里數字生態的強大力量，和中國消費者旺盛的消費力和巨大潛力。在總量規模不斷上升的而同時，越來越多的商家也在充分利用雙十一的機會，發展新用戶，發布新商品和新品類。在本次雙十一，有15個品牌的銷售額突破了10億人民幣大關，有215個高端品牌官方發布了新的產品和品類；有12萬的商家利用雙十一分別獲得了超過1萬個新的顧客。

阿里的全球化戰略在本季度也取得可喜進展。在海外市場，由於有效的用戶發展和商家引入策略，Lazada和AliExpress都繼續快速增長，Lazada的季度訂單同比增幅為97%，而AE的移動日均活躍用戶（DAU）上升了56%。在跨境進口市場，天貓國際的支付GMV季度同比增幅達到了45%，繼續鞏固在中國跨境進口市場的領先位置。並且隨著保稅進口物流解決方案的不斷優化，天貓國際的訂單履約全鏈路時效比去年同期減少了2.78天，相當於下降了10%。

菜鳥智慧物流平台的建設不斷加強，在本次雙十一，通過菜鳥平台承載的包裹量達到了創紀錄的12.9億個。由於菜鳥平台的持續優化和物流合作夥伴的共同努力，約9.6億個包裹在一周內到達，年度同比上升了30%。在雙十一包裹的遞送中，通過菜鳥末端服務網絡菜鳥驛站完成的包裹量年度同比上升了88%。 2019年11月，我們斥資人民幣233億元（33億美元）增持菜鳥網絡，持股比例由約51%增至約63%。這一重要投資體現了阿里對建設智慧物流骨幹網絡作為數字商業重要的基礎設施的決心和承諾。

阿里雲在本季度繼續以年同比62%的速度高速增長。本季度中，阿里雲經歷了兩個重要的里程碑：首先是第一次季度財務收入超過100億人民幣；其次是在阿里雲將集團電商業務的核心系統遷移至我們的公共雲上。雙11期間，其公共雲基礎設施及技術幫助阿里巴巴集團處理了每秒54.4萬筆的訂單創建峰值，並在整個活動的24小時期間無間斷地處理了970 PB數據，在阿里雲上抵擋住了60億次的網絡攻擊。我們相信，將阿里巴巴電商業務的核心系統遷移至公共雲是一個重大里程碑，不僅為阿里巴巴帶來更高的運營效率，更能夠促進未來更多客戶採用我們的公共雲基礎設施。

現在我來從三個方面來講一下抗擊冠狀病毒疫情的相關情況：1）阿里在疫情發生以後我們積極承擔起社會責任；2）我們對中小商家的扶持計劃，以及；3）我們看到的疫情給阿里各項業務帶來的挑戰和新的機會。

第一方面，阿里在疫情發生以後承擔的社會責任。疫情發生以後，阿里一方面通過靈活的工作政策和利用我們的先進技術支持的遠程協作辦公，全力以赴做好員工的疫情防控，另一方面發揮阿里數字經濟生態的商業力量和技術力量，全力積極參與對疫區的物資援助和生活保障中，盡好阿里的社會責任：

首先，阿里在疫情發生的初期，我們就開始了全球採購醫護資源。截止目前，價值4.68億人民幣的超過4000萬件已經贈送或者在送往武漢和其它受疫情影響的地區。菜鳥聯合全球物流業開通馳援武漢的物流“綠色通道”。目前幫助向武漢和其它受疫情影響地區遞送了2600萬件醫療物資。

其次，我們在保障疫區日常生活需求方面也做出了努力。盒馬新零售業態線上線下聯動，承諾「不打烊、不漲價、不斷貨」，確保食品、生活必需品供銷暢通，特別在武漢市的18家店，堅持照常營業，成為當地居民主要生活物資供應渠道之一。盒馬、餓了麼和品牌餐飲企業一起，依托末端配送能力，每天免費為武漢當地醫院、救援醫療隊等提供一日三餐和生活物資。

第三，我們以技術的力量參與抗擊疫情。阿里通過技術輸出，為疫情防控提供幫助。達摩院免費給政府及防疫機構提供疫情防控智能呼叫平台，高效率完成重點目標人群的智能語音服務。釘釘發布企業員工健康打卡產品。截至目前，已有每天超過1.5億人次在釘釘上健康打卡「報平安」，等等。

第二方面，對中小商家的扶持計劃。阿里巴巴集團聯合螞蟻金服集團宣布，在減免平台商家經營費用；提供資金支持，為商家提供低息甚至免息貸款；補貼快遞員；提供靈活就業崗位；為企業開放更多數字化服務能力，以及幫助企業遠程辦公和管理等六個方面推出20項扶助措施，和商家一起共度難關，幫助商家在疫情中生存和發展。

第三方面，鑑於疫情情況仍在快速變化中，我們在密切關注疫情對阿里各項業務帶來的挑戰和機會。

• 對於電商業務，由於今年春節後不能及時復工，造成商家不能正常經營，物流網絡尚未恢復。中國新年結束後的頭兩週我們留意到對電商平台業務帶來負面影響，商家未能恢復運營，也有相當數量的物流包裹未能及時完成配送。
• 盒馬，淘鮮達等業務受益於大量消費者轉向網上採購食品，生鮮和大量生活必需品，客單價大幅上升，但是受限於配送能力有限，訂單量尚未全面恢復。
• 本地生活服務中，餐飲到店和外賣服務比去年同期有顯著下降，因為很多餐廳沒有恢復正常運營，但是生活物資網上訂購和配送量大幅上升。
• 飛豬旅行業務遭遇消費者大面積的機票、酒店、度假服務的退訂。飛豬根據國家有關政策，給予消費者無條件免費退訂。
• 釘釘獲得爆發性增長機會，利用幫助大量企業遠程辦公，幫助學校和學生遠程上課，釘釘的DAU和使用企業組織數連續創造新高。

疫情仍在繼續，我們會根據形勢的變化，密切評估疫情對各項業務的影響並採取必要的經營措施。讓天下沒有難做的生意，是阿里巴巴的使命,現在就是檢驗我們使命堅持的時刻，我們會和所有商家在一起，共渡難關，幫助我們的用戶，為全社會抗擊疫情做更多貢獻。就像十七年前所經歷的，SARS以後電子商務獲得了巨大的發展。每次重大災難發生的同時，總是孕育著新的歷史機會。這次我們也看到，在疫情面前越來越多的消費者選擇並習慣了數字化的生活方式和工作方式。我們對中國經濟和社會的數字化進程充滿信心，並且時刻準備著為阿里長期發展奠定更堅實的基礎。

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阿里巴巴集團公佈2019年12月底止季度業績