阿里巴巴集團CMO董本洪：善用公益及數字工具營銷 為社會帶來正面影響
數字化推動企業營運模式更潮迭代，但不論身處哪個發展階段，市場營銷依然是為消費者及企業雙方創造價值的磐石。3月30日下午，阿里巴巴集團首席市場官董本洪於香港貿易發展局一個線上論壇以「營銷向善」（Marketing for Good）為主題，分享阿里巴巴集團如何從直播、物流及公益等範疇應用營銷策略，為社會創造正面影響。
香港貿易發展局於3月30日到31日舉辦亞洲品牌及營銷界高峰論壇MarketingPulse，匯集全球市場營銷執行官及廣告專才，探討從疫情下到復甦期，品牌如何提升形象、與消費者建立深度關係，及數碼創新等議題。
「我們的目標是成為一個負責任的持份者，鼓勵更多的人參與公共服務，」董本洪在分享環節中續表示：「阿里巴巴集團一直強調用商業的手法做公益，以及『小而美』。」他從直播、公益寶貝、螞蟻森林及菜鳥物流4個方面分享了集團營銷向善的舉措。
直播助農民增收
在電商和社交媒體蓬勃發展的時代，直播具備門檻低、範圍廣的特點，因而可以成為一種向善的營銷工具，不僅可以增進商家與客戶的溝通，還能幫助弱勢群體提升銷量。董本洪說：「農民只需要一部手機和網絡，就可以進行直播。」
阿里巴巴在農村開展農民直播培訓計劃（「村播計劃」），幫助農民了解市場趨勢及洞察客戶需求，提升銷售，並透過淘寶的農產品營銷活動，將流量導入農民的直播間和淘寶店舖。2020年，有超過3億網民在阿里巴巴平台上購入來自832個中國國家級貧困縣、價值超過1,000億元人民幣的商品。
阿里巴巴在農村開展農民直播培訓計劃，幫助農民增加銷售，及了解市場趨勢及客戶
公益寶貝將點滴匯成江海
淘寶平台有數千萬件商品被商家標記為「公益寶貝」，這些商品的部分銷售利潤會被捐出，單筆捐款可以低至2分人民幣。現在的消費者更喜歡在與他們有著相同公益價值觀的商家那裡購物。對於消費者和商家來說，公益寶貝已經成為日常。阿里巴巴集團在全年營銷活動中推廣公益寶貝，淘寶的算法也會增加商品和商家的曝光率。2020年，約有4.8億消費者和250萬商家透過淘寶公益寶貝項目，進行了超過100億筆的公益捐贈，支持超過3,000家公益機構。
「公益寶貝是阿里巴巴如何將公益事業與商業運作結合的完美例子，它也展現了點滴之舉如何匯成江海，」董本洪表示。
螞蟻森林促綠色循環
2016年，支付寶將螞蟻森林引入其應用程式之中，鼓勵用戶培養綠色、低碳的生活方式，譬如在線支付水電費、步行通勤。通過完成這些減碳活動，用戶可以獲得積分，然後兌換成虛擬的綠色能量。綠色能量可以用於植樹和生態保育。只要有足夠的綠色能量，虛擬樹木就可以在現時生活中由支付寶和阿拉善SEE基金會等公益合作夥伴在中國的乾旱地區進行種植。
截至2020年10月，已有超過5.5億人加入支付寶螞蟻森林行動，在中國甘肅省、內蒙古自治區等地區植樹超過2億株，幫助減少1,200萬噸碳排放。螞蟻森林還幫助保護了3.7億公頃的保護地。
支付寶引入的螞蟻森林，鼓勵用戶進行減碳活動，累積虛擬的綠色能量，達到一定積分後，可以在現實中植樹，保護環境。
菜鳥聯合多個品牌推動綠色物流
菜鳥物流與歐萊雅（L’Oreal）、阿瑪尼美妝（Giorgio Armani Beauty）等將近40個品牌緊密合作，使用環保包裝材料。在2020年天貓雙11全球狂歡季期間，菜鳥在中國大陸設立8萬個回收站，14天內回收了1億個包裝材料，從11月1日到14日，菜鳥通過使用電子面單節約22億張紙。菜鳥還與中外商家合作，使用可降解包裝袋，減少塑料垃圾，並重複利用舊包裝和「拉鍊紙盒」，減少密封膠帶的使用量，節省了8,600多萬米的膠帶，足夠繞地球兩圈。
在2020年天貓雙11全球狂歡季期間，菜鳥在中國大陸設立8萬個回收站，14天內回收了1億個包裝材料。
「公益是我們的基因」
「公益是我們的基因，它深深地融入到我們的營銷活動和商業運作中，」董本洪說。從2017年起，阿里雲的工程師建立了「碼上公益」平台，將工程師和公益組織匹配和連接，幫助這些組織建設網站、應用，以及滿足其他技術需求。技術可以放大公益的力量。目前已經有5,700名工程師在平台上註冊為「愛心極客」，為300多家公益組織提供超過1,000個解決方案。
早在2015年，阿里巴巴集團就開始鼓勵每一位員工每年至少進行3小時的公益活動，其後再擴展至全社會，推廣人人公益3小時的理念。2020年，阿里巴巴員工的年度「公益時」首次突破60萬小時，再創新高。
董本洪認為即便在困難時期，也需要重視公益事業。他指出集團在開展業務時，總是要問自己要解決甚麼問題，要將自身的公益信念融入到業務規劃、執行和運營中，並以技術和創新作為支持。
他說：「阿里巴巴對公益事業的承諾是長期的，它使我們成為一家更強大的公司，以面對現在的挑戰。」
【延伸閱讀】
阿里巴巴集團公益財報：4.8億消費者、250萬商家促成逾100億筆捐款 2021年2月
商家消費者同創綠色雙11 菜鳥驛站兩周回收逾1億快遞包裝物 2020年11月
淘寶助農1個月 農民藉新農具「雙豐收」2020年9月
立即訂閱阿里足跡，緊貼阿里巴巴集團最新發展動向，通過新聞故事及專題文章了解創新科技、電子商務及智能物流等新興議題的嶄新趨勢。
分享