阿里Uni Marketing解決方案四管齊下拓線上新營銷之路

阿里巴巴集團首席市場官董本洪於法國康城創意節上宣佈，阿里巴巴推出全域營銷（Uni Marketing）解決方案。

常常說數據及技術可以幫助了解客戶，從而進行精準營銷，背後也需要有整套數據系統或服務去支持。近日阿里巴巴集團首席市場官董本洪出席正在法國舉行的康城創意節（Cannes Lions festival），並於Lions Innovation環節上演講。董本洪在演講中，首次對外公佈阿里巴巴的全域營銷（Uni Marketing）解決方案。此系統可用於了解客戶、細分客戶群、尋找相關度資訊、持續聯繫客戶及維持客戶的對品牌的忠誠度。

生態系統數據帶來協同

在阿里巴巴的平台上有超過4.5億年度活躍買家。集團旗下的整個生態系統，包括電子商務平台天貓及淘寶，娛樂方面有視頻分享平台優酷及網上電影購票平台淘票票等，還有本地生活服務平台口碑等。消費者以統一身份（Unified ID）登入不同平台活動，阿里巴巴可以從中對客戶的興趣及需要有更透徹的了解，不單只可以為客戶推薦產品，而且可以因應他們的瀏覽及購物習慣，為他們訂制頁面。言則，因為每個消費者的習慣和興趣有別，所以在打開網頁時，大家看到的產品及服務亦會有所不同。

在阿里巴巴的平台上有超過4.5億年度活躍買家。消費者在阿里巴巴旗下的整個生態系統中，以統一身份（Unified ID）登入，集團可以從中獲得數據，分析客戶的興趣及需要。

而最新公佈的Uni Marketing解決方案，就是基於阿里巴巴生態系統處理及分析即時數據的能力而建成的，有助品牌通過系統去發掘中國消費者的消費習慣，精準有效地進行品牌活動，從而建立品牌形象。

四大部分組成全域營銷

董本洪表示︰「Uni Marketing 與其他營銷工具不同之處，在於利用阿里巴巴整個生態系統，讓品牌及企業更深入認識現有客戶，也可以更精準及更有效對準潛在客戶。綜合阿里巴巴的海量數據，企業可以辨識、細化及建立度身訂造的內容，以獲取最佳的營銷效果。革新基於數據的營銷方式，阿里巴巴正在演進為一個更具策略性及可持續性、用以樹立品牌的平台。」

據介紹，這個Uni Marketing系統主要由四個部分組成，包括︰

1.   品牌數據銀行（Brand Databank）– 作為整個框架的支撐，通過匯總信息、分析消費大數據，洞察可對應採取的行動，並且為不同的品牌提供經過分析的資訊。該部分亦可以完全整合到Uni Marketing解決方案的其它部分中
2.   「全域策略」（Uni Strategy）– 讓品牌可以通過海量接觸點，有效地細分消費者；並可通過各種渠道，完整地了解消費者行為。
3.   「全域傳播」（Uni Communication）– 媒體策劃和廣告投放工具，於眾多媒體平台上沉澱數據並反饋至數據庫，從而幫助媒體代理機構，通過這些大數據支持品牌活動、提升營銷能力。
4.   「全域營運」（Uni Operation）– 品牌可以通過一系列的接觸點，來創建及推送個人訂制內容，以及管理客戶關係。

阿里巴巴宣佈全域營銷（Uni Marketing）解決方案，包括品牌數據銀行、全域策略、全域傳播及全域營運。

發掘最佳營銷「時、地、人」

事實上，董本洪亦曾於月初的阿里巴巴第二屆投資者大會上，向逾350位來自全球的投資人及分析師披露Uni Marketing這套系統。董本洪還介紹了Brand Databank其中一個強大之處，在於可以於阿里巴巴不同的大型營銷活動之中，追蹤客戶的消費軌跡，例如是天貓雙11全球狂歡節、超級品牌日及直播推廣活動，以至平日集團生態系統之中的不同廣告投放，當中的數據都可以來作有用的分析，讓品牌知道何時做甚麼才是最有效接觸消費者的方案。

董本洪在會上亦以一個護膚品牌為例子，分享Uni Marketing是怎樣運作。其中，品牌通過阿里巴巴電子商務平台，分辨出活躍及非活躍用戶，針對後者進行特別的推廣，希望把這些非活躍用戶吸引回來。而且品牌亦利用了優酷平台，通過片展示其薰衣草園，帶出其精華油產品；並利用優酷針對已看過該影片的客戶，進一步推送廣告片。品牌亦利用天貓向會員發放推廣線上及線下活動資訊。

值得一提的是，Uni Communication帶來的是對整個通訊及營銷行業的便利及提升。阿里巴巴與環球通訊及營銷代理公司Publicis將合作推出「全域工作台」（Uni Desk），基於Uni Marketing系統的能力，讓不同的通訊及營銷代理機構都可以在獲得批准的情況之下，於平台上取得Brand Databank戶口，方便他們服務其品牌客戶。Publicis相信，與阿里巴巴集團共同開發Uni Desk，將可以讓更多通訊及營銷代理於Uni Marketing 的基礎上進行媒體方案策劃、基於數據創作推廣內容，以及構思市場營銷活動。

據諮詢機構L2發表的報告指出，阿里巴巴目前為全球最大的電子商務公司，而且還把社交媒體、視頻、直播活動綜合到電子商務平台，因此形容阿里巴巴也是中國市場全方位的數碼媒體巨頭。L2認為，這情況亦為天貓平台上的品牌帶來很多新機遇，現時天貓以超過50%的市場份額，佔內地B2C（商業對消費者）網上銷售市場首位。

阿里媽媽去年用戶已破百萬

而阿里巴巴旗下的阿里媽媽，就是專門負責大數據營銷的平台。據網頁資料，通過對阿里巴巴集團生態系統數據的分析及應用，阿里媽媽每天有超過50億的推廣流量，並完成超過3億件商品的推廣展現，覆蓋高達98%的網民，實現通過數字媒體（PC端+無線端+互聯網電視端）一站式接觸消費者。

阿里媽媽於去年5月舉行的「2016武林大會」，即該公司的年度營銷生態峰會上，公佈了公司客戶數目已突破100萬，合作媒體超4,000家，與10萬家手機應用程式（APP）公司達成合作。數字的背後，其實正在反映85後、90後一代又一代出生於移動互聯網時代的用戶，將會徹底地改變媒體、營銷方法，甚至是改變市場。如今網上購物已經成為大眾生活的一部分，這亦正正推動著品牌需要將營銷數字化，以更貼近、更迎合他們的客戶。

L2在報告中指出，未來一段時間，各品牌要思考三件事，包括一、全渠道，阿里巴巴正拓展新零售模式，而全渠道模式有助線上及線下店舖無縫接軌，管理如客戶忠誠計劃等的項目；二、個性化，天貓上顯示的內容及產品，可以因應用戶的個人背景及習慣等而有所調整，從而增加轉化率；三、商業合理化，天貓正從社交媒體、活動等一系列的活動，去製造更多市場營銷的機會。

阿里巴巴集團相信，Uni Marketing會改變企業進行營銷推廣的方式，解決精準物色目標客戶的難點，協助進行更有效及具關聯度的客戶溝通，以及增加投資回報。