阿里巴巴升級消費者營運及服務企業能力

阿里足跡團隊 | 2019-03-06
阿里巴巴宣佈啟動消費者營運策略和提升企業服務能力計劃,打通淘寶及天貓的消費者場景,為消費者及企業客戶創造更大的價值。
阿里巴巴宣佈啟動消費者營運策略和提升企業服務能力計劃,打通淘寶及天貓的消費者場景,為消費者及企業客戶創造更大的價值。

在數字經濟時代下,所有企業都走向數字化及智能化,消費者與市場間互動的方式也正在發生顛覆性的變化。阿里巴巴宣佈啟動消費者營運策略和提升企業服務能力計劃,專注於升級企業服務,打通淘寶及天貓的消費者場景,更好的服務消費者,為消費者及企業客戶創造更大的價值。這是延續阿里巴巴於今年1月發佈阿里商業操作系統的又一動作。

阿里巴巴集團首席執行官張勇宣佈,淘寶總裁蔣凡將兼任天貓總裁,繼續保持淘寶、天貓兩個品牌獨立發展的同時,打通兩個消費場景,實現消費者和平台商家的分層營運,滿足不同消費者和商家的需求。

原天貓總裁靖捷將擔任張勇的助理,並成為阿里數字經濟體的企業服務體系的秘書長,提升阿里巴巴服務企業的能力,專注幫助企業完成數字化轉型。

阿里商業操作系統  全方位帶動服務升級

阿里巴巴自今年1月發佈阿里商業操作系統,基於過去20年累積的能力及經驗,致力幫助全球零售業重構商業營運的11大要素,包括將品牌、商品、銷售、營銷、渠道、製造、服務、金融、物流供應鏈、組織及信息技術這些商業要素的在線化和數字化。

阿里巴巴經濟體既有阿里雲、螞蟻金服、菜鳥、高德及釘釘等商業基礎設施,也有包括天貓、淘寶和阿里媽媽在內的商業與數字服務平台,同時還涵蓋健康、娛樂等服務。每個業務都是相對獨立的小生態,同時又在阿里巴巴商業操作系統內產生化學反應和共振。可見阿里巴巴正在以全方位的平台及完備的基礎設施來服務商家及消費者。

強大生態及技術能力  賦能淘寶天貓商家

值得留意的是,截止2018年底淘寶月度活躍用戶已達6.99億,淘寶致力激發年輕商家的創意,鼓勵追夢,為中小商家帶來機遇,通過「內容化、社區化」特點,可以幫助商家以直播、社群互動及人工智能個性化推薦等方式,激發更多消費。

而天貓就與淘寶一樣以阿里巴巴生態為基礎,目前進駐的商家數量已超過20萬,去年發佈的新品數量達5,000萬。連續十年舉辦的「天貓雙11全球狂歡節」年年創新紀錄;加上天貓新品創新中心通過多年沉澱的經驗及洞察消費者的能力,至今已與全球81個集團達成戰略合作,涵蓋一線品牌超600個,品牌新品孵化週期平均從18個月降低到了9個月。

阿里巴巴自今年1月發佈阿里商業操作系統,向品牌商家輸出集團基於過去20年累積的能力及經驗。
阿里巴巴自今年1月發佈阿里商業操作系統,向品牌商家輸出集團基於過去20年累積的能力及經驗。

 

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